ComeOn! Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Έμαθα στις 4 Μαρτίου ότι η ComeOn είχε κλείσει τον λογαριασμό μου και μου είχε κατασχέσει το υπόλοιπο 9775e. Προσπαθώ να τους ρωτήσω γιατί έκλεισε ο λογαριασμός και η μόνη απάντηση ήταν ότι παραβίασα τους Όρους & Προϋποθέσεις 9.3 και δεν έχουν δώσει ακόμη κανέναν άλλο λόγο.

Τους ζήτησα να μου δώσουν τις πληροφορίες GDPR του λογαριασμού μου, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών από το τμήμα ασφαλείας που έχουν από τον λογαριασμό μου. Έχω τώρα την απάντησή τους και δεν μπορώ να βρω τίποτα από αυτό γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου.

Έχω παίξει μόνο παιχνίδια wespin στον ιστότοπο ComeOn με δικά μου χρήματα και δεν χρησιμοποιώ χρήματα μπόνους ή προσφορές, επομένως δεν μπορώ να καταλάβω τι έχω κάνει λάθος όταν παίζω μόνο τα παιχνίδια που προσφέρουν με τα χρήματά μου. Δεν μπορεί να είναι εναντίον των T&C που κερδίζω μεγάλα κέρδη από τα παιχνίδια τους. Φυσικά, έχουν το δικαίωμα να κλείσουν οποιονδήποτε λογαριασμό χωρίς λόγο, αλλά δεν μπορούν να κατάσχουν χρήματα χωρίς εξήγηση.

Αγαπητέ JussiP,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις για να βρω τον κανόνα 9.3 που έχει χρησιμοποιηθεί για να δικαιολογήσει την ακύρωση των κερδών σας:

9.3 Εάν, κατά την αποκλειστική απόφαση της Εταιρείας, διαπιστωθεί ότι έχετε εξαπατήσει ή προσπαθήσει να εξαπατήσει την υπηρεσία ή την Εταιρεία με οποιονδήποτε τρόπο, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, χειραγώγησης παιχνιδιών, απόρριψης μαρκών, μεταφορών ή απάτης πληρωμών, ή εάν κάνετε αναληθή και/ ή κακόβουλα σχόλια σχετικά με τη λειτουργία της Εταιρείας σε οποιοδήποτε μέσο ή φόρουμ, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να δημοσιοποιήσει τις ενέργειές σας καθώς και να διανείμει αυτές τις πληροφορίες σε άλλους ιστότοπους διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, τράπεζες, εταιρείες πιστωτικών καρτών και αρμόδιους φορείς. Επιπλέον, η Εταιρεία μπορεί να κλείσει οποιουσδήποτε λογαριασμούς και να καταπέσει υπόλοιπα λογαριασμών που έχετε στην Εταιρεία ή σε οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο ή/και επιχείρηση που σχετίζεται με την Εταιρεία.

Εάν υπάρχει κάποια άλλη σχετική επικοινωνία που θα μπορούσε να ρίξει λίγο φως σε αυτό το ζήτημα, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

Άνοιξα έναν λογαριασμό πριν από πολλά χρόνια και έχω κάνει ανάληψη πολλές φορές στο παρελθόν. μόλις μια-δυο μέρες πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου, έβγαλα 12000e, και πέρασε, οπότε ο λογαριασμός επαληθεύεται σίγουρα.

Σας ευχαριστώ πολύ, JussiP, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, JussiP,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω το ComeOn! Ο εκπρόσωπος του Καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ ComeOn! Ομάδα καζίνο,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του έχει αποκλειστεί/κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν; Σχετίζεται κάπως με άλλη υπόθεση που λύναμε στο κοντινό παρελθόν;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ JussiP,

Ήμουν σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και μου δόθηκαν οι ακόλουθες πληροφορίες:

• Το θέμα προωθήθηκε στο αρμόδιο τμήμα του καζίνο
• Στο μεταξύ, έλαβα επίσης ένα email με μια ενημέρωση που δηλώνει ότι οι αντιπρόσωποι υποστήριξης πελατών του καζίνο ασχολούνται με το θέμα απευθείας μαζί σας

Μπορείτε να μου δώσετε μια ενημέρωση για το πρόβλημά σας; Η υποστήριξη πελατών του καζίνο έχει επικοινωνήσει μαζί σας; Εάν ναι, ποιες πληροφορίες λάβατε; Υπάρχει κάποια πρόοδος;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία που πραγματοποιήθηκε μεταξύ εσάς και του καζίνο στο μεταξύ;

Σας γράφω για να σας ενημερώσω για τις πρόσφατες εξελίξεις σχετικά με την επικοινωνία μου με το ComeOn. Είχε περάσει πολύς καιρός από την τελευταία φορά που επικοινώνησαν μαζί μου, και παρά τις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω, αρνούνταν να απαντήσουν. Ωστόσο, βρίσκω μάλλον ενδιαφέρον το γεγονός ότι αμέσως αφού απάντησαν στο ερώτημά σας στο Casinoguru, ισχυριζόμενοι ότι χειρίστηκαν το θέμα απευθείας μαζί μου, ξαφνικά ήρθαν σε επαφή μαζί μου και με ενημέρωσαν ότι θα διεκπεραιώναν με μη αυτόματο τρόπο μια ανάληψη για τα χρήματά μου. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι έλαβα τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα.

Ωστόσο, πρέπει να εκφράσω τη βαθιά μου απογοήτευση για τον τρόπο με τον οποίο το ComeOn χειρίστηκε αυτήν την κατάσταση. Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει καμία εξήγηση για την προηγούμενη έλλειψη επικοινωνίας τους. Αρχικά επικοινώνησαν μαζί μου μόνο αφού το Casino Guru ζήτησε την απάντησή τους στην υπόθεση, παρόλο που προηγουμένως την είχαν αναβάλει για δύο εβδομάδες και ψευδώς ισχυρίστηκαν ότι επικοινώνησαν απευθείας μαζί μας. Φαίνεται ότι προσπαθούσαν να αποφύγουν μια καταγγελία στην Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (MGA) και τον δημόσιο έλεγχο από το Casino Guru, καθώς είναι προφανές ότι δεν είχαν κανένα βάσιμο λόγο να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να κατάσχουν τα χρήματά μου. Φαίνεται ότι κατέφυγαν στο πάτημα του κουμπιού πανικού και στην επιστροφή των κατασχεθέντων χρημάτων κυρίως λόγω της πίεσης που άσκησε το Casino Guru και για να αποτρέψουν οποιαδήποτε αρνητική δημοσιότητα. Για αυτό, θα ήθελα να εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου στον Γκουρού του Καζίνο.

Με την επίλυση αυτού του θέματος, πιστεύω ότι είναι πλέον σκόπιμο να θεωρηθεί ότι αυτή η υπόθεση έχει κλείσει.

Τι υπέροχα νέα!

Σας ευχαριστούμε, JussiP, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Ευχαριστώ επίσης το ComeOn! Η ομάδα του καζίνο, για τη συνεργασία και τη βοήθειά της εκτός του νήματος.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru