Coolbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Συγκλονιστική συμπεριφορά από την Coolbet - Ένα από τα πιο δημοφιλή καζίνο στη Νορβηγία και την Ευρώπη.

KYC αφού κέρδισε και ζήτησε απόσυρση.

Μετά την ολοκλήρωση του KYC λαμβάνω το ακόλουθο email

"Γεια και πάλι xxxx, ευχαριστώ για την απάντησή σας,

Όλα έχουν γίνει τώρα. Ίσως όχι όπως θα ήθελες όμως. Δηλαδή, κλείσαμε τον λογαριασμό σας και κατασχέσαμε το υπόλοιπό σας. Για επικοινωνία αναφέρομαι στον κανόνα 2.1.4 στο εγχειρίδιο κανόνων μας"

Αυτό είναι, καμία άλλη πληροφορία. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα και έχουν κατασχέσει ένα υπόλοιπο 200.000 NOK, συμπεριλαμβανομένων ορισμένων μεγάλων καταθέσεων.

Από αυτό το σημείο και μετά ο Ive προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί τους αρκετές φορές, αλλά δεν είναι διατεθειμένοι να μιλήσουν για τίποτα.

"Γεια και πάλι xxxx, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να εκθέσω περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το σκεπτικό από ό,τι έχω ήδη. Αναφερόμαστε στον κανόνα 2.1.4."

Αδίστακτος, μείνετε οπωσδήποτε μακριά από την Coolbet.

Αγαπητέ Coolbetconfiscation,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό πριν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

2. Ο λογαριασμός μέλους σας

2.1. Εγγραφή και άνοιγμα του λογαριασμού μέλους σας

2.1.4 Πρέπει να διατηρείτε πάντα ενημερωμένα τα στοιχεία εγγραφής σας.

• Είναι αυτός ο κανόνας που έχει χρησιμοποιηθεί για να δικαιολογήσει την ακύρωση των κερδών σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

Ο λογαριασμός δεν είναι νέος και είχε δράση και στο παρελθόν. Τα στοιχήματα είναι ως επί το πλείστον αθλητικά στοιχήματα (99%) αλλά και κάποιες περιστροφές καζίνο πιστεύω.

Χωρίς ενεργά μπόνους, χωρίς καμπάνιες κ.λπ., απλώς κανονικά στοιχήματα αθλητικών στοιχημάτων. Έτσι όλα τα κέρδη είναι 100% δωρεάν για χρήματα μπόνους. Για λόγους τεκμηρίωσης έχω τα email, αλλά αναφέρονται παραπάνω.

Μετά από έλεγχο KYC και κατάλληλη τεκμηρίωση, ο λογαριασμός έκλεισε και ελήφθη email σχετικά με την κατάσχεση, τίποτα περισσότερο.

Ευχαριστώ πολύ, Coolbetconfiscation, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Coolbetconfiscation,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καταλαβαίνω - φαίνεται ότι η Coolbet διατηρεί την ίδια στάση με εμένα, με το να μην απαντά και να παρέχει λεπτομέρειες.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Coolbetconfiscation,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru