Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from India is experiencing difficulties withdrawing his winnings. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω 1800 χρησιμοποιώντας τη μέθοδο UPI και έπαιξα. Ζήτησα ανάληψη 44000 ρουπιών με επιλογή τραπεζικής μεταφοράς που είναι η μόνη διαθέσιμη για μένα και απέρριψαν το αίτημα ανάληψης 2 φορές και έχω απευθυνθεί στην εξυπηρέτηση πελατών για 1η φορά όταν απορρίφθηκε και μου είπαν ότι έγινε κατά λάθος ξανά. 3 Μαΐου, στις 4 απορρίφθηκε ξανά και λένε ότι δεν είναι δυνατή η γρήγορη ανάληψη κωδικού, κάτι που είναι διαθέσιμο όταν ζητηθεί ανάληψη. Αυτό είναι άδικο όταν δέχεστε πληρωμές από UPI και net banking, τότε γιατί δεν δέχεστε ανάληψη από αυτές τις μεθόδους. Είναι αηδιαστικό και το χειρότερο που έχω παίξει ποτέ.
I have 1800 using UPI method and played. Requested a withdraw of 44000 rupees with bank transfer option which is the only one available for me and they rejected my withdrawal request 2times and I have approached customer service for the 1st time when it's rejected and they said it's happened by mistake again I have requested on 3rd of May, on 4th it's rejected again and they're saying that swift code withdraw is not possible which is available when request a withdraw. This is unfair when you accept payments from UPI and net banking then why are you not accepting withdraw from those methods. It's disgusting and worst I have ever played.
Αγαπητέ Ranjitanu8888,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι η αίτηση τραπεζικού εμβάσματος είναι το μοναδικό εμπόδιο στη διεκπεραίωση της ανάληψής σας; Είναι η πρώτη σας απόσυρση από το καζίνο;
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας ένα μπόνους καζίνο ή μια προσφορά;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Ranjitanu8888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly that requesting a bank transfer is the single obstacle in processing your withdrawal? Is this your first withdrawal from the casino?
Could you please advise if your account has been verified? Did you accumulate your winnings using a casino bonus or a promotion?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ευχαριστώ για την εξήγηση,
Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας (μεταγραφές συνομιλίας, email) στη διεύθυνση email μου στο tomas@casino.guru ;
Thank you for the explanation,
Before we contact the casino, could you please forward your communication (chat transcripts, emails) to my email address at tomas@casino.guru?
Dear Ranjitanu8888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Σας ευχαριστώ πολύ, Ranjitanu8888, έλαβα τα email σας. Ευχαριστούμε για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Ranjitanu8888, I received your emails. Thanks for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Ranjitanu8888,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και για να γνωρίζετε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή, επομένως, παρόλο που ορισμένες μέθοδοι πληρωμής είναι συνήθως πολύ γρήγορες, μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί πολύ περισσότερος χρόνος για την επεξεργασία της πληρωμής και αυτό είναι όχι πάντα στα «χέρια του καζίνο». Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή.
Τέλος πάντων, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Crocoslots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Crocoslots Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση απόσυρσης του παίκτη; Ποια μέθοδος πληρωμής για ανάληψη μπορεί να προσφερθεί στον παίκτη που είναι εγγυημένος ότι θα λειτουργήσει;
Hello Ranjitanu8888,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence, so although some payment methods are usually really quick, sometimes it can take much longer for the payment to be processed and this is not always in the "casino's hands.". If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time.
Anyway, I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Crocoslots Casino to join the conversation.
Dear Crocoslots Casino,
Can you please provide information on the player's withdrawal delay? What payment method for withdrawal can be offered to the player that is guaranteed to work?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dear Ranjitanu8888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητέ Ranjitanu8888,
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Dear Ranjitanu8888,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.