Ο παίκτης από την Ελβετία περίμενε ανάληψη 311fr από τις 25/04/2024, παρόλο που είχε κάνει με επιτυχία τρεις προηγούμενες αναλήψεις. Η μόνη απάντηση του καζίνο μέσω διαδικτυακής συνομιλίας ήταν αιτήματα για υπομονή. Αφού ο παίκτης εξήγησε την ανησυχία του, επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του μετά από 11-12 ημέρες από το αίτημα απόσυρσής του. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Καλημέρα. Αντιμετώπισα ορισμένα προβλήματα μετά την απόσυρση του 311fr στις 25/04/2024. Επικοινωνώ μαζί τους κάθε μέρα χρησιμοποιώντας τη διαδικτυακή τους συνομιλία, αλλά το μόνο που μου λένε συνέχεια είναι ότι πρέπει να περιμένω και να κάνω υπομονή. Έχουν περάσει αρκετές μέρες και ακόμα δεν υπάρχουν νέα για τη διαδικασία ανάληψης μου. Είμαι πέρα από απελπισμένη σε αυτό το σημείο... Να αναφέρω επίσης ότι έχω κάνει ήδη 3 αναλήψεις από αυτό το καζίνο, αλλά τώρα δεν καταλαβαίνω γιατί το κάνουν αυτό... Μπορείτε να με βοηθήσετε; Είμαι απελπισμένος και δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.
Αγαπητέ Dome9999,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλημέρα διαχειριστή... Ήθελα να επισημάνω ότι με το καζίνο CROWNPLAY έχω κάνει ήδη 3 αναλήψεις και ότι μου έχουν ήδη πληρώσει αυτές τις 3 παλιές αναλήψεις... πάντα μετά από 5/6 μέρες έφταναν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.. .. τώρα την ημέρα 25/04/2024 έκανα αυτή την ανάληψη την οποία δυστυχώς ακόμα δεν έχουν ολοκληρώσει την επεξεργασία και την αποστολή στον τραπεζικό μου λογαριασμό....ο λογαριασμός μου μου είπαν ότι δεν χρειάζομαι κανέναν απαραίτητο έλεγχο και ότι όλα ήταν εντάξει
Το Σάββατο επικοινώνησα με το chat του πελάτη και μου έλεγαν πάντα τα ίδια...απλά κάνε υπομονή...τίποτα ιδιαίτερο
Καταλαβαίνω τα πάντα για τις ώρες που θέλουν αλλά δεν ξέρω αν έχω εξηγήσει... η απόσυρση έγινε από 25/04/2024... γι' αυτό με ανησυχεί
Καλημέρα...Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα κέρδη 311fr έφτασαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα...θα έλεγα 11/12 μέρες από τότε που έκανα την ανάληψη
Αγαπητέ Dome9999,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
