Cosmobet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με κλείσιμο λογαριασμού και αποκλεισμό.

Γειά σου,

Ζήτησα μια οριστική εξαίρεση στο cosmobet.com λόγω εθισμού στον τζόγο αρκετές φορές στον ιστότοπο και επίσης στα συνεργαζόμενα καζίνο. Επίσης ζήτησα να βάλω όρια που απορρίφθηκε. Αυτά τα αιτήματα είναι ορατά στα συνημμένα μου.

Η Cosmobet αρνήθηκε το παράπονό μου και επίσης δεν μπορώ να τους στείλω email πια. Ο πράκτορας συνομιλίας αποχώρησε από τη συνομιλία καθώς του είπα για αυτό.

Τους είπα αρκετές φορές ότι θέλω έναν για πάντα αποκλεισμό για τον λόγο του εθισμού στον τζόγο.

Έστειλα επίσης ένα αίτημα εξαίρεσης στο email στις 17.12.2023 (Στιγμιότυπο οθόνης με όνομα "1"). Η διεύθυνση email εμφανίζεται όταν τη γκουγκλάρετε. (Screenshot που ονομάζεται έρευνα)

Η Cosmobet αναφέρει στο Screenshot που ονομάζεται "cosmobet1" ότι η διεύθυνση email δεν υπάρχει. Αυτό είναι λάθος.

Όπως φαίνεται παραπάνω, αυτή η διεύθυνση email στην πραγματικότητα συμπεριλήφθηκε στον ιστότοπο της Cosmobet. Εάν ο χειριστής έχει αλλάξει τη διεύθυνση υποστήριξής του στη συνέχεια, θα φέρει την ευθύνη για τη διαχείριση του παλιού γραμματοκιβωτίου και τη διασφάλιση της κατάλληλης ανακατεύθυνσής του.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου στην cosmobet και στα άλλα καζίνο που συνεργάζονται με την Santenda International BV.

Με εκτίμηση

Παρακαλώ κρατήστε τα στιγμιότυπα οθόνης ιδιωτικά

Αγαπητέ Gambler33,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Cosmobet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Πού βρήκατε τις πληροφορίες σχετικά με τη διεύθυνση email της υποστήριξης του καζίνο;
• Πότε έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Πότε κάνατε τις καταθέσεις στο καζίνο που θέλετε να επιστραφούν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Βρήκα το email στον ιστότοπο επικοινωνίας στον ιστότοπο στο παρελθόν.

Το Καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου μετά την καταγγελία. Άλλοι λογαριασμοί στη Santenda BV εξακολουθούν να είναι ανοιχτοί.

Οι καταθέσεις έγιναν σε χρονικό διάστημα μηνών/εβδομάδων μετά το αίτημά μου για το κλείσιμο.

Με εκτίμηση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό του λογαριασμού σας στην Cosmobet αφού δεν δόθηκε συνέχεια στο αίτημά σας; Τι απάντηση έχετε λάβει;

Πότε επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω support@cosmobet.com σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Όσον αφορά τους άλλους λογαριασμούς σας σε διαδικτυακά καζίνο, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με κάθε διαδικτυακό καζίνο όπου έχετε ανοιχτό λογαριασμό και να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό, καθώς ο αυτο-αποκλεισμός ενδέχεται να μην ισχύει για τις συσχετισμένες επωνυμίες.

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Γειά σου,

ναι νομίζω επικοινώνησα και πάλι με το chat για αποκλεισμό. Αλλά δεν έχω πια μεταγραφές για να το δείξω/απόδειξη. Αλλά επίσης, όπως είπα πριν, ένας πράκτορας συνομιλίας μόλις έφυγε από τη συνομιλία καθώς τους είπα για το θέμα μου με την αποστολή μηνυμάτων.

Έκλεισαν τον λογαριασμό μου αφού τους είπα ότι ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε. Ήταν στις 04.08.2024. Θα χρησιμοποιήσω το εργαλείο ευχαριστώ. Νομίζω ότι το καζίνο θα μπορούσε επίσης να ελέγξει τους άλλους ιστότοπους της επωνυμίας εκεί στην περίπτωσή μου. Έτσι, η φήμη των άλλων τοποθεσιών δεν θα έπεφτε τόσο ψηλά. Διαφορετικά θα υποβάλω περαιτέρω παράπονα.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε με το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Επιτρέψτε μου λίγο επιπλέον χρόνο για να συζητήσω εσωτερικά τις συνθήκες της υπόθεσής σας. Θα σας δώσουμε τα συμπεράσματά μας το αργότερο την Τρίτη.

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Στις απαντήσεις σας στο καζίνο, γράψατε στις 4 Αυγούστου:

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα αιτήματα στάλθηκαν στο email που το καζίνο εμφανιζόταν στον ιστότοπό του εκείνη τη στιγμή;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης μαζί μου στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ?

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γειά σου,

τα παλιά μηνύματα έχουν σταλεί στο email που αναφέρεται τότε. (cosmobet.email)

Το email που εμφανίζεται στο στιγμιότυπο οθόνης έχει σταλεί στο email . Θα μοιραστώ την επικοινωνία μου μαζί σας. Επίσης, δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο λέει ότι το παλιό email comsobet.email δεν υπήρχε ποτέ, αν υπήρχε.

Με εκτίμηση

Ευχαριστώ για τα email σας.

Λυπάμαι, αλλά τα στιγμιότυπα οθόνης φαίνεται να μην σχετίζονται με το συγκεκριμένο καζίνο ή με ένα email που σχετίζεται με προσφορές που μπορεί να μην έχουν φτάσει στο σωστό τμήμα.

Από την άποψή μας, μετά από εσωτερική συζήτηση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η προσπάθειά σας να αποκλείσετε από το καζίνο δεν ήταν επαρκής για να εγγυηθεί την προστασία του παίκτη βάσει των παρεχόμενων αποδεικτικών στοιχείων. Επομένως, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε περαιτέρω αυτήν την καταγγελία και θα πρέπει να την κλείσουμε. Καταλαβαίνω ότι αυτό πρέπει να είναι απογοητευτικό.

Λάβετε υπόψη αυτές τις συστάσεις εάν χρειαστεί να αυτο-αποκλειστείτε σε ένα διαδικτυακό καζίνο:

• Επιβεβαιώστε τον αυτο-αποκλεισμό με το Καζίνο

Βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε μια επιβεβαίωση από το καζίνο που αναγνωρίζει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας.

Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί, κάντε εύλογες προσπάθειες να επικοινωνήσετε μαζί του πολλές φορές ή μέσω εναλλακτικών καναλιών.

• Διατηρήστε την απόδειξη όλης της σχετικής επικοινωνίας

Διατηρήστε αρχεία όλων των επικοινωνιών σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.

Εάν προσεγγίσετε αργότερα το καζίνο για να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό χωρίς να ολοκληρώσετε το αρχικό KYC, έχετε υπόψη σας ότι ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να μεσολαβήσουμε σε μελλοντικές περιπτώσεις με αυτό το καζίνο εκ μέρους σας.

• Ολοκληρωμένη διαδικασία επαλήθευσης (KYC)

Εάν ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό αλλά ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί, συνιστάται να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.

Αυτό βοηθά το καζίνο να σας αναγνωρίσει πλήρως, κάτι που μπορεί να αποτρέψει προβλήματα εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε νέο λογαριασμό στο μέλλον.

Η αποστολή email με πολλούς παραλήπτες ταυτόχρονα μπορεί να προκαλέσει την ανακατεύθυνση του email στα ανεπιθύμητα. Σας συνιστούμε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που απευθύνονται μόνο σε έναν μόνο παραλήπτη.

Εάν μπορώ να προτείνω περαιτέρω εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, μπορείτε να βρείτε αρκετούς πόρους στον ιστότοπό μας εδώ: https://casino.guru/problem-gambling

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο.