Αγαπητή ομάδα Guru,
Αντιμετωπίζω ένα σοβαρό θέμα και επικοινωνώ μαζί σας με την ελπίδα να βρούμε μια λύση. Στο καζίνο που αναφέρατε, έπαιξα χωρίς να διεκδικήσω μπόνους και ζήτησα ανάληψη άνω των 100.000 €. Κατά τη στιγμή της αίτησης ανάληψης, δεν υπήρχαν ενεργά μπόνους ή παρόμοιες προσφορές στον λογαριασμό μου. Λόγω των υψηλών πονταρισμάτων μου, το επίπεδο VIP μου αναβαθμίστηκε γρήγορα από Ασημί σε Χρυσό αφού είχα κάνει το αίτημα ανάληψης.
Σε ένα βίντεο στιγμιότυπου οθόνης στις 15:12, εκτός από τα 100.000 €, μπορούσε να φανεί ένα υπόλοιπο σχεδόν 6.000 € καθώς συνέχιζα να παίζω. Γρήγορα παρατήρησα ότι αντί για 6.000 €, ο λογαριασμός μου είχε ξαφνικά 6.500 €, κάτι που με μπέρδεψε καθώς δεν είχα ενεργοποιήσει κανένα μπόνους. Αμέσως σταμάτησα να παίζω, έλεγξα το προφίλ μου και είδα ότι ένα μπόνους 500€ είχε ενεργοποιηθεί αυτόματα χωρίς το αίτημά μου. Φυσικά, ακύρωσα το μπόνους αμέσως και συνέχισα να παίζω.
Τώρα βρίσκομαι σε μια κατάσταση όπου το καζίνο έχει ακυρώσει εντελώς την ανάληψη των 100.000 €, που είχα ζητήσει πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους, και έχει παρακρατήσει τα χρήματα. Πέρα από το γεγονός ότι είναι απαράδεκτο να σας χορηγηθεί μπόνους χωρίς τη συγκατάθεσή μου, δεν μπορεί να διαγραφεί το ήδη ζητούμενο ποσό ανάληψης λόγω της αυτόματης ενεργοποίησης του μπόνους. Ζητώ επειγόντως μια άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος καθώς έχω 100% δίκιο.
Τις καλύτερες ευχές,
μισθός
Dear Guru team,
I am facing a serious issue and am reaching out to you in hopes of finding a solution. At the casino listed by you, I played without claiming any bonuses and requested a withdrawal of over €100,000. At the time of my withdrawal request, no bonuses or similar promotions were active on my account. Due to my high stakes, my VIP level was quickly upgraded from Silver to Gold after I had made the withdrawal request.
In a screenshot video at 15:12, in addition to the €100,000, a remaining balance of nearly €6,000 could be seen as I continued to play. I quickly noticed that instead of €6,000, my account suddenly had €6,500, which confused me as I had not activated any bonus. I immediately stopped playing, checked my profile, and saw that a €500 bonus had been automatically activated without my request. Naturally, I canceled the bonus immediately and continued playing.
Now I am in a situation where the casino has completely canceled the €100,000 withdrawal, which I had requested before the bonus activation, and has withheld the money. Aside from the fact that it is unacceptable to be granted a bonus without my consent, it cannot be that the already requested withdrawal amount is erased due to the automatic bonus activation. I urgently request a prompt resolution to this problem as I am 100% in the right.
Best regards,
salar
Liebes Team vom Guru,
ich stehe vor einem gravierenden Problem und wende mich in der Hoffnung auf eine Lösung an euch. Bei dem von euch aufgeführten Casino habe ich ohne Inanspruchnahme jeglicher Boni gespielt und einen Betrag von über 100.000 € zur Auszahlung beantragt. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich keine Boni oder ähnliches auf meinem Konto. Durch meine hohen Einsätze wurde mein VIP-Level von Silber schnell auf Gold aufgewertet, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte.
In einem Screenshot-Video um 15:12 Uhr war zusätzlich zu den 100.000 € ein Restguthaben von knapp 6.000 € zu sehen, als ich mit dem Weiterspielen begann. Schnell bemerkte ich, dass statt 6.000 € plötzlich 6.500 € auf meinem Konto waren, was mich verwirrte, da ich keinen Bonus aktiviert hatte. Daraufhin habe ich das Spiel sofort abgebrochen, mein Profil überprüft und festgestellt, dass ein 500 € Bonus automatisch aktiviert wurde, ohne dass ich diesen je angefordert hatte. Natürlich habe ich den Bonus umgehend storniert und weitergespielt.
Nun befinde ich mich in der Situation, dass das Casino die Auszahlung von 100.000 €, die ich vor Aktivierung des Bonus angefordert hatte, komplett storniert und das Geld einbehalten hat. Abgesehen davon, dass es inakzeptabel ist, mir unaufgefordert einen Bonus zu gewähren, ohne mein Einverständnis, kann es nicht sein, dass der bereits zur Auszahlung angeforderte Betrag durch die automatische Bonusaktivierung gelöscht wird. Ich bitte dringend um eine zügige Lösung dieses Problems, da ich mich zu 100 % im Recht sehe.
Mit freundlichen Grüßen,
salar
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