Cosmoswin Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατήθηκαν.

Έπαιξα στο καζίνο πριν από περίπου ένα χρόνο, αλλά ελπίζω ότι υπάρχει τρόπος να με βοηθήσετε. Όλοι μαζί κατέθεσα 2 φορές στο καζίνο. Έπαιξα το δεύτερο μπόνους καλωσορίσματος όταν ήμουν τελικά τυχερός που κέρδισα. Τα παιχνίδια που έπαιξα ήταν το Dragon Egg και το Puppy love. Αφού ανέβασα τα έγγραφά μου και περίμενα να πληρώσει το καζίνο. Αργότερα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι τα κέρδη μου θεωρούνται μη ανακλητά σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις επειδή η χώρα μου αποκλείστηκε από την προσφορά. Αλλά όταν έπαιζα τη χώρα μου δεν αποκλείονταν. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο άλλαξε τους όρους αφού κέρδισα και αποφάσισα να μην πληρώσω. Αυτό δεν είναι απολύτως δίκαιο και ακόμη και αν το καζίνο δεν αλλάξει την απόφαση, μπορεί να βοηθήσει τους άλλους να αποφύγουν να παίξουν σε αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ Kianis,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.cosmoswin.com/promotions/Casino#!/en/promotions/promo-100-casino/ :

«Οι ακόλουθες χώρες αποκλείονται από την προώθηση: Μεξικό , Χιλή, Αργεντινή, Ινδία. Σε περίπτωση που ένα μπόνους έχει ενεργοποιηθεί από έναν παίκτη από αυτήν τη λίστα, τα κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους θα θεωρούνται μη ανακλητά. "

https://www.cosmoswin.com/page/en/terms-and-conditions/#!c/all

«Το Cosmoswin.com δεν επιτρέπει εγγραφές από πελάτες που διαμένουν στην Αυστραλία, το Βέλγιο, τη Βουλγαρία, την Κίνα, την Κύπρο, την Κολομβία, το Κουρασάο, την Τσεχία, τη Δανία, τη Γαλλία, την Ελλάδα, το Χονγκ, το Κονγκ, την Ουγγαρία, την Ινδονησία, την Ιρλανδία, το Ισραήλ, την Ιταλία, Λετονία, Ολλανδία, Νέα Ζηλανδία, Βόρεια Κορέα, Πακιστάν, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σιγκαπούρη, Σλοβακική Δημοκρατία, Ισπανία, Συρία, Ταϊλάνδη, Τουρκία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ηνωμένες Πολιτείες, Παρθένοι Νήσοι (Βρετανικά), Παρθένοι Νήσοι (ΗΠΑ) »

Φαίνεται ότι το Μεξικό δεν είναι περιορισμένη χώρα για εγγραφή, μόνο για τυχόν διαφημιστικές προσφορές. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σίγουρα, σας έχω προωθήσει τα email από το καζίνο. Το ερώτημα είναι πότε ακριβώς περιόρισαν το Μεξικό από προσφορές.

Ευχαριστώ πολύ, Kianis, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Νικ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Kianis,

Είμαι ο Νικ και θα σε βοηθώ από εδώ και πέρα στην περίπτωσή σου. Θα ήθελα να ζητήσω από το Cosmoswin Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να λύσουμε το ζήτημα του παίκτη.

Δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη και μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Αγαπητέ Kianis,

Δυστυχώς, όπως ανέφερα και πριν, θα αναγκαστούμε τώρα να κλείσουμε την καταγγελία ως άλυτη καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε καθόλου. Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Casino.guru

Η καταγγελία θα ανοίξει ξανά με βάση το αίτημα του καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο να εγγραφεί εδώ και να εξηγήσει την κατάσταση και στον παίκτη. Μπορείτε επίσης να ενημερώσετε εάν το πρόγραμμα αναπαραγωγής εξακολουθεί να είναι ενεργό στην πλατφόρμα σας ή εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία από τότε που έκλεισε;

Χαιρετισμούς από την Cosmoswin Team.

Θα προσπαθήσουμε να παρέχουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση λαμβάνοντας υπόψη το χρονικό πλαίσιο.

Λάβετε υπόψη ότι τον περασμένο χρόνο κάναμε δραματικές αλλαγές στην πλατφόρμα μας και έχουμε αλλάξει προσέγγιση και προσφορά. Το Cosmoswin καταργήθηκε για να μπορέσουμε να δημιουργήσουμε τη δική μας πλατφόρμα και να δημιουργήσουμε μια καλύτερη εμπειρία για τους παίκτες μας και τώρα επιστρέψαμε.

Μήνες πριν από την αρχική υπόθεση, είχαμε ήδη αλλάξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας. Η υπόθεση ήταν σοβαρή εδώ τον Σεπτέμβριο του 2021, αλλά η πραγματική κατάσταση συνέβη τον Οκτώβριο του 2020. Είχαμε εντοπίσει πολλές δόλιες δραστηριότητες που προέρχονταν από το Μεξικό - παίκτες που παρουσίαζαν την ίδια συμπεριφορά, οπότε πήραμε μια επιχειρηματική απόφαση να σταματήσουμε να προσφέρουμε μπόνους εκεί, αντίστοιχα τα κέρδη δεν πρέπει να θεωρηθεί ότι μπορεί να αποσυρθεί. Σημειώστε ότι σε αυτή τη μεταβατική περίοδο πληρώσαμε όλα τα κέρδη στους παίκτες που κέρδισαν. Δυστυχώς εκείνη τη στιγμή η πλατφόρμα μας δεν είχε την τεχνική δυνατότητα απλώς να κρύψει την προσφορά μπόνους, ώστε οι παίκτες να μην κάνουν λάθος. Το μόνο μέρος όπου μπορούσατε να δείτε αυτήν την προϋπόθεση ήταν στους Όρους των μπόνους και στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.

Είχαμε πολλές επαφές από το calderonmorales03@gmail.com στις οποίες εξηγήσαμε την υπόθεση, ωστόσο δεν είχαμε κατανόηση για το θέμα.

Ελπίζουμε ότι αυτό ξεκαθαρίζει την κατάσταση.

Cosmoswin Team

Γεια σου Κιανή,

Καθώς η καταγγελία άνοιξε ξανά μετά από μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν είστε ακόμα εδώ για να προχωρήσετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ/-ή Kianis,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Cosmowin Casino,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ο συγκεκριμένος παίκτης πληρώθηκε και από το μπόνους που ζήτησε; Εάν ναι, στείλτε μια απόδειξη στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.

Γεια σου Νίκο,

ο παίκτης δεν έλαβε κανένα κέρδος επειδή έγινε μέλος πολύ αργότερα μετά τον καθορισμό των κανόνων και την εφαρμογή του αποκλεισμού για το Μεξικό. Σύμφωνα με τους κανόνες, ο παίκτης δεν δικαιούνταν μπόνους ή κέρδη που προέρχονταν από μπόνους. Αναφέρθηκε στην προσφορά και οι Γενικοί Όροι Χρήσης μας.

Εάν ο παίκτης δεν είχε ενεργοποιήσει το μπόνους, τα κέρδη θα είχαν καταβληθεί χωρίς κανένα πρόβλημα. Εξηγήσαμε επίσης πολλές φορές στη συνομιλία μας και μέσω email.

Cosmoswin Team

Αγαπητέ Cosmowin Casino,

Πιστεύουμε ότι μόλις ο παίκτης λάβει ένα μπόνους, θα πρέπει να πληρωθεί. Εάν το καζίνο δεν επιτρέπει σε μια συγκεκριμένη χώρα να αποσυρθεί από μια νίκη μπόνους, δεν θα πρέπει να της επιτρέψουν να διεκδικήσει το μπόνους στην πρώτη θέση, διαφορετικά ποιο είναι το νόημα να πάρει ένα μπόνους χωρίς δυνατότητα να κερδίσει.

Η καταγγελία θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σε όλους,

Αναλαμβάνω την καταγγελία.

Αγαπητή ομάδα του Cosmowin Casino,

Όπως είπε ο Nick παραπάνω, πιστεύουμε ότι εάν τα καζίνο χορηγούν μπόνους στους παίκτες, θα πρέπει επίσης να τιμήσουν τα κέρδη τους. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τη θέση μας στο Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses). Φοβάμαι ότι αν δεν πληρωθεί ο παίκτης, το παράπονο θα παραμείνει άλυτο.

Αγαπητέ Πέτρο,

Εκτιμούμε τον χρόνο που αφιέρωσε η Ομάδα σας για να εξετάσει μια υπόθεση και να υπερασπιστεί έναν παίκτη που δεν ενδιαφέρεται καθόλου ή δεν ανταποκρίνεται σε αυτό το θέμα. Ταυτόχρονα, η Ομάδα μας φρόντισε να παρέχει την καλύτερη και δικαιότερη δυνατή εξήγηση μετά από εξαιρετικά τεράστιες προσπάθειες που καταβάλαμε για τη βελτίωση του συστήματός μας με βάση τα ζητήματα και τις ελλείψεις που είχαμε αντιμετωπίσει στο παρελθόν. Και αυτό δεν είναι το νόημα της δουλειάς σας;

Σχεδόν φαίνεται ότι η ομάδα σας είναι πιο επιρρεπής στην υπεράσπιση παραβάσεων κανόνων και παικτών που εκμεταλλεύονται τις αδυναμίες των καζίνο, αλλά δεν είναι εδώ για να βοηθήσει πραγματικά και να βελτιώσει το αμοιβαίο περιβάλλον όπου οι καλοί παίκτες μπορούν να παίξουν σε δίκαια καζίνο και όλοι ακολουθούν κανόνες. Ναι, διαβάσαμε τους κανόνες σας και δεν είναι δίκαιοι.

Κατανοούμε ότι πιθανότατα δεν θα αποφασίσετε να δημοσιεύσετε την απάντησή μας, αλλά θα εκτιμήσουμε εάν θέλετε να είστε διαφανείς σχετικά με την επικοινωνία σας.

Ήμασταν πολύ ειλικρινείς και δίκαιοι με όλους τους παίκτες μας, αλλά όντας στη βιομηχανία για μεγάλο χρονικό διάστημα, είμαστε αρκετά έμπειροι ώστε να μην επιτρέπουμε την άδικη εκμετάλλευση και να τη σταματήσουμε εγκαίρως, ανεξάρτητα από το αν αυτό θα θεωρηθεί "κακή φήμη". Για το κοινό σας - ναι, αλλά για άλλους παίκτες ίσως το δικό μας να είναι το κατάλληλο Καζίνο για να πάτε. Είμαστε, στην πραγματικότητα, γνωστοί για την εξαιρετική υποστήριξη πελατών μας και την τήρηση κανόνων. Πάντα πραγματοποιούμε αυτό που έχουμε υποσχεθεί.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να βρούμε έναν συνεργάτη στην ομάδα σας στην προσπάθεια να δημιουργήσουμε ένα καλύτερο περιβάλλον Καζίνο, αλλά αν το τίμημα είναι να ενεργοποιήσουμε την τοξική συμπεριφορά, μπορούμε να ζήσουμε με την ετικέτα "Πολύ κακή φήμη"

"Τόσο καιρό, και ευχαριστώ για όλα τα ψάρια"

Cosmoswin Team

Αγαπητή ομάδα του Cosmoswin Casino,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τη δημοσίευση της απάντησής σας, καθώς προσπαθούμε να είμαστε όσο το δυνατόν πιο διαφανείς. Κατανοώ την άποψή σας και ότι θεωρείτε ότι οι πολιτικές μας είναι πολύ αυστηρές, ωστόσο, στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε μια δίκαιη, ασφαλή και φιλική προς τον χρήστη εμπειρία για τους παίκτες. Για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, η καταγγελία δεν θα επιλυθεί. Εάν αποφασίσετε να αλλάξετε τη θέση σας, μη διστάσετε να ζητήσετε να ανοίξει ξανά.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος