Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες μείωσε τα κέρδη της σαν να είχαν δημιουργηθεί αποκλειστικά από ένα παιχνίδι μπόνους. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from the United States had her winnings reduced as if they’d been generated from a bonus play solely. Player’s complaint has been resolved successfully.
Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες μείωσε τα κέρδη της σαν να είχαν δημιουργηθεί αποκλειστικά από ένα παιχνίδι μπόνους. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Καταρχάς, δεν ζω στις ΗΠΑ, αλλά δεν μπορώ να το αλλάξω.
Έπαιξα στο Crashino με την κατάθεσή μου των 1073,67 (194,76+278,53+600,3 USDT) στις 19 Φεβρουαρίου και κέρδισα 1250,38 USDT
και εφάρμοσε ανάληψη 1250,38. Ωστόσο, μετά από 6 ώρες δείχνει ότι δεν έχει στείλει το αίτημα ανάληψης.
εκείνη την περίοδο είχα ένα μπόνους που έπρεπε να στοιχηματίσω 40Χ με 200$. και κέρδισε 5787,94 USDT. και μεταφέρθηκε αυτόματα στο υπόλοιπό μου. και έπαιξε ξανά. τελικά παρέμεινε 3004,47 USDT
Μετά από αυτό, βρήκα ότι το 1250,38 USDT μου ήταν ακόμα εκεί και ζήτησα να ακυρώσω και να συγχωνεύσω το ποσό και εφάρμοσα ξανά ανάληψη.
Μετά από 80 ΩΡΕΣ αργότερα, είπαν ότι το ποσό κέρδους του μπόνους δεν μπορεί να είναι πάνω από 250$ και ακύρωσαν όλα τα αιτήματά μου για ανάληψη και τροποποίησαν ολόκληρο το ποσό σε 250$ και ΕΚΑΝΑΝ αίτημα ανάληψης μόνοι τους χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό μου χωρίς την άδειά μου χωρίς κανένα μήνυμα πρώτα, και αγνόησε και διέγραψε το προηγούμενο ποσό ανάληψης 1250,38 το οποίο κέρδισα με την κατάθεσή μου 1073,67 USDT
Κάνω επίσημα παράπονο.
Καταλαβαίνω απόλυτα ότι δεν μπορείτε να μου δώσετε ολόκληρο το μπόνους εισόδημα 3004,47, δεν με νοιάζει, δεν είναι σύνηθες αλλά μπορεί να συμβεί. και έλαβε 250$.
Αλλά θα πρέπει να μου δώσετε τουλάχιστον 1250,38 USDT που είναι το πραγματικό μου εισόδημα και η κατάθεσή μου.
Δεν μπορώ να ανεβάσω περισσότερα από 5 στιγμιότυπα οθόνης, αν χρειάζεστε περισσότερα, ενημερώστε με.
First of all, I am not living in the USA, but cannot change it.
I played at Crashino with my deposit of 1073.67(194.76+278.53+600.3 USDT) on 19th Feb. and won 1250.38 USDT
and applied a withdrawal of 1250.38. However, after 6 hours it shows have not sent my withdrawal request.
during that time I had a bonus which should wager 40X with 200$. and won 5787.94 USDT. and it transferred into my balance automatically. and played again. finally remained 3004.47 USDT
After that, I found my 1250.38 USDT was still there and requested to cancel and merge the amount and applied withdrawal again.
After 80 HOURS later, they said the bonus winning amount cannot be over 250$ and they canceled all my withdrawal requests and modified the whole amount to 250$, and MADE a withdrawal request by themselves using my account without my permission without any message first, and ignored and deleted my previous withdrawal amount 1250.38 which I won with my deposit 1073.67 USDT
I formally make a complaint.
I totally understand that you cannot give me the whole bonus income 3004.47, I don't care, it's not usual but can happen. and received 250$.
But you guys should give me at least 1250.38 USDT which is my true income and deposit.
Cannot upload more than 5 screenshot, if you need more, please let me know.
Αγαπητέ dlwlgml123123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ΥΓ: Ποια χώρα διαμονής να σας βάλω;
Dear dlwlgml123123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your entire game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: Which country of residence should I put for you?
έστειλε ολόκληρο το στιγμιότυπο οθόνης στο email σας.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες αναλυτικά, ενημερώστε με.
Είμαι από τη Νότια Κορέα και μένω στο Ντουμπάι.
sent the entire screenshot to your email.
If you need more information in detail, please let me know.
I am from South Korea, and reside in Dubai.
Ευχαριστώ, dlwlgml123123, για την απάντησή σας και για όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Ωστόσο, κατανοήστε ότι είναι πολύ δύσκολο να εξαγάγετε όλες τις σημαντικές πληροφορίες από το ιστορικό ενός παιχνιδιού σε στιγμιότυπα οθόνης. Θα μπορούσατε να ζητήσετε ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού από το καζίνο σε μορφή PDF;
Επιπλέον, είναι δυνατόν να αλλάξετε τη χώρα διαμονής στις ρυθμίσεις του προφίλ σας στο Casino.Guru;
Thank you, dlwlgml123123, for your reply and for all the forwarded screenshots. However, please understand that it is very hard to extract all the important information from a game history on screenshots. Could you please request the entire game history from the casino in PDF format?
Additionally, is it possible to change the country of residence inside your Casino.Guru profile's settings?
άλλαξε οικιστικό προφίλ.
Έχω ζητήσει ένα αρχείο PDF του ιστορικού υπολοίπου από τις 18 έως τις 20 Φεβρουαρίου.
Ελπίζω να μου το δώσουν.
Θα απαντήσω εδώ μόλις το πάρω.
changed residential profile.
I've requested a PDF file of the balance history from 18th - 20th Feb.
Hopefully, they give it to me.
I will reply here once I get it.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, dlwlgml123123, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dlwlgml123123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.