Αγαπητέ tavarezdayvi5,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την απόσυρσή σας και τη διαδικασία KYC. Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε αυτό το θέμα, θα μπορούσατε να δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες:
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία που ζητήσατε αρχικά την ανάληψη και πότε υποβάλατε τα έγγραφα KYC;
- Έχετε λάβει συγκεκριμένους λόγους από το καζίνο σχετικά με το γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα ή τα αποδεικτικά της διεύθυνσής σας; Εάν ναι, θα μπορούσατε να περιγράψετε αυτούς τους λόγους ή να παράσχετε οποιαδήποτε αλληλογραφία από το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα και αποδείξεις διεύθυνσης υποβάλατε και εάν προτάθηκαν εναλλακτικά έγγραφα από το καζίνο;
- Επιβεβαιώστε το ποσό της ανάληψης και τη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο καζίνο για επαλήθευση.
Εάν έχετε σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας με το καζίνο, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru .
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear tavarezdayvi5,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with your withdrawal and the KYC process. To help us look into this matter, could you please provide a few additional details:
- Could you specify the date when you initially requested the withdrawal and when you submitted the KYC documents?
- Have you received any specific reasons from the casino regarding why your documents or proofs of address were rejected? If so, could you describe these reasons or provide any correspondence from the casino?
- Could you let us know which documents and proofs of address you submitted and if any alternative documents were suggested by the casino?
- Please confirm the amount of your withdrawal and the email address associated with your casino account for verification.
If you have any relevant email threads or screenshots of communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
