Γεια σου Wolwer007,
Είναι πάντα απογοητευτικό για εμάς να διαβάζουμε ένα παράπονο. Εδώ είναι λοιπόν οι λόγοι για τους οποίους λάβαμε αυτήν την απόφαση:
Πρώτον, οι Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους μας αναφέρουν:
28. Προτού διεκδικήσετε οποιοδήποτε μπόνους ή προσφορά, βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία επικοινωνίας στον λογαριασμό σας είναι σωστά (Όνομα, Διεύθυνση, Διεύθυνση Email, Αριθμός τηλεφώνου). Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να είναι σωστές πριν διεκδικήσετε οποιοδήποτε μπόνους ή προσφορά για να είναι έγκυρα τα κέρδη.
Εκτιμούμε ότι αυτό θα μπορούσε να ήταν σφάλμα και απλώς το χάσατε αν το είχατε κάνει μία φορά, ωστόσο, ανοίξατε επίσης αρκετούς άλλους λογαριασμούς σε ορισμένες από τις άλλες επωνυμίες μας και δεν παρείχατε το πρώτο μέρος της διεύθυνσής σας σε όλες αυτές τις προσπάθειες, γεγονός που αυξάνει τον τρόπο μπορείς να κάνεις το ίδιο λάθος πολλές φορές. Εάν αυτός ήταν ο μόνος λογαριασμός που κάνατε το σφάλμα, τότε θα μπορούσαμε να εκτιμήσουμε πώς θα μπορούσε να είναι ένα λάθος 1 off, αλλά καθώς το κάνατε 3 φορές σε διαφορετικές ημέρες, δεν φαίνεται πλέον να είναι απλώς ένα λάθος.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι αυτή δεν είναι μια απόφαση που λαμβάνουμε επιπόλαια, αλλά σε αυτήν την περίπτωση λόγω της επανάληψης του λάθους η θέση μας παραμένει η ίδια.
Ευχαριστώ,
Η ομάδα του Κόσμου Συλλόγων
Hi Wolwer007,
It is always disappointing for us to read a complaint. So here are the reasons as to why we have taken this decision:
Firstly our Bonus Terms and Conditions state:
28. Before claiming any bonus or promotion, please ensure all contact details on your account are correct (Name, Address, Email Address, Telephone Number). This information must be correct before claiming any bonus or promotion for winnings to be valid.
We appreciate this could have been an error and just missed off if done once, however, you did also open several other accounts across some of our other brands and you failed to provide the first part of your address on all of those attempts which raises how you could make the same mistake several times. If this was the only account you made the error, then we could appreciate how it could be a 1 off mistake, but as you did it 3 times on different days it no longer appears to be just a mistake.
We assure you this is not a decision we take lightly but in this instance due to the repetition of the error our position remains the same.
Thanks,
The Club World Team
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση: