Αρχική σελίδαΠαράποναCoins.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε αμέσως.
Coins.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε αμέσως.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.565 ₮
Coins.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι σε καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
05/08/2023
|
Επιλύθηκε : 05/04/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Denmark, who identified himself as a gambling addict, had lost $366 and later his entire paycheck of $1565 at Coins.Game casino. He had notified the casino about his addiction on July 27th, but his account was not closed until August 2nd. The player had argued that the casino should have closed his account immediately after being informed about his addiction, and he had sought a refund for the losses incurred after July 27th. The casino did not respond to our inquiries, which led to the case being initially marked as 'unresolved'. However, the casino later claimed to have refunded the player's deposits, and the player confirmed the receipt of this refund. Despite his dissatisfaction with the casino's initial lack of response, he agreed to mark the complaint as 'resolved'.
Ο παίκτης από τη Δανία, ο οποίος αυτοπροσδιορίστηκε ως εθισμένος στον τζόγο, είχε χάσει 366 $ και αργότερα ολόκληρο τον μισθό του 1565 $ στο καζίνο Coins.Game. Είχε ειδοποιήσει το καζίνο για τον εθισμό του στις 27 Ιουλίου, αλλά ο λογαριασμός του έκλεισε μέχρι τις 2 Αυγούστου. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε κλείσει τον λογαριασμό του αμέσως μετά την ενημέρωση για τον εθισμό του και είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που σημειώθηκαν μετά τις 27 Ιουλίου. Το καζίνο δεν απάντησε στις έρευνές μας, γεγονός που οδήγησε στην αρχική επισήμανση της υπόθεσης ως «ανεπίλυτη». Ωστόσο, το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι είχε επιστρέψει τις καταθέσεις του παίκτη και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη αυτής της επιστροφής χρημάτων. Παρά τη δυσαρέσκειά του για την αρχική έλλειψη ανταπόκρισης του καζίνο, συμφώνησε να χαρακτηρίσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Είχα ήδη χάσει 366 USD στο καζίνο coins.game και στις 28 Ιουλίου τους ενημέρωσα μέσω email ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και ότι είχα χάσει 366 $ που προέρχονταν από δάνεια που δεν είχα την πολυτέλεια να χάσω και ζήτησα πιθανή επιστροφή χρημάτων, επειδή αυτά τα κεφάλαια προορίζονταν για την πληρωμή λογαριασμών. Τόσο στο κείμενο όσο και στο θέμα του email ήταν ξεκάθαρα γραπτό μήνυμα με τον εθισμό στον τζόγο. Απάντησαν ακόμη και στο email όπου έγραψα ξανά ότι έχασα λόγω του εθισμού μου. Αυτό επιβεβαιώνει ότι φαίνονταν και επεξεργάστηκαν το αρχικό μου email που πληροφορούσε ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ότι είχα χάσει περισσότερα από όσα μπορούσα να αντέξω οικονομικά.
Την 1η Αυγούστου ήταν ημέρα πληρωμής, και κατέθεσα ολόκληρο τον μισθό μου και έχασα τα πάντα, που είναι συνολικά 1565 USDT, κάτι που το καζίνο δεν θα έπρεπε να το επέτρεπε αφού τους είχα ήδη ενημερώσει για τον εθισμό μου στον τζόγο και είχα χάσει χρήματα που μπορούσα δεν αντέχουν οικονομικά.
Τους έγραψα ένα email σχετικά με το παραπάνω θέμα και τώρα έκλεισαν τον λογαριασμό μου την περασμένη Τετάρτη, αλλά μου είπαν ότι δεν παρέχουν επιστροφές χρημάτων, οπότε η διαφωνία είναι γιατί δεν έκλεισαν τον λογαριασμό αρχικά όταν τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου, οπότε δεν θα μπορούσα ποτέ να είχα καταθέσει και να χάσω ολόκληρη την επιταγή μου.
I had already lost 366 USD in coins.game casino, and on 28. July i informed them by email that i was an gambling addict, and that i had lost 366$ which came from loans i could not afford to lose, and asking for a possible refund because those funds were intended to pay bills. Both in the text and the topic of the email was clearly texted with Gambling addiction. They even replied the email where i did write back again that i lost due to my addiction. This confirms that they have seem and processed my initial email informing that i am a gambling addict and that i had lost more than i could afford.
On 1. August it was payday, and i deposited my whole paycheck and lost everything which is a total of 1565 USDT, which the casino should not have been allowing since i already did inform them about my gambling addiction and i had lost funds i could not afford.
I did write an email to them about the above matter, and now they closed my account on last wednesday but they told me they do not provide refunds, so the dispute is why they did not close the account in first place when i informed them about my addiction, so i never could have deposited and lost my whole pay-check.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο πριν από τις 28 Ιουλίου; Πότε ακριβώς αποκλείστηκε οριστικά ο λογαριασμός σας, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear qwrath,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you informed the casino about your gambling problem before July 28th? When exactly was your account blocked permanently, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, για να το εξηγήσω προσπάθησα να κάνω ένα χρονοδιάγραμμα για την περίοδο:
23/24. Ιούλιος κατέθεσα και έχασα 366 USDT.
27. Ιούλιος έστειλα το email ενημερώνοντας το καζίνο ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και είχα χάσει περισσότερα από όσα μπορούσα να αντέξω οικονομικά από το δάνειο, ρωτώντας αν υπήρχε δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.
(Το στιγμιότυπο οθόνης του email λέει 28. Ιουλίου στο email αλλά 27. Ιουλίου στην επάνω δεξιά γωνία, επειδή στάλθηκε από εμένα στις 27. Ιουλίου στη ζώνη ώρας μου, αλλά το 28. στο coins.game ζώνη ώρας)
1. Αύγουστος ήταν ημέρα πληρωμής και έχασα ολόκληρη την επιταγή μου συνολικά 1565 USDT, οπότε δεν έχω χρήματα για ενοίκιο/φαγητό.
2. Αύγουστος έγραψα στο coins.game / Royal Way NV σχετικά με τους ενημέρωσα νωρίτερα για τον εθισμό μου στον τζόγο και τώρα έχασα ολόκληρη την επιταγή μου και μετά απαντούν με αυτό το κείμενο που φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης, όπου έκλεισαν λογαριασμός στις 2. Αυγούστου.
Αλλά γιατί δεν το έκαναν όταν τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στις 27 Ιουλίου.
Επομένως, η διαφωνία δεν αφορά τα 366 USDT που έχασα στο καζίνο πριν από τις 27 Ιουλίου, αλλά τα χρήματα που κατέθεσα και έχασα αφού ενημέρωσα το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο και τους είπα ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και είχα χάσει περισσότερα από Θα μπορούσα να αντέξω οικονομικά, όταν απαντήσουν στο email μου, το οποίο επιβεβαιώνει ότι και οι δύο έχουν δει και επεξεργαστεί τα δύο email που έστειλα ενημερώνοντας για τον εθισμό μου.
Hello Petronela,
Thanks for your reply, to explain this i have tried to make a timeline for the period:
23/24. July i deposited and lost 366 USDT.
27. July i sent the email informing the casino that i am a gambling addict and i had lost more than i could afford from loan, asking if there was any possibility for a refund.
(The email screenshot says 28. July in the email but 27. July in the upper right corner, becasue it was sent from me on 27. July in my timezone, but the 28. in coins.game timezone)
1. August it was payday and i lost my whole pay-check in total of 1565 USDT, so i have no money for rent/food.
2. August i wrote to coins.game / Royal Way N.V. regarding i earlier informed them about my gambling addiction, and now i lost my whole pay-check, and then they reply with this text shown in the screenshot, where they did close my account on 2. august.
But why didnt they do so when i informed them about my addiction on the 27. July.
So the dispute is not about the the 366 USDT i lost in the casino before 27. July, but the funds i deposited and lost after i informed the casino about my gambling addiction and told them i was a gambling addict and i had lost more than i could afford, when they have replied my email, which confirms that they have both seen and processed the two emails i sent informing about my addiction.
Τώρα έχω μια πιο ξεκάθαρη κατανόηση. Είναι προφανές ότι στείλατε ένα email στις 27 Ιουλίου στις 23:15, που ήταν αργά το απόγευμα της Πέμπτης. Η όλη συζήτηση περιστράφηκε γύρω από την πιθανή επιστροφή των κεφαλαίων που είχατε επενδύσει προηγουμένως στο καζίνο. Αν και αναφέρατε το πρόβλημα με τον τζόγο σας, δεν ζητήσατε ρητά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Ωστόσο, αυτό θα μπορούσε να θεωρηθεί ως έκκληση για βοήθεια. Το καζίνο έκλεισε στη συνέχεια τον λογαριασμό σας στις 2 Αυγούστου, περίπου 6 ημέρες αργότερα.
Δεδομένου ότι υπήρξαν πολλά μηνύματα που ανταλλάχτηκαν ανάμεσα σε εσάς και τον εκπρόσωπο του καζίνο, είναι εύλογο ότι το καζίνο θα μπορούσε να είχε λάβει μέτρα νωρίτερα και να είχε κλείσει τον λογαριασμό σας πριν από την Τετάρτη της επόμενης εβδομάδας.
Υπήρξαν πρόσθετα αιτήματα που υποβάλατε μετά τις 27 που μπορεί να οδήγησαν το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας; Ή το αίτημα από τις 27 ήταν το μοναδικό;
I now have a clearer understanding. It's evident that you sent an email on July 27th at 23:15, which was a late Thursday evening. The entire discussion revolved around the potential reimbursement of the funds you had previously invested in the casino. While you did mention your gambling issue, you didn't explicitly request your account to be blocked. However, this could be seen as a plea for assistance. The casino subsequently closed your account on August 2nd, approximately 6 days later.
Given that there were several messages exchanged between you and the casino representative, it's plausible that the casino could have taken action sooner and closed your account prior to the following week's Wednesday.
Were there any additional requests you made after the 27th that might have prompted the casino to close your account? Or was the request from the 27th the only one?
Είχα στείλει 5 email στις 27-07-2023 όλα σχετικά με αυτό το θέμα, οπότε δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το καζίνο ήταν καλά ενημερωμένο ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο, το θέμα του email ονομάζεται εθισμός στον τζόγο, στα email το κάνω πολύ ξεκάθαρα, είμαι εθισμένος στον τζόγο, ότι είχα χάσει περισσότερα από όσα μπορούσα να αντέξω οικονομικά από δάνεια, ζήτησα ακόμη και στο τελευταίο μου email για μια μικρότερη δυνατή επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα για φαγητό, αφού έχασα κάθε δεκάρα που μου είχε απομείνει, στο Coins.game. Το καζίνο απάντησε μάλιστα ότι λυπάται πολύ και καταλαβαίνουν πόσο δύσκολο είναι αυτό για μένα αυτή τη στιγμή στις 27-07, πώς μπορούν να λυπηθούν εάν δεν κάνουν τίποτα για να διατηρήσουν τον λογαριασμό μου ενεργό για να χάσω ακόμη περισσότερα.
Ακολουθεί στιγμιότυπο οθόνης των 5 μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η απάντηση μέσω email βρίσκεται στην κορυφή των στιγμιότυπων οθόνης ακολουθούμενη από την προηγούμενη αλληλογραφία παρακάτω.
Hi,
I had sent 5 emails on 27-07-2023 all adressing this matter, so there is no doubt that the casino was well informed that i was a gambling addict, the email-topic is named gambling addiction, in the emails i make it very clear i am a gambling addict, that i had lost more than i could afford from loans, i even asked in my last email for a smaller possible refund for money for food, since i lost every dime i had left, at Coins.game. The casino even responded that they are very sorry and understand how diffucult this is for me at this time on 27-07, how can they be sorry if they do nothing about this keeping my account active to lose even more.
Here is screenshot of the 5 emails, the email reply is on the top of the screenshots followed by the former correspondance below.
Σας ευχαριστώ πολύ, qwrath, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, qwrath, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ qwrath,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear qwrath,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αυτό είναι το μήνυμα του καζίνο προς εμάς:
Γειά σου!
Αυτός ο παίκτης έλαβε το ποσό των καταθέσεων του, οι οποίες συζητήθηκαν παραπάνω, κλείστε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
This is the casino's message to us:
Hello!
This player was paid the amount of his deposits, which were discussed above, please close the complaint as resolved.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear qwrath,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο έχει επιστρέψει το ποσό, ωστόσο θα ήθελα να σημειώσω ότι χρειάστηκε πολύς χρόνος και το καζίνο είτε δεν ανταποκρίθηκε είτε αρνήθηκε την ευθύνη του, μέχρι να σταλεί στη ρυθμιστική αρχή. Πιστεύω ότι το καζίνο θα έπρεπε να έχει αναλάβει την ευθύνη πριν εμπλέξει τη ρυθμιστική αρχή. Αλλά μπορείτε να ρυθμίσετε αυτό να λυθεί.
Hi,
Yes I can confirm that the casino has refunded the amount, however I would like to note that it took very long time, and casino was either not responding or denied their responsibility, until it was sent to the regulator. I believe the casino should have taken responsibility before involving the regulator. But you may set this to solved.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Jozef
Dear qwrath,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.
Απενεργοποιήστε το AdBlock