Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα με την κατάθεσή σας.
Για καλύτερη κατανόηση και βοήθεια, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:
- Είναι σωστό ότι καταθέσατε περίπου 21 $ USD σε TRX;
- Σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, ποιο είναι το δηλωμένο ελάχιστο ποσό κατάθεσης για τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε;
- Παρείχε το καζίνο συγκεκριμένο λόγο για την άρνηση επιστροφής της κατάθεσής σας;
- Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα στοιχεία που επιβεβαιώνουν την κατάθεσή σας ή την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Μη διστάσετε να προωθήσετε τυχόν πρόσθετες λεπτομέρειες ή σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ώστε να μπορέσουμε να ερευνήσουμε περαιτέρω.
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε στην υπόθεση και να εργαστούμε για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Χωρίς τη συμβολή σας και τις απαραίτητες πληροφορίες, δεν θα είμαστε σε θέση να διαμεσολαβήσουμε αποτελεσματικά για λογαριασμό σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your deposit.
To better understand and assist you, could you please clarify the following points:
- Is it correct that you deposited approximately $21 USD in TRX?
- According to the casino's terms, what is the stated minimum deposit amount for the payment method you used?
- Did the casino provide a specific reason for refusing to refund your deposit?
- Do you have any screenshots or other evidence confirming your deposit or communication with the casino about this issue?
Please feel free to forward any additional details or relevant communication to petronela.k@casino.guru so we can investigate further.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and work toward resolving this issue. Without your input and the necessary information, we won’t be able to mediate effectively on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Αυτόματη μετάφραση:
