Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ένα πρόβλημα όπου ένα στοίχημα των 20 € αυξήθηκε απροσδόκητα στα 70 € χωρίς μη αυτόματη εισαγωγή. Εξέφρασαν ανησυχία για πιθανά σφάλματα λογισμικού και πίστευαν ότι το καζίνο χειραγωγούσε σκόπιμα τα αποτελέσματα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διερευνήσει το ζήτημα ζητώντας πρόσθετες λεπτομέρειες από τον παίκτη, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την υπόθεση λόγω έλλειψης απάντησης. Κατά συνέπεια, δεν δόθηκαν περαιτέρω έρευνες ή λύσεις.
Έβαλα ένα στοίχημα 20 € στο Dince και ξαφνικά το ποσό εκτινάχθηκε στα 40 € και μετά στα 70 € χωρίς να το αυξήσω χειροκίνητα ή να κάνω οτιδήποτε άλλο.
Ακολουθεί μια συμβουλή για όλους: το καζίνο σας παρασύρει με αρχικές νίκες. Μετά από αυτό, σε εκμεταλλεύεται πλήρως και ο συνάδελφός μου δεν ήταν καν πρόθυμος να ελέγξει αν υπήρχε σφάλμα λογισμικού.
.
Αγαπητέ Scofield8287,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με το στοίχημά σας και καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να κατανοήσουμε καλύτερα τι μπορεί να έχει συμβεί, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές περισσότερες λεπτομέρειες;
Μη διστάσετε να στείλετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης ή εγγραφών email, στο petronela.k@casino.guru ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε διεξοδικά την περίπτωσή σας.
Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να μας βοηθήσετε να αντιμετωπίσουμε αυτό το ζήτημα. Χωρίς τη συμβολή σας, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην αποτελεσματική επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
