Ο παίκτης από την Ισπανία κατέθεσε περίπου 3.000 EUR, κέρδισε 2.375 EUR και αύξησε το υπόλοιπό του στα 5.050 EUR πριν ζητήσει ανάληψη 500 EUR. Λίγο αργότερα, η μέθοδος ανάληψης άλλαξε χωρίς τη συγκατάθεσή του και ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε, χωρίς καμία απάντηση από το καζίνο παρά τις πολυάριθμες έρευνες.
Στις 31 Αυγούστου 2024, κατέθεσα περίπου 3000 EUR στο καζίνο. Αφού έπαιξα για λίγο και έχασα κάποια χρήματα, κατάφερα να κερδίσω ένα στοίχημα 2.375 EUR στο "Football Blitz Top Card" το οποίο πλήρωσε σε x2. Το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε περίπου 4.750 EUR και αφού συνέχισα να παίζω BlackJack, ανέβασα το υπόλοιπο στα 5.050 EUR. Αποφάσισα να κάνω ανάληψη του μέγιστου δυνατού ανά ημέρα και ζήτησα ανάληψη 500 ευρώ και μετά περίμενα αρκετές ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα. Επέλεξα να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας USDT.
Ωστόσο, δύο μέρες αργότερα είδα ότι η μέθοδος ανάληψης μου είχε αλλάξει από USDT σε VISA/MASTERCARD CC και δεν το είχα κάνει. Επικοινώνησα με το τμήμα υποστήριξης και αμέσως είδα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί.
Έχω διαβάσει όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις, και παρά το γεγονός ότι είναι πολύ άδικοι, έχω συμμορφωθεί με όλους αυτούς και ήμουν ιδιαίτερα προσεκτικός να το κάνω. Οι πληροφορίες που έχω δώσει στο καζίνο είναι πραγματικές. Δεν έχω, και δεν είχα ποτέ, κανέναν άλλο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, και κανείς από την οικογένειά μου δεν το έχει. Δεν έχω χρησιμοποιήσει στοιχηματικές στρατηγικές.
Επιπλέον, το καζίνο δεν προσφέρει καμία επικοινωνία και αγνοεί όλα τα email μου χωρίς να παρέχει κανενός είδους εξήγηση. Έχω τεκμηριώσει τα πάντα και έχω αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης γιατί όταν είδα ότι η μέθοδος ανάληψης μου άλλαξε χωρίς κανένα δικαιολογημένο λόγο, άρχισα να το ερευνώ και φρόντισα να τεκμηριώσω τα πάντα λεπτομερώς.
Θα ζητούσα βοήθεια για να επικοινωνήσω με το καζίνο και να ζητήσω εξηγήσεις. Ίσως ήταν λάθος, αλλά είναι ύποπτο ότι πολλοί χρήστες αντιμετωπίζουν αυτό το σφάλμα κατά σύμπτωση όταν έχουν κέρδη. Δεν έχει νόημα να παίζεις σε ένα καζίνο που δεν θα σε πληρώσει όταν κερδίσεις.
Αγαπητέ Anveter37,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με την ανάληψη και την κατάσταση του λογαριασμού σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες για τα ακόλουθα;
Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης στο petronela.k@casino.guru , καθώς αυτό θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα πιο διεξοδικά.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση ανταπόκρισή σας. Παρακάτω προσθέτω περισσότερες λεπτομέρειες στις ερωτήσεις σας:
Παραμένω στη διάθεσή σας για να διευκρινίσω οποιοδήποτε σημείο ή αμφιβολία ως προς αυτό.
Ευχαριστώ πολύ, Anveter37, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε Anveter37 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το CrownPlay Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ Πέτρο,
Το καζίνο απάντησε και μου επέστρεψε εν μέρει την τελευταία κατάθεση. Ωστόσο, ισχυρίζονται ότι δεν μου ανήκει η μέθοδος κατάθεσης ή ότι ανακάλεσα ή αμφισβήτησα κάποια κεφάλαια. Έχω αποδείξεις που υποστηρίζουν ότι αυτό δεν είναι αλήθεια που θα δώσω σε ξεχωριστό σχόλιο.
Δείτε παρακάτω το πλήρες περιεχόμενο του email που μου δόθηκε:
Την Τετάρτη, 11 Σεπτεμβρίου 2024 στις 14:14, Υποστήριξη < support@crownplay.com > έγραψε:
Αυτό το εισιτήριο δημιουργήθηκε για λογαριασμό σας.
Karin (CrownPlay)
11 Σεπτεμβρίου 2024, 15:14 EEST
Αγαπητέ Αντώνη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε επειδή δεν τηρείτε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.
9.1 Η Ιστοσελίδα μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρηθούν ως ουσιώδης παραβίαση αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:
<...> εμπλακείτε σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή κεφαλαίων που δεν σας ανήκουν, περιπτώσεις ανάκλησης/αμφισβήτησης χρημάτων.
9.4 Εάν καταλήξουμε σε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλον τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:
<...> να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό σας και να αναστείλει την πρόσβασή σας στον Ιστότοπο και/ή τις υπηρεσίες του, να αναστείλει όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης και άλλες πληρωμές προς εσάς για την περίοδο της έρευνας.
<...> ακυρώστε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, ακυρώστε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και επιστρέψτε την τελευταία κατάθεση που έγινε στον λογαριασμό.
Λάβετε υπόψη ότι όλα τα κέρδη ήταν άκυρα στον λογαριασμό σας και σχεδιάζουμε να επιστρέψουμε την τελευταία σας κατάθεση των 2449,84 EUR μόνο και σας παρακαλούμε να μας δώσετε τη διεύθυνση του κρυπτογραφικού πορτοφολιού σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Crownplay
Για να προσθέσετε επιπλέον σχόλια, απαντήστε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αυτό το email είναι μια υπηρεσία από το CrownPlay. Παράδοση από τη Zendesk
Εδώ είναι τα στοιχεία που μόλις παρείχα στο καζίνο. Συνεχίζω να αμφισβητώ το υπόλοιπο του λογαριασμού μου που ανέρχεται σε 2.600 EUR
Χαιρετισμοί
Αντόνιο
Αγαπητή Karin,
Ευχαριστώ πολύ για την εργασία σας σε αυτήν την υπόθεση.
Έχω λάβει την επιστροφή χρημάτων 2449,84 EUR στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου. Ωστόσο, πιστεύω ότι υπάρχει ένα λάθος όταν το CrownPlay αποφάσισε να ακυρώσει τα κέρδη μου και να κλείσει τον λογαριασμό. Ως εκ τούτου, συγκέντρωσα τα απαραίτητα στοιχεία που μπορούν να αποδείξουν ότι συμμορφώθηκα με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Εδώ είναι τα σημεία που πρέπει να επισημανθούν:
1. Όλες οι καταθέσεις στον λογαριασμό ήταν 3 καταθέσεις που έγιναν με χρήση συναλλαγών blockchain USDT, οι οποίες είναι μη αναστρέψιμες και έχουν ήδη επιβεβαιωθεί από το δίκτυο και επομένως είναι εσφαλμένο να υποθέσουμε ότι οποιαδήποτε κεφάλαια ανακλήθηκαν ή αμφισβητήθηκαν. Δεν χρησιμοποιήθηκε άλλη μέθοδος κατάθεσης όπως μπορείτε να δείτε στο ιστορικό καταθέσεων.
2. Είμαι ο κάτοχος της διεύθυνσης κρυπτογραφικού πορτοφολιού USDT από την οποία μεταφέρθηκαν τα χρήματα. Επισυνάπτω επίσης αποδεικτικά στοιχεία για τις τρεις καταθέσεις που έγιναν, καθώς και το αναγνωριστικό συναλλαγής που μπορεί να παρακολουθηθεί στο blockchain. Το στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό πορτοφολιού μου ταιριάζει με τις καταθέσεις που έλαβα στον λογαριασμό μου στο καζίνο ως προς τον χρόνο και το ποσό. Περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία είναι ότι η επιστροφή χρημάτων που πραγματοποιήσατε, δόθηκε στην αρχική διεύθυνση πορτοφολιού που χρησιμοποίησα για να στείλω τα χρήματα στο καζίνο στην αρχική μου κατάθεση (βλ. στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάπτεται για το 2721 USDT που έγινε στις 16-09-2024).
3. Τα προσωπικά στοιχεία που παρέχονται στον λογαριασμό μου στο καζίνο είναι σωστά και έγκυρα και θα μπορούσα να προσκομίσω την εθνική μου ταυτότητα για επαλήθευση, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση αριθμού τηλεφώνου επίσης. Σε περίπτωση που αυτό είναι ανησυχητικό για το καζίνο. Παραμένω στη διάθεσή σας για να παράσχω οποιαδήποτε επαλήθευση που μπορεί να χρειαστείτε για να καθησυχάσετε την ομάδα σας για τυχόν ανησυχίες.
Με βάση τα παρακάτω, παρακαλώ το τμήμα σας να εξετάσει ευγενικά την υπόθεση και να ενσωματώσει αυτά τα στοιχεία και να επιλύσει την υπόθεση. Ζητώ την επιστροφή του υπολοίπου του λογαριασμού μου που είναι 2.600 EUR.
Το συνολικό υπόλοιπο όταν έκλεισε ο λογαριασμός ήταν 5050,46 EUR, μετά την αφαίρεση της επιστροφής της κατάθεσης των 2449,84 EUR, το υπόλοιπο που πρέπει να καταβληθεί από το CrownPlay είναι 2601,46 EUR.
Αυτήν τη στιγμή έχω δύο ανοιχτά παράπονα σε διαφορετικά μέρη και είμαι στην ευχάριστη θέση να τα κλείσω και να παρέχω σχόλια θετικής ανάλυσης μόλις ληφθεί το υπόλοιπο στη διεύθυνση του κρυπτογραφικού πορτοφολιού μου.
Ο εκπρόσωπος του καζίνο μου ζήτησε να δημοσιεύσω το ακόλουθο μήνυμα:
Αγαπητοί, Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε αυτήν την υπόθεση και θα επανέλθουμε με ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση, ομάδα Crownplay
Ο/Η Peter βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
