Αρχική σελίδαΠαράποναCoinGames Casino - Αποκλείστηκε ο λογαριασμός Ρώσου παίκτη με εκκρεμή ανάληψη.

CoinGames Casino - Αποκλείστηκε ο λογαριασμός Ρώσου παίκτη με εκκρεμή ανάληψη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 300 $

CoinGames Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 02/02/2024 | Επιλύθηκε : 29/02/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε προβλήματα με την ανάληψη κερδών $300 από το CoinGames Casino. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε μπλοκαριστεί μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι η Ρωσία δεν ήταν στη λίστα των χωρών του καζίνο με περιορισμούς. Ο παίκτης είχε υποψιαστεί ότι ο κάτοχος της άδειας μπορεί να είχε αποκλείσει παίκτες από τη Ρωσία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά είχε λάβει περιορισμένες πληροφορίες. Αργότερα ανακαλύφθηκε ότι υπήρχε μια ασυμφωνία στη διεύθυνση του παίκτη, η οποία ήταν ένα απλό τυπογραφικό λάθος. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να αλλάξει τη διεύθυνση στο προφίλ, αλλά μετά την κοινοποίηση του ζητήματος στο καζίνο και την παροχή των σωστών εγγράφων, το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ο λογαριασμός του παίκτη είχε ξεμπλοκάρει. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής επιβεβαιώνει ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Βρήκα αυτό το καζίνο και με τράβηξε ο ισχυρισμός του ότι είναι αποκεντρωμένο με άμεσες πληρωμές, οι οποίες ιδανικά θα κρατούσαν τα χρήματά μου ασφαλή...


Στις 7 Ιανουαρίου, έκανα μερικές καταθέσεις σε αυτό το καζίνο

Ενώ έπαιζα χωρίς μπόνους, κέρδισα ένα συγκεκριμένο ποσό. Το νόμισμα του καζίνο είναι τα κουπόνια DEGA, οπότε δεν μπορώ να προσδιορίσω το ακριβές ποσό, αλλά εκείνη τη στιγμή ήταν 300 $

Αποφάσισα να αποσύρω τα χρήματά μου, αλλά αντιμετώπισα ένα σφάλμα

και δεν κατάφερα να βγάλω τα χρήματά μου.

Όταν επικοινώνησαν με την υποστήριξη, μου ζήτησαν να υποβληθώ σε επαλήθευση (φωτογραφία διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφέλειας, selfie με διαβατήριο και ένα φύλλο χαρτιού που έγραφε "Γεια, [Όνομα Καζίνο], [Τρέχουσα Ημερομηνία] και [Email εγγραφής].") Εγγράφηκα με αυτό το καζίνο για ευκολία μιας και διαφημίζει άμεσες πληρωμές, είναι αποκεντρωμένο καζίνο και τέτοια... αλλά έπρεπε να τους στείλω τα έγγραφα πάντως.

Περίμενα μια απάντηση για πολύ καιρό

Μία από τις απαντήσεις τους ήταν:

"Κατά την εξέταση του αιτήματός σας KYC και ο λόγος για τον οποίο περιμένετε περισσότερο από το συνηθισμένο είναι ότι, και μιλάω για ένα από τα έγγραφα, για το οποίο πρέπει να ερευνήσουμε ακριβώς από πού προέρχεστε και έχει να κάνει με τη χώρα μας πολιτική περιορισμών».

Και τώρα ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και δεν επεξεργάζονται την ανάληψη.

Περίμενα πολύ καιρό, αλλά δεν μου δίνουν χρονικά πλαίσια.

Όσον αφορά την πολιτική περιορισμών της χώρας τους


Η Ρωσική Ομοσπονδία δεν είναι στη λίστα με τις απαγορευμένες χώρες σύμφωνα με τους κανονισμούς της. Οπότε, δεν μπορώ να καταλάβω ποιο είναι το πρόβλημα και γιατί περιμένω σχεδόν ένα μήνα όπου υποστηρίζεται ότι οι αναλήψεις είναι στιγμιαίες.

Επιπλέον, κατά την εισαγωγή δεδομένων, η Ρωσική Ομοσπονδία συμπεριλήφθηκε μεταξύ των χωρών



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ giusep,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το CoinGames Casino.

Έλεγξα τον ιστότοπο και δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι η Ρωσία δεν επιτρέπεται στους παίκτες να καταθέσουν και να παίξουν.

Η θέση μας περιγράφεται ξεκάθαρα στον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών μας:

Δεν είναι αποδεκτό να επιτρέπετε στους παίκτες να στοιχηματίζουν εάν ένα καζίνο γνωρίζει ότι προέρχονται από χώρα περιορισμένης πρόσβασης και εάν το καζίνο σκοπεύει να παραπέμπει στον κανόνα σχετικά με τις χώρες που υπόκεινται σε περιορισμούς κάθε φορά που ένας παίκτης ζητά την πρώτη του απόσυρση. Αυτό είναι εντελώς αντίθετο με τους κανόνες του ευγενούς παιχνιδιού, καθώς το καζίνο αφήνει εν γνώσει του έναν παίκτη να στοιχηματίσει χρήματα χωρίς να έχει την ευκαιρία να κερδίσει πραγματικά κάτι σε αντάλλαγμα.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι επιλέξατε "η Ρωσική Ομοσπονδία" στο προφίλ του παίκτη σας πριν από την κατάθεση και το παιχνίδι στο καζίνο;
  • Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την πρόσφατη αλληλογραφία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με το θέμα; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
  • Ναί
  • Το έστειλα, δεν το έχω ξαναστείλει, οπότε ελπίζω να βγήκαν όλα σωστά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Κρίνοντας από τα γράμματά τους, έχω μια υποψία ότι ο κάτοχος της άδειας τους απαγορεύει παίκτες από τη Ρωσία.

Λοιπόν, ορίστε τι προσπάθησα να βρω στον ιστότοπο της άδειας:

https://www.gov.im/news/2022/nov/10/financial-sanctions-russia-general-licence-rus032/

φαίνεται να είναι υπέρ αυτής της υπόθεσης.

αλλά και πάλι, δεν υπήρχε κάτι τέτοιο στους κανόνες

Η Ρωσία δεν ήταν στη λίστα των απαγορευμένων χωρών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, giusep, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Giusep,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CoinGames Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ CoinGames Casino,

Ζητώ περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους για τους οποίους μπλοκάρεται ο λογαριασμός του παίκτη χωρίς να διεκπεραιωθεί η ανάληψη του. Η Ρωσία δεν περιλαμβάνεται ως περιορισμένη χώρα στους όρους και τις προϋποθέσεις σας και δεν υπάρχουν περιορισμοί στην πρόσβαση στον ιστότοπό σας από ρωσική διεύθυνση IP. Ως εκ τούτου, η καταγωγή του παίκτη από τη Ρωσία δεν θα πρέπει να δημιουργεί πρόβλημα όσον αφορά τη διαδικασία KYC. Μπορείτε να δώσετε πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τους συγκεκριμένους παράγοντες που οδήγησαν στον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ giusep,

Κατάφερα να έρθω σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Αν και έχω λάβει πολύ σύντομες πληροφορίες από αυτούς, φαίνεται ότι υπάρχουν κάποιες αποκλίσεις με ορισμένα από τα έγγραφα που έχετε υποβάλει για επαλήθευση. Εξακολουθεί να διερευνάται από την καθορισμένη ομάδα καζίνο και περιμένω πιθανές περαιτέρω πληροφορίες.

Μπορείτε να μου προωθήσετε όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει στην ομάδα του καζίνο για έλεγχο michal.k@casino.guru ?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση


Νομίζω ότι τώρα καταλαβαίνω ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα, αλλά δεν μπορώ να πιστέψω ότι λόγω ενός μικρού τυπογραφικού λάθους, δεν μου έκαναν ανάληψη των χρημάτων για 2 μήνες και, επιπλέον, μου έκλεισαν τον λογαριασμό.


Έκανα κλικ στο προφίλ μου και έγραψα "Stroiteley 76-21" στη στήλη διεύθυνσης

Αλλά η διεύθυνσή μου είναι "Stroiteley 16-21"

Δεν μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνσή σας στο προφίλ σας.

Πριν στείλω τα έγγραφα, επικοινώνησα μαζί τους για να με βοηθήσουν να αλλάξω αυτό το σφάλμα, αλλά δεν το έκαναν.


Σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν τα λόγια και τα έγγραφά μου στο michal.k@casino.guru


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ giusep,

Εκτιμώ το email σας και τα έγγραφα που παρείχατε. Αν και αναμένεται ότι οι παίκτες εισάγουν ακριβείς και έγκυρες πληροφορίες στα στοιχεία του λογαριασμού τους στο καζίνο, κατανοούμε ότι μερικές φορές ανθρώπινα λάθη μπορεί να προκύψουν ακούσια. Είναι αξιέπαινο που ενημερώσατε την ομάδα του καζίνο για αυτό. Αυτήν τη στιγμή περιμένω πρόσθετες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο και ελπίζω ότι μπορούμε να συνεργαστούμε για να επιλύσουμε την κατάσταση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Το θέμα έχει λυθεί

ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Υπέροχα νέα, Giusep. Χαίρομαι που μπορεί να ξεκαθαρίσει η κατάσταση.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα