Γεια σου wrongerstun,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Παρόλο που καταλαβαίνω την άποψή σας και μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι ιδανικά, κάθε καζίνο θα πρέπει να έχει μια λειτουργία που να μην επιτρέπει σε παίκτες από μη επιτρεπόμενη χώρα να εγγραφούν και να καταθέσουν χρήματα ή όπου ορισμένοι τοπικοί κανονισμοί το περιορίζουν. Υποστηρίζουμε γι' αυτό, δυστυχώς, αυτό δεν έχει γίνει ακόμη βιομηχανικό πρότυπο. Γι' αυτό είναι πράγματι ευθύνη του παίκτη να φροντίσει να διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις. Το βρήκα στους Όρους & Καζίνο
Ωστόσο, μια δίκαιη προσέγγιση από το καζίνο θα ήταν να επιστρέψετε τουλάχιστον τις καταθέσεις σας.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Coins.Game Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Dear Coins.Game Casino,
Παρόλο που μπορώ να συμφωνήσω ότι οι παίκτες πρέπει να διαβάσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν ανοίξουν τον λογαριασμό τους για να αποφύγουν καταστάσεις όπως αυτή, ωστόσο, πρέπει να αναφέρω ότι το καζίνο σας είναι εύκολα προσβάσιμο από μια IP του ΗΒ, επομένως δεν υπάρχει αποκλεισμός IP, αριθμός τηλεφώνου ΗΒ Επιτρέπεται η εισαγωγή, δεν χρειάζεται χώρα εγγραφής, η κατάθεση είναι δυνατή χωρίς τη συμπλήρωση του προφίλ του παίκτη που προκαλεί σύγχυση για τους παίκτες και δημιουργεί μια κατάσταση όπου οι παίκτες μπορούν να χάσουν χρήματα αλλά δεν μπορούν να πάρουν τίποτα.
Γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε μόλις παρείχε τα στοιχεία διαμονής του ή γιατί ο παίκτης μπόρεσε να καταθέσει όταν άνοιξε τον λογαριασμό του από μια απαγορευμένη χώρα και έκανε κατάθεση από τράπεζα του Ηνωμένου Βασιλείου;
Αναμένουμε από τα καζίνο να λάβουν μέτρα για να αποτρέψουν καταστάσεις όπως αυτή.
Κατανοώ ότι ο παίκτης μπορεί να μην δικαιούται τα κέρδη, ωστόσο, μια δίκαιη λύση σε αυτήν την κατάσταση θα ήταν να επιστρέψει την κατάθεση πίσω στον παίκτη. Μπορείτε να εξετάσετε αυτήν την επιλογή;
Hello wrongerstun,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. Although I understand your point and I can agree with you that ideally, every casino should have a feature implemented to not allow players from a non-allowed country to register and deposit money, or where certain local regulations limit this. We are advocating for this, unfortunately, this has not yet become an industry standard. That's why it is indeed the player's responsibility to make sure to read the terms and conditions. I have found this in the casino T&Cs
However, a fair approach from the casino would be to return at least your deposits.
I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Coins.Game Casino to join the conversation.
Dear Coins.Game Casino,
Although I can agree that players should read the terms and conditions before they open their account to avoid situations like this, however, I have to mention that your casino is easily accessible from a UK IP, so there is no IP block, UK phone number is allowed to be entered, no country in registration needed, depositing possible without filling out the player profile which is confusing for the players and it creates a situation when the players can lose money but are not able to get anything.
Why was the player's account not closed once they provided their residency details, or why was the player able to deposit when they opened their account from a prohibited country and deposited from a UK bank?
We expect casinos to have measures in place to prevent situations like this.
I understand the player might not be entitled to the winnings, however, a fair resolution to this situation would be to return the deposit back to the player. Can you please consider this option?
Αυτόματη μετάφραση:
