ComeOn! Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε για εικαζόμενη παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων.

Στις 4 Μαρτίου προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο ComeOn, αλλά έλαβα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών για περισσότερες πληροφορίες. Μου είπαν από την υποστήριξη ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου και κατάσχεσαν το υπόλοιπό μου. Ο λόγος που μου έδωσαν ήταν ότι έχω σπάσει τους T&C 9.3.

Έχω προσπαθήσει πολλές φορές να ρωτήσω τι ακριβώς έχω κάνει ενάντια σε αυτόν τον κανόνα, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Απλώς επαναλαμβάνουν ότι έχω σπάσει τους T&C 9.3 και αυτή είναι η τελική απάντηση, δεν μου έχει δοθεί καμία εξήγηση.

Έχω παίξει αυτά τα παιχνίδια wespin που προσφέρουν με δικά μου χρήματα, δεν έχω λάβει καν προσφορές από αυτούς εδώ και πολύ καιρό. Παίζω αυτά τα ίδια παιχνίδια για χρόνια χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά ξαφνικά αποφασίζουν ότι έχω κάνει κάτι λάθος. Έχω ζητήσει όλα τα δεδομένα που έχουν για μένα και δεν μπορώ να βρω τίποτα από αυτό γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου και το σημαντικότερο πώς θα μπορούσαν να δικαιολογήσουν αυτή την κατάσχεση.

Αγαπητέ myntlat,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το ComeOn! Καζίνο.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer) Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το email από το καζίνο που σας ειδοποιεί για τις κατηγορίες; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια,

Έχω ανοίξει τον λογαριασμό μου πριν από χρόνια, από τις πληροφορίες GDPR μου μπορώ να βρω το πρώτο ιστορικό παιχνιδιών από το 2014. Και ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 4 Μαρτίου, δηλαδή πριν από περισσότερους από τέσσερις μήνες.

Έχω παίξει 99% wespins και μερικές εκατοντάδες περιστροφές σε κουλοχέρηδες, αλλά όλα τα κέρδη προέρχονται από παιχνίδια wespin. Όλα αυτά είναι δικά μου χρήματα, δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους εδώ και τουλάχιστον 18 μήνες.

Ευχαριστώ πολύ, myntlat, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου myntlat,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω το ComeOn! Ο εκπρόσωπος του Καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ ComeOn! Ομάδα Καζίνο ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ myntlat,

Απλώς σας ενημερώνω ότι έλαβα την ενημέρωση από το καζίνο πρόσφατα.

Επί του παρόντος, η υπόθεση αντιμετωπίζεται εσωτερικά από την πλευρά του καζίνο και θα πρέπει να είναι σε θέση να μας παράσχουν σχετικές λεπτομέρειες σε εύλογο χρονικό διάστημα. Θα απαντήσουν εδώ μόλις λάβουν το αποτέλεσμα.

Επομένως, τώρα παρατείνω το χρονόμετρο κατά άλλες 7 ημέρες για να δώσω στο καζίνο λίγο επιπλέον χρόνο για να αντιδράσει.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ ComeOn! Ομάδα Καζίνο ,

Παρακαλώ, δείτε την πρώτη μου ανάρτηση που απευθύνεται στο καζίνο και δώστε μας τις ζητούμενες πληροφορίες.

Ωστόσο, εάν δεν δοθούν καμία απάντηση ή σχετικές πληροφορίες μέχρι τη λήξη του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, φοβάμαι ότι θα αναγκαστούμε να σκεφτούμε το κλείσιμο της καταγγελίας ως ανεπίλυτο.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Το ComeOn επικοινώνησε μαζί μου μέσω email πριν από 3 ημέρες και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου δεν θα ανοίξει, αλλά ότι θα ανακτήσω το υπόλοιπό μου. Είμαι ευχαριστημένος με αυτήν την απόφαση, αλλά δεν έχω λάβει ακόμα χρήματα ή ενημερώσεις μετά από αυτό.

Τι υπέροχα νέα, myntlat!

Αυτό αλλάζει σημαντικά την κατάσταση.

Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο εν αναμονή της επιβεβαίωσης για επιτυχή απόσυρση ή ενημέρωση.

Λάβετε υπόψη ότι συνήθως χρειάζεται λίγος χρόνος μέχρι να υποβληθεί σε πλήρη επεξεργασία. Ωστόσο, ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή.

Αγαπητέ myntlat,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Χαιρετισμούς σε όλους,

Με βάση την ενημέρωση που ελήφθη από το πρόγραμμα αναπαραγωγής, η καταγγελία άνοιξε ξανά και η κατάστασή της ενημερώθηκε σε "επιλύθηκε".

" Γεια,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αυτό έχει πλέον λυθεί, μόλις έλαβα τα χρήματά μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό. "

Σας ευχαριστούμε, myntlat, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru