Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Ωστόσο, το καζίνο δεν μπόρεσε να αναγνωρίσει τη διεύθυνση email που έδωσε ο παίκτης κατά την υποβολή της καταγγελίας. Ζητήσαμε από τον παίκτη να ελέγξει τα στοιχεία σύνδεσης και αν το παράπονο στάλθηκε στο σωστό καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αυτό το καζίνο διέγραψε τον λογαριασμό μου και αρνήθηκε να δώσει επιστροφή χρημάτων ή οποιοδήποτε από τα κέρδη μου. Το καζίνο δεν είχε κανένα πρόβλημα να δεχτεί τα χρήματά μου και δεν είχε κανένα απολύτως πρόβλημα με τον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ δέντρο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
"Γεια Petronela ναι το Καζίνο έχει κλείσει τον λογαριασμό μου εντελώς. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου που κέρδισα από τον λογαριασμό λιγότερο από 100$ αρνούνται να μου δώσουν τα κέρδη μου και δεν θα μου δώσουν επιστροφή χρημάτων στην κατάθεσή μου είτε διέγραψαν ο λογαριασμός μου πήρε βασικά τα χρήματά μου και έτρεξε.
Έχω τον λογαριασμό μου για σχεδόν ένα μήνα τουλάχιστον δεν είχα κανένα πρόβλημα με την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού κ.λπ. και δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους και έπαιξα στους κουλοχέρηδες βίντεο."
Ευχαριστώ πολύ, Tree, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου δέντρο,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Crocoslots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Crocoslots,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να αποσύρει τα κέρδη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ δέντρο,
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που ελήφθησαν από τον εκπρόσωπο του καζίνο, το καζίνο δεν μπορεί να βρει τον λογαριασμό του καζίνο με τη διεύθυνση email που καταχωρίσατε κατά την υποβολή αυτής της καταγγελίας.
Μπορείτε να κάνετε κλικ ΕΔΩ και να επιβεβαιώσετε ότι μιλάμε για το σωστό καζίνο;
Εάν έχετε εγγραφεί σε αυτό το καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε τη σωστή διεύθυνση email ή ένα email επιβεβαίωσης που λάβατε κατά την εγγραφή σας στο καζίνο;
Αγαπητέ δέντρο,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
