Ο παίκτης από την Ελβετία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός για έλεγχο αφού συγκέντρωσε μια σημαντική νίκη. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Switzerland had the account blocked for an audit after accumulating a substantial win. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Ελβετία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός για έλεγχο αφού συγκέντρωσε μια σημαντική νίκη. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Καλή μέρα
Αφού κέρδισα 6000 EUR από την πλευρά του CosmicSlot, εύλογα ήθελα να τα εξαργυρώσω. Είχα πληρώσει στο παρελθόν 150 ευρώ με Mastercard. (Έκανα ανάληψη πριν και επαληθεύτηκαν τα έγγραφά μου) Μετά κατάλαβα ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο με κρυπτονομίσματα και ότι δεν έχω την επιλογή τραπεζικής μεταφοράς. Το ανέφερα και πάντα παρηγορήθηκα ότι εξεταζόταν. Στη συνέχεια έστειλα 400 EUR (μέγιστη πληρωμή ανά ημέρα) στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου.
Τα χρήματα δεν έχουν φτάσει μέχρι σήμερα.
Τώρα έλαβα αυτό το mail:
Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι η περίοδος παιχνιδιού σας έχει σταλεί στον ISP για επαλήθευση. Ενημερωθήκατε για αυτό σήμερα στην προηγούμενη επιστολή (επισκόπηση παιχνιδιού).
Θα μπορούσατε να μου δώσετε επιπλέον βοήθεια;
Με εκτίμηση και ευχαριστώ πολύ
Good day
After I won 6000EUR on the CosmicSlot side, I understandably wanted to cash it out. I had previously paid in EUR 150 with Mastercard. (I made a withdrawal before and had my documents verified) Then I realized that I can only withdraw with cryptocurrency and that I don't have the option of bank transfer. I reported this, and I was always consoled that it was being examined. Then I sent 400 EUR (max. Payout per day) to my crypto wallet.
The money has not arrived until today.
Now I have received this mail:
We would like to remind you that your gaming session has been sent to the ISP for verification. You were informed about this today in the previous letter (review game session).
Could you please give me additional help?
Kind regards and thank you very much
Guten Tag
Nachdem ich auf der Seite CosmicSlot 6000EUR gewonnen habe, wollte ich diese verständlicherweise auszahlen lassen. Zuvor hatte ich 150 EUR mit Mastercard einbezahlt. (Ich habe bereits zuvor einmal eine Auszahlung gemacht und meine Dokumente verifizieren lassen) Dann habe ich festgestellt, dass ich nur mit Kryptowährung auszahlen kann und die Option per Bank Transfer nicht habe. Dies habe ich gemeldet und ich wurde immer verströstet, dass es geprüft wird. Dann habe ich 400 EUR (Max. Auszahlung pro Tag) an meine Kryptowallet gesendet.
Da ist das Geld bis heute nicht angekommen.
Nun habe ich diese Mail erhalten:
Wir möchten Sie daran erinnern, dass Ihre Spielsitzung zur Überprüfung an den ISP gesendet wurde. Darüber wurden Sie heute mit dem vorherigen Schreiben (Spielsitzung überprüfen) informiert.
Können Sie mir bitte weiterhelfen?
Freundliche Grüsse und vielen Dank
Αγαπητέ timeberhard,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Πρώτον, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη.
Κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα μετά τη συγκέντρωση σημαντικών κερδών. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear timeberhard,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση και τα συγχαρητήρια.
Με έχετε ήδη βοηθήσει πολύ με τις πληροφορίες.
Εσκεμμένα παραιτήθηκα από το μπόνους.
Ελπίζω να μην χρειαστούν 14 ημέρες, καθώς η αγορά κρυπτογράφησης είναι τέλεια αυτή τη στιγμή για να αγοράσετε περισσότερα.
Με θερμούς χαιρετισμούς
Hello Petronela
Thank you for the quick response and the congratulations.
You have already helped me a lot with the information.
I deliberately waived the bonus.
I hope it doesn't take 14 days as the crypto market is perfect right now to buy more.
With kind regards
Hallo Petronela
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und die Gratulion.
Sie haben mir bereits sehr geholfen mit der Information.
Ich habe bewusst auf den Bonus verzichtet.
Ich hoffe, dass es nicht 14 Tage dauert, da der Kryptomarkt gerade perfekt ist, um nachzukaufen.
Freundliche Grüsse
Ας ελπίσουμε ότι θα είναι νωρίτερα από 14 ημέρες. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες και θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας την επόμενη Τετάρτη. Εάν λάβετε οποιαδήποτε πληροφορία στο μεταξύ, ενημερώστε με.
Hopefully, it will be sooner than 14 days. I will set the timer for 7 days and check back with you next Wednesday. If you receive any information meanwhile, please let me know.
Γεια σας timderking και την ομάδα CasinoGuru!
Θα ήθελα να ενημερώσω όλους ότι ο λογαριασμός παίκτη timderking επαληθεύτηκε με επιτυχία από το τμήμα KYC μας. Η περίοδος παιχνιδιού Timderking επαληθεύτηκε επίσης από τον πάροχο του παιχνιδιού και τώρα έλαβε ήδη την πρώτη του πληρωμή.
Επιπλέον, ο παίκτης έχει ήδη κάνει κράτηση για άλλη μια ανάληψη και θα γίνει το συντομότερο δυνατό λόγω των Όρων & Προϋποθέσεων του CosmicSlot.
Συγγνώμη για την ταλαιπωρία, αλλά όπως είπε νωρίτερα το CasinoGuru αυτή είναι η τυπική διαδικασία για κάθε επωνυμία καζίνο και προσπαθούμε να αποφύγουμε τυχόν καθυστερήσεις με αυτά τα βήματα.
ΥΓ: Ελπίζουμε να είστε ευχαριστημένοι με τις υπηρεσίες μας και να επιστρέψετε περισσότερο στο καζίνο μας.
Pss: Μην ξεχάσετε να ελέγξετε το email και το SMS σας για περισσότερα μπόνους από εμάς. Μείνε υγιείς!
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα CosmicSlot
Hello timderking and CasinoGuru Team!
I would like to inform everyone that timderking player account was successfully verified by our KYC department. Timderking game session was also verified by game provider and now he already got his first payment.
In addition, player has already booked another withdrawal and it will be made as soon as possible due to CosmicSlot Term & Conditions.
Timderking sorry for the inconvenience but as CasinoGuru said earlier that is the standard procedure for each casino brand and we are trying to avoid any delays with these steps.
P.s.: We hope that you are happy with our services and will come back more to our casino.
P.s.s: Don't forget to check your email and SMS for more bonuses from us. Stay healthy!
Best regards,
CosmicSlot team
Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση. Εμπιστεύομαι την ομάδα του CosmicSlot και σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντηση. Οπότε σίγουρα θα μείνω πιστός στο Cosmic Slot!
You can close the case. I trust the CosmicSlot team and thank you for the detailed answer. So I will definitely stay true to Cosmic Slot!
Sie können den Fall schliessen. Ich vertraue dem Team von CosmicSlot und bedanke mich für die ausführliche Antwort. So werde ich bestimmt Cosmic Slot treu bleiben!
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του CosmicSlot Casino , για τη διευκρίνιση και την άμεση απάντηση.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, timeberhard , για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Thank you very much, CosmicSlot Casino team, for the clarification and prompt response.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, timeberhard, for your cooperation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.