The player from Colombia faced difficulties withdrawing winnings after 16 days, as the crypto option needed for withdrawal did not appear. Despite having a verified account for two months, he received no solutions. The issue was resolved when he successfully withdrew his earnings, which arrived in his crypto wallet.
Ο παίκτης από την Κολομβία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών μετά από 16 ημέρες, καθώς η επιλογή κρυπτογράφησης που απαιτείται για την ανάληψη δεν εμφανίστηκε. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό για δύο μήνες, δεν έλαβε λύσεις. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν απέσυρε επιτυχώς τα κέρδη του, τα οποία έφτασαν στο κρυπτοπορτοφόλι του.
Έχουν περάσει πάνω από 16 ημέρες από τότε που προσπαθώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά επειδή η κατάθεση έγινε μέσω κρυπτογράφησης, μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο. Ωστόσο, όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, η επιλογή κρυπτογράφησης δεν εμφανίζεται. Μου δίνεται η δυνατότητα και δεν έχουν δοθεί λύσεις.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και 2 μήνες και η τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη κρυπτογράφησης ήταν πριν από 20 ημέρες.
It's been over 16 days since I've been trying to withdraw my winnings, but because the deposit was made via crypto, I can only withdraw using the same method. However, when I try to withdraw, the crypto option doesn't appear. I'm being given the runaround and no solutions have been provided.
My account has been verified for 2 months, and my last successful crypto withdrawal was 20 days ago.
Van más de 16 días que intento retirar mis ganancias, pero el depósito fue por crypto y solo puedo retirar por el método que depósite, y ha la hora de retirar no me aparece la opción crypto, me dan esquivas y no me han dado soluciones
Mi cuenta está verificada hace 2 meses, mi último retiro exitoso por crypto fue hace 20 días
Αγαπητέ juan123321,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Coolzino Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear juan123321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Coolzino Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ποντάρω τα πάντα με πραγματικά χρήματα
Η τελευταία φορά που επικοινώνησα με την υποστήριξη ήταν πριν από 2 ημέρες, ένα από τα στιγμιότυπα που έστειλα ήταν από τις συνομιλίες που είχα πριν από 2 ημέρες.
Έχω δοκιμάσει ήδη σε αρκετές συσκευές και ακόμα δεν μου το επιτρέπει
I bet everything with real money
The last time I contacted support was 2 days ago, one of the screenshots I sent was from the conversations I had 2 days ago.
I have already tried on several devices and it still does not allow me
Todo lo aposte con dinero real
La última vez que me contacte con soporte fue hace 2 dias una de las capturas de pantalla que le envié fueron de las conversaciones que tuve hace 2 días
Ya he intentado en varios dispositivos y sigue sin permitirme
Μπόρεσα να κάνω ανάληψη των κερδών μου και έφτασαν στο κρυπτοπορτοφόλι μου, σας ευχαριστώ
I was able to withdraw my earnings and they arrived in my crypto wallet, thank you
ya pude retirar mis ganancias y me llego a mi billetera crypto, gracias
Αγαπητέ juan123321,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Dear juan123321,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
