Coins.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε αμέσως.

Είχα ήδη χάσει 366 USD στο καζίνο coins.game και στις 28 Ιουλίου τους ενημέρωσα μέσω email ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και ότι είχα χάσει 366 $ που προέρχονταν από δάνεια που δεν είχα την πολυτέλεια να χάσω και ζήτησα πιθανή επιστροφή χρημάτων, επειδή αυτά τα κεφάλαια προορίζονταν για την πληρωμή λογαριασμών. Τόσο στο κείμενο όσο και στο θέμα του email ήταν ξεκάθαρα γραπτό μήνυμα με τον εθισμό στον τζόγο. Απάντησαν ακόμη και στο email όπου έγραψα ξανά ότι έχασα λόγω του εθισμού μου. Αυτό επιβεβαιώνει ότι φαίνονταν και επεξεργάστηκαν το αρχικό μου email που πληροφορούσε ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ότι είχα χάσει περισσότερα από όσα μπορούσα να αντέξω οικονομικά.

Την 1η Αυγούστου ήταν ημέρα πληρωμής, και κατέθεσα ολόκληρο τον μισθό μου και έχασα τα πάντα, που είναι συνολικά 1565 USDT, κάτι που το καζίνο δεν θα έπρεπε να το επέτρεπε αφού τους είχα ήδη ενημερώσει για τον εθισμό μου στον τζόγο και είχα χάσει χρήματα που μπορούσα δεν αντέχουν οικονομικά.

Τους έγραψα ένα email σχετικά με το παραπάνω θέμα και τώρα έκλεισαν τον λογαριασμό μου την περασμένη Τετάρτη, αλλά μου είπαν ότι δεν παρέχουν επιστροφές χρημάτων, οπότε η διαφωνία είναι γιατί δεν έκλεισαν τον λογαριασμό αρχικά όταν τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου, οπότε δεν θα μπορούσα ποτέ να είχα καταθέσει και να χάσω ολόκληρη την επιταγή μου.

Αγαπητέ qwrath,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο πριν από τις 28 Ιουλίου; Πότε ακριβώς αποκλείστηκε οριστικά ο λογαριασμός σας, παρακαλώ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, για να το εξηγήσω προσπάθησα να κάνω ένα χρονοδιάγραμμα για την περίοδο:

23/24. Ιούλιος κατέθεσα και έχασα 366 USDT.

27. Ιούλιος έστειλα το email ενημερώνοντας το καζίνο ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και είχα χάσει περισσότερα από όσα μπορούσα να αντέξω οικονομικά από το δάνειο, ρωτώντας αν υπήρχε δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.

(Το στιγμιότυπο οθόνης του email λέει 28. Ιουλίου στο email αλλά 27. Ιουλίου στην επάνω δεξιά γωνία, επειδή στάλθηκε από εμένα στις 27. Ιουλίου στη ζώνη ώρας μου, αλλά το 28. στο coins.game ζώνη ώρας)

1. Αύγουστος ήταν ημέρα πληρωμής και έχασα ολόκληρη την επιταγή μου συνολικά 1565 USDT, οπότε δεν έχω χρήματα για ενοίκιο/φαγητό.

2. Αύγουστος έγραψα στο coins.game / Royal Way NV σχετικά με τους ενημέρωσα νωρίτερα για τον εθισμό μου στον τζόγο και τώρα έχασα ολόκληρη την επιταγή μου και μετά απαντούν με αυτό το κείμενο που φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης, όπου έκλεισαν λογαριασμός στις 2. Αυγούστου.

Αλλά γιατί δεν το έκαναν όταν τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στις 27 Ιουλίου.

Επομένως, η διαφωνία δεν αφορά τα 366 USDT που έχασα στο καζίνο πριν από τις 27 Ιουλίου, αλλά τα χρήματα που κατέθεσα και έχασα αφού ενημέρωσα το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο και τους είπα ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και είχα χάσει περισσότερα από Θα μπορούσα να αντέξω οικονομικά, όταν απαντήσουν στο email μου, το οποίο επιβεβαιώνει ότι και οι δύο έχουν δει και επεξεργαστεί τα δύο email που έστειλα ενημερώνοντας για τον εθισμό μου.

Τώρα έχω μια πιο ξεκάθαρη κατανόηση. Είναι προφανές ότι στείλατε ένα email στις 27 Ιουλίου στις 23:15, που ήταν αργά το απόγευμα της Πέμπτης. Η όλη συζήτηση περιστράφηκε γύρω από την πιθανή επιστροφή των κεφαλαίων που είχατε επενδύσει προηγουμένως στο καζίνο. Αν και αναφέρατε το πρόβλημα με τον τζόγο σας, δεν ζητήσατε ρητά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Ωστόσο, αυτό θα μπορούσε να θεωρηθεί ως έκκληση για βοήθεια. Το καζίνο έκλεισε στη συνέχεια τον λογαριασμό σας στις 2 Αυγούστου, περίπου 6 ημέρες αργότερα.

Δεδομένου ότι υπήρξαν πολλά μηνύματα που ανταλλάχτηκαν ανάμεσα σε εσάς και τον εκπρόσωπο του καζίνο, είναι εύλογο ότι το καζίνο θα μπορούσε να είχε λάβει μέτρα νωρίτερα και να είχε κλείσει τον λογαριασμό σας πριν από την Τετάρτη της επόμενης εβδομάδας.

Υπήρξαν πρόσθετα αιτήματα που υποβάλατε μετά τις 27 που μπορεί να οδήγησαν το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας; Ή το αίτημα από τις 27 ήταν το μοναδικό;

Γεια,

Είχα στείλει 5 email στις 27-07-2023 όλα σχετικά με αυτό το θέμα, οπότε δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το καζίνο ήταν καλά ενημερωμένο ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο, το θέμα του email ονομάζεται εθισμός στον τζόγο, στα email το κάνω πολύ ξεκάθαρα, είμαι εθισμένος στον τζόγο, ότι είχα χάσει περισσότερα από όσα μπορούσα να αντέξω οικονομικά από δάνεια, ζήτησα ακόμη και στο τελευταίο μου email για μια μικρότερη δυνατή επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα για φαγητό, αφού έχασα κάθε δεκάρα που μου είχε απομείνει, στο Coins.game. Το καζίνο απάντησε μάλιστα ότι λυπάται πολύ και καταλαβαίνουν πόσο δύσκολο είναι αυτό για μένα αυτή τη στιγμή στις 27-07, πώς μπορούν να λυπηθούν εάν δεν κάνουν τίποτα για να διατηρήσουν τον λογαριασμό μου ενεργό για να χάσω ακόμη περισσότερα.

Ακολουθεί στιγμιότυπο οθόνης των 5 μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η απάντηση μέσω email βρίσκεται στην κορυφή των στιγμιότυπων οθόνης ακολουθούμενη από την προηγούμενη αλληλογραφία παρακάτω.

Σας ευχαριστώ πολύ, qwrath, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ qwrath,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ qwrath,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αυτό είναι το μήνυμα του καζίνο προς εμάς:

Γειά σου!

Αυτός ο παίκτης έλαβε το ποσό των καταθέσεων του, οι οποίες συζητήθηκαν παραπάνω, κλείστε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Αγαπητέ qwrath,

Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε;

Αγαπητέ/-ή qwrath,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια,

Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο έχει επιστρέψει το ποσό, ωστόσο θα ήθελα να σημειώσω ότι χρειάστηκε πολύς χρόνος και το καζίνο είτε δεν ανταποκρίθηκε είτε αρνήθηκε την ευθύνη του, μέχρι να σταλεί στη ρυθμιστική αρχή. Πιστεύω ότι το καζίνο θα έπρεπε να έχει αναλάβει την ευθύνη πριν εμπλέξει τη ρυθμιστική αρχή. Αλλά μπορείτε να ρυθμίσετε αυτό να λυθεί.

Αγαπητέ qwrath,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση, Jozef