Αρχική σελίδαΠαράποναCosmobet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση απόσυρσης λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης.

Cosmobet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση απόσυρσης λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.000 €

Cosmobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 21/02/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 04/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υπόλοιπο 3.000€ και ανοιχτό στοίχημα. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του και ένα επακόλουθο αίτημα ανάληψης, το καζίνο επέμεινε σε μια πρόσθετη επαλήθευση βίντεο. Αυτό εστάλη και επιβεβαιώθηκε όπως ελήφθη, αλλά στη συνέχεια, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, με αποτέλεσμα ο παίκτης να αισθάνεται ότι η διαδικασία απόσυρσής του καθυστερούσε εσκεμμένα. Ο παίκτης ένιωσε ότι το καζίνο απέφευγε την πληρωμή. Παρά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, ο παίκτης αποφάσισε να συνεχίσει να παίζει και εξάντλησε το υπόλοιπό του πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε τελικά μετά από αίτημά του. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ακολούθησε τυπικές διαδικασίες KYC και η καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης ήταν εντός των κανονικών παραμέτρων. Η απόφαση του παίκτη να παίξει πάνω από το υπόλοιπό του και να κλείσει πρόωρα τον λογαριασμό του είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας αγαπητή ομάδα του Casino GURU,

Γεια σου αγαπητή ομάδα της Cosmobet,


Έχω εκμεταλλευτεί το μπόνους καλωσορίσματος του Καζίνο και το έχω στοιχηματίσει επίσης.


Έχω τηρήσει όλους τους κανόνες και έχω βγάλει και φωτογραφίες τα πάντα! Αλλά μέχρι στιγμής, δεν υπάρχουν προβλήματα σε αυτό το θέμα.

Τώρα έχω ακόμα υπόλοιπο 3000€ και επίσης κάποια ανοιχτά στοιχήματα. Έτσι, με λίγη τύχη, θα μπορούσε να αυξηθεί ακόμη περισσότερο.


Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου στις 16.02.2024.


Τα έγγραφα που ανέβηκαν επίσης επαληθεύτηκαν την ίδια ημέρα.


Στη συνέχεια, ζήτησα απόσυρση.


Αυτό διαψεύστηκε.


Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου ζητούσε να ανεβάσω ένα επιπλέον βίντεο με το όνομα, την ημερομηνία και την ταυτότητά μου. Επίσης εστάλη στις 16.02.2024.


Στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι αυτή η επαλήθευση θα διαρκούσε έως και 48 ώρες.


Στις 18.02.2024, έλαβα ένα email από την ομάδα του KYC που επιβεβαίωσε ότι το βίντεο έχει ληφθεί.


Από τότε, δεν έχω ακούσει τίποτα περισσότερο.


Το βρίσκω απογοητευτικό, πραγματικά μοιάζει με τακτική να καθυστερείς τα πάντα μέχρι ο παίκτης να στοιχηματίσει ξανά όλα τα κέρδη.


Ελπίζω ότι το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί με τη βοήθεια του Γκουρού του Καζίνο.


Εάν το πρόβλημα επαλήθευσης μπορεί να επιλυθεί νωρίτερα, θα το ειδοποιήσω αμέσως εδώ!!!



Με εκτίμηση, Simon

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ SimonC,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση!


Όχι, δυστυχώς δεν ενημερώθηκα για αυτό.


Το μόνο που έλαβα ήταν μια απάντηση ότι το βίντεο είχε ληφθεί για επαλήθευση και πρέπει να ελεγχθεί.


Δεδομένου ότι το ίδιο αναγνωριστικό χρησιμοποιήθηκε ως η προηγουμένως αποδεκτή επαλήθευση, αυτό μου φαίνεται πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα.


Δυστυχώς δεν πήρα απάντηση όταν ρώτησα ξανά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Μια μικρή προσθήκη: απομένουν μερικά ανοιχτά στοιχήματα. Όπως ήδη αναφέρθηκε παραπάνω. Το ποσό μπορεί να διαφέρει ελαφρώς.


Μόνο η επαλήθευση παραμένει ακίνητη 🙁



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, SimonC, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ !


Δυστυχώς τίποτα δεν έχει αλλάξει μέχρι στιγμής.


Καμία απάντηση σχετικά με την επαλήθευση ακόμα!


Ίσως θα θέλατε να σκεφτείτε κάτι άλλο για να αποφύγετε να πληρώσετε τα χρήματα...


Είμαι πραγματικά περίεργος αν οι πληρωμές είναι δυνατές ακόμη και στο καζίνο 🙁

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ SimonC,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Cosmobet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Cosmobet Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


έχει αντιμετωπιστεί.


Πρώτα μου είπαν ψέματα, μετά σταμάτησαν να μου απαντούν και μετά είπαν ότι δεν θα πάρω τα χρήματα.


Οι πληρωμές απενεργοποιήθηκαν μέχρι το τέλος ούτως ή άλλως.


Όλα χωρίς αιτιολόγηση.


Το χαρακτηριστικό παράδειγμα ενός rip-off καζίνο!


Τέλος πάντων, ευχαριστώ CasinoGuru!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ SimonC,

Κατάφερα να έρθω σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του Cosmobet Casino. Μετά την εξέταση της υπόθεσής σας, ανακαλύφθηκε ότι, ως μέρος της διαδικασίας KYC, σας ζητήθηκε να υποβληθείτε σε μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο. Ωστόσο, αντί να περιμένετε και να συμμετέχετε σε αυτή τη διαδικασία, επιλέξατε να συνεχίσετε να παίζετε και τελικά εξαντλήθηκε το υπόλοιπό σας.

Παρόλο που μπορώ να καταλάβω ότι η διαδικασία KYC μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική, τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, οπότε παρόλο που μπορώ να συμπάσχω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη ή πιο γρήγορη, είναι μια τυπική διαδικασία που δικαιούνται τα καζίνο. Δυστυχώς, αποφασίσατε να παίξετε με το υπόλοιπό σας και ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας προτού μπορέσουμε να λύσουμε το παράπονό σας και σε αυτό το σημείο, ουσιαστικά δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει πλέον.

Μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο, αλλά φοβάμαι ότι η ικανότητά μου να βοηθήσω περαιτέρω με το παράπονό σας είναι σχεδόν μηδενική.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Όχι, δεν είναι σωστό.


Δεν έχω απαντήσει για την επαλήθευση. Και αυτό για μεγάλο χρονικό διάστημα.


Στη συνέχεια ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία και μου είπε "απάτη". Το γεγονός ότι οι άνθρωποι εδώ δεν θέλουν πια να μάθουν τίποτα για αυτό είναι αρκετή απόδειξη για μένα ότι δεν θα είχα δει ποτέ τα χρήματά μου σε αυτό το καζίνο.

Επιπλέον, άλλες κριτικές δείχνουν ότι μερικές φορές χρειάζονταν μήνες.


Βασικά έχεις δίκιο, γκουρού του καζίνο. Η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο.


Σε ορισμένα καζίνο, όπου τα ψέματα και οι διαδικασίες επαναλαμβάνονται με εμφανώς αρνητικό τρόπο, προστατεύετε υπερβολικά τα καζίνο.


Ή σου είπε κάτι για αυτό η Cosmobet;


Το γεγονός ότι το καζίνο λέει και πάλι ψέματα είναι αρκετή απόδειξη.


Υπάρχουν πολύ καλά καζίνο.


Αλλά αν δώσετε μέτρια βαθμολογία σε ένα καζίνο όπως η Cosmobet, θα υπάρξουν πολλοί περισσότεροι παίκτες που θα καταλήξουν να ξεγελαστούν και να εξαπατηθούν!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ SimonC,

Μου παρασχέθηκαν αποδεικτικά στοιχεία ότι στις 16 Φεβρουαρίου 2024, σας ζητήθηκε μέσω email να στείλετε το βίντεο επαλήθευσης και αφού το στείλατε, στις 18 Φεβρουαρίου 2024, ενημερωθήκατε μέσω email, "Περιμένετε την ομάδα μας σχετικά με το αποτελέσματα επαλήθευσης». Δυστυχώς, αντί να περιμένετε και να συμμετάσχετε σε αυτή τη διαδικασία, επιλέξατε να συνεχίσετε να παίζετε και τελικά εξαντλήθηκε το υπόλοιπό σας.

Και πάλι, καταλαβαίνω ότι η διαδικασία KYC μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική και χρονοβόρα, αλλά πρέπει να καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η ομάδα του καζίνο θα μπορούσε να έχει επικοινωνήσει τη διαδικασία πολύ καλύτερα, αλλά δεν είναι κάτι ασυνήθιστο το γεγονός ότι η διαδικασία παίρνει λίγο χρόνο και τυχόν ενημερώσεις παρέχονται μόνο εάν υπάρχει πρόοδος. Οι παίκτες αναμένεται να είναι υπομονετικοί και να συνεργαστούν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, αλλά αυτό δεν συνέβη στην περίπτωσή σας. Επίσης, δεν έχω λάβει καμία πληροφορία για την «απάτη» που ανέφερες. Υποτίθεται ότι δεν υπάρχει καταγραφή αυτού στη ζωντανή συνομιλία, αλλά αυτό που καταγράφεται είναι οι αγενείς εκφράσεις σας στη ζωντανή συνομιλία. Μπορώ να καταλάβω ότι η απογοήτευσή σας ήταν μεγάλη εκείνη την εποχή, αλλά η αγενής συμπεριφορά δεν βοηθά καθόλου.

Και πάλι, μπορώ να συμπάσχω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη ή πιο γρήγορα, αλλά η διαδικασία είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο που σχεδόν κανένα καζίνο δεν το παίρνει χαμπάρι.

Μη διστάσετε να με ενημερώσετε αν μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο, αλλά φοβάμαι ότι επειδή αποφασίσατε να παίξετε το υπόλοιπό σας και ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας προτού μπορέσουμε να λύσουμε το παράπονό σας, δεν μπορώ να κάνω τίποτα εδώ .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Και μετά ρώτησα πολλές φορές ποια ήταν η κατάσταση. Απλά σταμάτησαν να μου απαντούν!


Στη ζωντανή συνομιλία μου είπαν απλώς ότι θα έρθουν σε επαφή μαζί μου τις επόμενες 2 ημέρες.

Μετά από άλλες 4 μέρες ρώτησα ξανά και μου είπαν ότι θα επικοινωνήσω την επόμενη μέρα.


Τίποτα από αυτά δεν συνέβη.


Όπως είπα, αυτό το καζίνο ξεσκίζει τους πελάτες όπου μπορεί 🙁

Και με τρόπο που ούτε εσύ μπορείς πλέον να ζαχαρώσεις.


Και πάλι, σας έδειξαν μόνο μέρη της επικοινωνίας.


Δεν φτάνουμε πουθενά εδώ γιατί το καζίνο προσπαθεί να κρύψει τα πάντα ξανά.


Αυτή η θήκη μπορεί να φτιαχτεί εύκολα, απλά ελπίζω και άλλοι παίκτες να προστατεύονται πραγματικά από την Cosmobet.


Ευχαριστώ πραγματικά το Casino Guru. Είναι καλό που υπάρχεις!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ SimonC,

Κατανοώ ότι η εμπειρία χρήστη σας με αυτήν την κατάσταση απέχει πολύ από το να είναι ιδανική, ωστόσο, όπως σας έχω ενημερώσει προηγουμένως από τότε που αποφασίσατε να παίξετε το υπόλοιπό σας και ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας προτού μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην επίλυση της καταγγελίας σας, δεν υπάρχει ουσιαστικά τίποτα μπορεί να γίνει πλέον και είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Για να ελαχιστοποιήσετε παρόμοιες απογοητεύσεις στο μέλλον, σας συμβουλεύω ευγενικά να ελέγχετε τις κριτικές και τις αξιολογήσεις κάθε καζίνο πριν εγγραφείτε και να παίξετε μόνο σε αδειοδοτημένα καζίνο με καλή βαθμολογία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα