Τα κέρδη μπόνους του παίκτη από τη Γερμανία ακυρώθηκαν λόγω ημιτελών απαιτήσεων στοιχηματισμού.
Παίζω σε αυτό το καζίνο για αρκετό καιρό και κατέθεσα εκατοντάδες ή χιλιάδες € εδώ, γι' αυτό σίγουρα ΔΕΝ το περίμενα αυτό.
Έχω λάβει προσφορά 400% μπόνους διαθέσιμο για τις επόμενες καταθέσεις μου, τις επόμενες 5 ημέρες, κάθε μέρα διαθέσιμη μία φορά. Έφτασα στην υποστήριξη και ρώτησα εάν αυτό είναι νόμιμο και μου είπαν ότι πρέπει να ζητήσει από το αρμόδιο τμήμα για να βεβαιωθεί - δεν μπόρεσα να λάβω αυτό το μπόνους, ΜΕΧΡΙ ΤΗΝ ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΗΜΕΡΑ της καμπάνιας, όπου το έλαβα μία φορά - από την υποστήριξη, χειροκίνητα. (Έχασε αυτό το μπόνους χωρίς σημαντική νίκη.)
!! ΣΠΟΥΔΑΙΟΣ !! Έλεγξα το μπόνους και τους συγκεκριμένους όρους του προηγουμένως - ήταν απλώς κοινά, δεν διαφέρουν από άλλα μπόνους εδώ ή αλλού (= τα στοιχήματα που γίνονται από πραγματικά κεφάλαια μπόνους ΚΑΙ τα δύο μετρούν στο ποντάρισμα).
Φυσικά, ρώτησα για τα υπόλοιπα μπόνους και η ομάδα μπόνους απάντησε (ήταν ήδη μετά την καμπάνια), ότι "το μπόνους 400% έως και 80€" είναι διαθέσιμο για μένα μερικές ακόμη φορές.
Κατέθεσα, ζήτησα το μπόνους και έλαβα άλλο ένα μπόνους 80€ (χειροκίνητα από την υποστήριξη). Έλεγξα τους όρους και όλα φάνηκαν σωστά, το μπόνους ήταν 400%, στοιχηματισμός από μπόνους και πραγματικά κεφάλαια, επίσης λειτούργησε έτσι. Πόνταρα λίγο αλλά μετά το έχασα.
Αργότερα κατέθεσα ξανά και ξανά ζήτησα υποστήριξη για να μου προσθέσει το μπόνους. Αυτή τη φορά πέτυχα και κέρδισα 1200-1400€. Αύξησα σιγά σιγά το στοίχημα στα 5€/γύρισμα (το υψηλότερο δυνατό στοίχημα κατά το μπόνους πονταρίσματος) και έπαιξα πολύ, έως ότου βεβαιώθηκα ότι πληρούσα το στοιχηματισμό 2400 (80€ μπόνους * 30 (ποντάρισμα) = 2400€).
Στη συνέχεια, έλεγξα το ποντάρισμα και, προς μεγάλη μου έκπληξη, το ποσό που στοιχηματίστηκε ήταν μόνο 20 €!
Ρώτησα τι σημαίνει αυτό και μόλις ξεκίνησε το γαϊτανάκι των δικαιολογιών και των λανθασμένων υποθέσεων και των λανθασμένων δηλώσεων.
Μου είπαν ότι αυτό το μπόνους (παραδόξως) ΠΟΝΤΑΡΙΖΕΤΑΙ ΜΟΝΟ ΜΕ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΚΕΦΑΛΑΙΑ.
(Εάν θεωρείτε ότι πρώτα χρησιμοποιούνται πραγματικά κεφάλαια και όλα τα ΚΕΡΔΗ Πηγαίνουν σε κεφάλαια BONUS, βασικά πρέπει να καταθέσετε το ακριβές ποσό χρημάτων που απαιτείται για να στοιχηματίσετε - 2400 € σε αυτήν την περίπτωση. Ποιο μπόνους λειτούργησε ποτέ έτσι;)
Αυτή είναι είτε εντελώς λανθασμένη, είτε εντελώς άρρωστη, ασυνήθιστη συμπεριφορά απατεώνων - απλώς η γνώμη μου.
Ρώτησα, γιατί αυτό το συγκεκριμένο μπόνους είναι διαφορετικό από το μπόνους της καμπάνιας (στην πραγματικότητα επίσης διαφορετικό από το άλλο μπόνους 400%, που προστέθηκε όταν η καμπάνια είχε ήδη λήξει).
Προς μεγάλη μου απογοήτευση, η ομάδα μπόνους απάντησε ότι αυτό δεν ήταν το ίδιο μπόνους όπως στην καμπάνια και ότι οι κανόνες ήταν διαφορετικοί.
Μπορώ να αποδείξω ότι αυτό δεν είναι σωστό - έχω λάβει τα ίδια μπόνους στο παρελθόν και και τα δύο, αυτά που έλαβαν κατά τη διάρκεια της καμπάνιας, καθώς και αυτά που ελήφθησαν με μη αυτόματο τρόπο μετά τη λήξη της καμπάνιας, στοιχηματίστηκαν με τον τυπικό τρόπο. Το ίδιο όπως πολλά μπόνους πριν.
Και, επίσης, έλαβα email όπου αναφέρθηκε ότι "μπορώ να χρησιμοποιήσω τα μπόνους 400%", ούτε μια λέξη για το ότι οι κανόνες άλλαξαν με τρόπο που να καθιστά αυτά τα μπόνους απολύτως αδύνατο να παιχτούν, ούτε μια λέξη για ότι κάτι άλλαξε σε σύγκριση στους τυπικούς κανόνες και μπόνους καμπάνιας.
Τέλος, αυτό το τελευταίο μπόνους δεν ήταν καν το σωστό - αντί για μπόνους κατάθεσης 400% εμφανίζεται ως μπόνους 100% χωρίς κατάθεση.
Μπορεί να φαίνεται σαν ένα μικρό πρόβλημα με ένα μπόνους. Ωστόσο, στην πραγματικότητα αξίζει όλο το ποσό, καθώς τα εναπομείναντα € στον λογαριασμό είναι ήδη στοιχηματισμένα και μπορούν να αποσυρθούν αμέσως.
Αν τα κεφάλαια δεν είχαν ήδη στοιχηματιστεί, πιστεύω ότι ο πάγος θα έσπαγε πολύ πιο εύκολα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας σχετικά με αυτή την υπόθεση.
Συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία:
+ ιστορικό συνομιλιών πριν από αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
+ ιστορικό συνομιλιών πριν από αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
+ ιστορικό συνομιλιών πριν από αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
(υπήρξε κάποιο πρόβλημα κατά τη μεταφόρτωση των συνημμένων και επίσης υπάρχουν πάρα πολλά από αυτά και ο επιτρεπόμενος αριθμός είναι περιορισμένος, γι' αυτό και η μορφή)
I have been playing in this casino for quite long and i deposited hundreds or thousands of € here, that is why I have definitely NOT expected this.
I have received offer 400% bonus available for my next deposits, during next 5 days, each day available once. I reached support and asked if this is legit and was told, that he must ask the relevant department to be sure - I was unable to receive this bonus, UNTIL THE LAST DAY of the campaign, where i received it once - from the support, manually. (Lost this bonus without significant win.)
!! IMPORTANT !! I checked the bonus and its specific terms before - they were just common, not different from other bonuses here or elsewhere (= bets made from real AND bonus funds both count to the wagering).
Naturally, I inquiried about remaining bonuses and the bonus team replied (it was already after the campaign), that "the 400% bonus up to 80€" is available for me few more times.
I deposited, requested the bonus and received another bonus of 80€ (manually from support). I checked the terms and everything seemed correct, bonus was 400%, wagering from bonus and real funds, also it worked like that. I wagered a bit but then lost it.
Later I deposited again and again asked support to add the bonus to me. This time I was successful and I won like 1200-1400€. I slowly increased bet to 5€/spin (the highest bet possible while wagering bonus) and played a lot, until i was sure i met the 2400 wagering (80€ bonus * 30 (wagering) = 2400€).
Then I checked wagering and, to my really bad surprise, the wagered amount was only 20€!
I asked what should this mean and the carousel of excuses and wrong assumptions and incorrect statements just started.
I was said that this bonus is (surprisingly) WAGERED ONLY WITH REAL FUNDS.
(If you consider real funds are used first, and all WINNINGS GO TO BONUS funds, you basically need to deposit the exact amount of money that is required to wager - 2400€ in this case. What bonus ever worked like that?)
This is either totally incorrect, or absolutely sick, no-manner fraudster-like behavior - just my opinion.
I asked, why is this particular bonus different from the campaign bonus (actually also different from the other 400% bonus, that was added when the campaign was expired already).
To my greatest disappointment, the bonus team replied that this was not the same bonus like in the campaign and that the rules were different.
I can prove this is incorrect - I have received the same bonuses before and both, the one received during the campaign, as well as the one received manually after the campaign expired, were wagered the standard way. Same like many bonuses before.
And, also, I have received email where was stated that "I can use the 400% bonuses", not a single word about that the rules changed in a way that makes these bonuses absolutely unplayable, nor a single word about that anything changed compared to the standard campaign rules and bonuses.
Lastly, this last bonus was not even the correct one - instead of 400% deposit bonus is it shown as 100% No Deposit bonus.
It might seem like a minor issue with a bonus. However it actually is worth all the sum, as left € in the account are already wagered and withdrawable right away.
If the funds weren't already wagered, I believe that the ice would break much easier.
Thanks in advance for your cooperation and help regarding this case.
Evidence attached:
+ chat history before this email
+ chat history before this email
+ chat history before this email
(there was some issue while uploading the attachments and also there are too many of them and the allowed number is limited, that's why the format)
Αγαπητέ foofoobarken,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό email που περιέχει την προωθητική προσφορά στο petronela.k@casino.guru ; Πόσο είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τώρα, παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear foofoobarken,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward the original email containing the promotional offer to petronela.k@casino.guru? How much is your active balance now, please?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Μόλις έστειλα την προσφορά email που ζητήσατε στη διεύθυνση email σας, βρείτε την εκεί.
Το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό μου είναι 700,11 €. καθώς τα προβλήματα ξεκίνησαν όταν το υπόλοιπό μου ήταν γύρω στα 1300€ και αποφάσισα να σταματήσω να παίζω και να υποβάλω παράπονο 700€, καθώς θεωρούσα ότι είναι άσκοπο πια, έκανα ένα μέσο ή 1000€ αμφισβητούμενο ποσό.
Εάν αυτό απαιτείται, τότε μπορείτε να προσαρμόσετε ελεύθερα το πραγματικό αμφισβητούμενο ποσό - απλά θεώρησα ότι ήταν σωστό με αυτόν τον τρόπο.
Σε κάθε περίπτωση, για να είμαι απολύτως σαφής ποια είναι η προσδοκία μου - να εφαρμόσω με μη αυτόματο τρόπο το πονταρισμένο μου ποσό κατά τη διάρκεια αυτού του παιχνιδιού μπόνους στις απαιτήσεις στοιχηματισμού αυτού του μπόνους - καθώς είμαι σχεδόν βέβαιος ότι θα είχε ως αποτέλεσμα να στοιχηματιστεί πλήρως το μπόνους, θα ήταν επίσης αρκετά για να μεταφέρω απλώς το τρέχον ποσό μπόνους στο πραγματικό υπόλοιπο.
Και μόνο για λόγους πληρότητας - ο τρέχων χρόνος λήξης του ποσού μπόνους στον λογαριασμό μου είναι μόνο 3 ημέρες και 20 ώρες, οπότε ελπίζω ότι αυτό θα μπορούσε να επιλυθεί νωρίτερα, ή τουλάχιστον ότι σε περίπτωση που δεν το επιλύσω πριν ότι το καζίνο δεν θα το χρησιμοποιήσει ως άλλον έναν «λόγο» για να μην επιλύσει αυτήν την υπόθεση.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
τις καλύτερες ευχές
Hello Petronela,
thank you for your message.
I have just sent the requested email offer to your email address, please find it there.
The current balance on my account is 700.11€; as the problems started when my balance was around 1300€ and I decided to stop playing and raise a complaint 700€, as I felt it is pointless anymore, I made an average or 1000€ disputed balance amount.
If this is required then feel free to adjust the actual disputed amount - I just felt it to be correct this way.
Just in case, to be absolutely clear what my expectation is - to manually apply my wagered amount during this bonus play into the wagering requirements of this bonus - as I am almost sure that it would cause the bonus to be fully wagered, it would be also enough to simply transfer my current bonus amount into the real balance.
And just for the sake of completeness - the current remaining expiration time of the bonus amount on my account is only 3 days and 20 hours remaining, so I hope that this could be resolved sooner, or at least that in case of not resolving this before that the casino will not use this as another "reason" to not resolve this case.
Thank you in advance,
Best regards
Ευχαριστώ πολύ, foofoobarken, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, foofoobarken, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου foofoobarken,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Είναι μια πολύ δυσάρεστη κατάσταση και θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.
Εξηγήστε μας γιατί υπήρχε διαφορά μεταξύ των πανομοιότυπων μπόνους που πήρε το foofoobarken και γιατί δεν ενημερώθηκε σχετικά.
Hello foofoobarken,
I am sorry to hear about your troubles.
It is a very unpleasant situation and I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us why there was a difference between identical bonuses that foofoobarken took, and why he wasn't informed about that.
Matej,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Για λόγους πληρότητας, θα ήθελα επίσης να ζητήσω μια γενική στάση και για ένα ακόμη πράγμα - για συγκεκριμένο τύπο μπόνους κατάθεσης, που είδα για πρώτη φορά στη ζωή μου σε αυτό το καζίνο:
Στην πραγματικότητα, ο μόνος τρόπος για να στοιχηματίσετε αυτό το είδος μπόνους, είναι κυριολεκτικά να καταθέσετε το ποσό ίσο με ολόκληρη την απαίτηση στοιχηματισμού και στη συνέχεια να ξοδέψετε όλα αυτά. Στην περίπτωσή μου, η κατάθεση 20 € (με μπόνους 400% 80 €) με στοιχηματισμό x30 απαιτεί στοιχηματισμό 2400 € - σημαίνει ότι πρέπει να καταθέσετε 2400 € (και να τα ξοδέψετε όλα).
Για μένα είναι ξεκάθαρα ανέντιμη και δόλια συνθήκη, καθιστώντας αυτό το είδος μπόνους άπαιχτο και μη χρησιμοποιήσιμο, καθώς και ψευδή διαφήμιση εάν αυτό δεν αναφέρθηκε καθαρά κοντά στην προσφορά μπόνους.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Matej,
thank you for your message.
Just for the sake of completeness, I would like also to ask for a general stance also about one more thing - about particular type of deposit bonus, which I saw for the first time in my life at this casino:
Actually, the only way to wager this kind of bonus, is literally to deposit the amount equal to the entire wagering requirement, and then spend all of that. In my case, deposit of 20€ (with 400% bonus of 80€) with x30 wagering requires 2400€ wagering requirement - it means you need to deposit 2400€ (and spend them all).
For me it's clearly dishonest and fraudulent condition, making this kind of bonus unplayable and inusable, and also false advertising if this was not mentioned clearly near the bonus offer.
Thanks in advance.
Καλό απόγευμα Foofoobarken,
Λυπούμαστε που νιώθετε ότι είχατε μια δυσάρεστη εμπειρία μαζί μας, αλλά σας ευχαριστούμε που το υπογραμμίσατε στο ClubRiches.
Απλώς για να παρέχουμε κάποιο πλαίσιο σχετικά με την εμπειρία σας:
Δεν μπορούμε να τις τροποποιήσουμε κατόπιν μεμονωμένων αιτημάτων και ούτε επιχειρούμε να αποκρύψουμε ή να κρατήσουμε οποιουσδήποτε όρους και προϋποθέσεις μακριά από τους παίκτες μας. Έχουμε πολλούς παίκτες που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα καθημερινά και επίσης δεν υπάρχει παρουσία ψευδών διαφημίσεων ή δόλιων φαινομένων σε κανένα στάδιο μέσα στο Clubriches.
Ευχαριστώ
Good Afternoon Foofoobarken,
We are sorry to see you feel you have had an unpleasant experience with us, but thank you for highlighting this to ClubRiches.
Just to provide some context in regards to your experience:
We cannot amend these upon individual requests and nor do we attempt to hide or keep any terms and conditions out of sight for our players. We have many players who use the platform daily and there is also no presence of false advertising or fraudulent foul play at any stage within Clubriches.
Thank you
Αγαπητέ καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Ωστόσο, αυτό που αναφέρεις απλά δεν ισχύει.
Επομένως, ζητώ συγγνώμη, αλλά ισχυρισμοί όπως ότι "δεν μπορείτε να τροποποιήσετε τους κανόνες προώθησης" είναι είτε ψέματα, είτε απλώς ο αναλφαβητισμός του συγγραφέα σχετικά με τους κανόνες, τις διαδικασίες και τις πρακτικές του καζίνο .
Αυτό είναι σίγουρα δυνατό και δεν χρειάζεται καν να τροποποιήσετε τίποτα.
Θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να απαντήσετε στα σημεία μου με ικανοποιητικό τρόπο.
Ευχαριστώ
Dear casino,
thank you for your message.
However, what you state is simply not true.
Therefore, my apologies, but claims like that you "cannot amend the promotion rules" are either lies, or just the writer's illiteracy of the casino rules, processes and practices.
This definitely is possible and you don't even need to amend anything.
I would appreciate if you could reply to my points in satisfying way.
Thanks
Απογευματινό Foofoobarken,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δείτε παρακάτω τα σχόλιά μου σχετικά με το προηγούμενο μήνυμά σας:
Ωστόσο, τυχόν κέρδη από αυτά τα κεφάλαια μπόνους περιορίζονται από τις απαιτήσεις κύκλου εργασιών σε ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την ανάληψη των κεφαλαίων. Σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου, αυτές οι απαιτήσεις ισχύουν και δεν παραπλανούν τους παίκτες μας με κανέναν τρόπο.
Ζητούμε συγγνώμη που πιστεύετε ότι δεν είχατε καλή εμπειρία με το ClubRiches, αλλά θα σας καλωσορίσουμε ξανά με χαρά αν θέλετε να παίξετε ξανά μαζί μας για να προσπαθήσετε να αλλάξετε την εμπειρία σας στο μέλλον, καθώς θέλουμε όλοι οι παίκτες να απολαμβάνουν την πλατφόρμα μας.
Ευχαριστώ
Afternoon Foofoobarken,
Thank you for your response.
Please see below my comments in regards to your previous message:
However, any winnings from those bonus funds are limited by turnover requirements in a certain timeframe to withdraw the funds. Per industry standards, these requirements are in place and do not mislead our players in any way.
We do apologise that you feel you didn't have a good experience with ClubRiches but we would welcome you back happily if you did want to play again with us to try and change your experience going forward as we want all players to enjoy our platform.
Thank you
Αγαπητέ καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Πριν παρέμβει ο εκπρόσωπος του Casino Guru, θα ήθελα να ενθαρρύνω τον εκπρόσωπο του ClubRiches Casino να δημοσιεύσει τη στάση του καζίνο για το μπόνους χωρίς κατάθεση, το οποίο έχει ακριβώς τους εξής όρους:
Εν ολίγοις, για να μπορέσει να στοιχηματίσει την κατάθεση των 20€, ο παίκτης πρέπει να καταθέσει 2400€.
(400% μπόνους 80€ x30 ποντάρισμα = 2400€)
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear casino,
thank you for your message.
Before the Casino Guru representative steps in, I would like to encourage the ClubRiches Casino representative to publish the casino's stance to their no deposit bonus, which has exactly these conditions:
In short, to be able to wager the deposit of 20€, the player needs to deposit 2400€ .
(400% bonus of 80€ x30 wagering = 2400€)
Thanks in advance.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Foofoobarken και του Club Riches Casino:
Από τα στοιχεία που παρουσίασε η Foofoobarken, είναι σαφές ότι τα μπόνους 400% που έλαβε ήταν διαφορετικά από εκείνα που ήταν διαθέσιμα πριν. Επίσης, ορισμένοι όροι ήταν διαφορετικοί (για παράδειγμα, μέγιστο ποσό μπόνους €80) Επομένως, σε αυτό, συμφωνούμε με το καζίνο. Ωστόσο, τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την πρόοδο του στοιχηματισμού υποδεικνύουν ότι αυτά τα μπόνους ενδέχεται να έχουν οριστεί εσφαλμένα. Αυτά τα μπόνους έχουν νόημα μόνο εάν τα κέρδη από πραγματικά χρήματα δημιουργούν κέρδη με πραγματικά χρήματα και όχι κέρδη μπόνους.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Club Riches Casino, θα μπορούσατε να μας εξηγήσετε τη μηχανική αυτών των 400% μπόνους που έλαβε το Foofoobarken; (είναι ένα μπόνους κατάθεσης, οπότε ποια χρήματα χρησιμοποιούνται πρώτα, (μπόνους/πραγματικά χρήματα), τι συμβαίνει με τα κέρδη από στοιχήματα με πραγματικά χρήματα)
Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε μαζί μας πόσο επιτυχημένος ήταν με το να ποντάρει το καθένα από αυτά;
Ευχαριστώ
Dear Foofoobarken and Club Riches Casino representative:
From the evidence that Foofoobarken presented, it is clear that the 400% bonuses he received were different from those before available. Also, certain conditions were different (for example, max bonus amount of €80) So in this, we agree with the casino. However, the screenshots showing wagering progress indicate that these bonuses might be set wrongly. These bonuses make sense only if winnings from real money generate real money winnings and not bonus money winnings.
Dear Club Riches Casino representative, could you please explain to us the mechanics of these 400% bonuses which Foofoobarken received? (it is a deposit bonus, so which money is used first, (bonus/real money), what is happening with winnings from real money bets)
If it is possible, could you also share with us how successful he was with wagering each of them?
Thanks
Καλησπέρα Foofoobarken,
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας παραπάνω.
Το μπόνους που πιστώθηκε σε εσάς ήταν μπόνους χωρίς κατάθεση. Τα κέρδη από αυτόν τον τύπο μπόνους προστίθενται στο υπόλοιπο μπόνους και μόνο τα στοιχήματα σε πραγματικό υπόλοιπο υπολογίζονται στις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Το μπόνους κατάθεσής μας περιλαμβάνει τόσο πραγματικά χρήματα όσο και κεφάλαια μπόνους σε συνεισφορά στοιχηματισμού.
Έχει αποκαλυφθεί ότι το μπόνους που σας δόθηκε ήταν εσφαλμένο από την πλευρά μας και αυτό έχει ήδη κλιμακωθεί στην αρμόδια ομάδα ως ανατροφοδότηση για να διασφαλιστεί ότι στο μέλλον, τα σωστά μπόνους χρησιμοποιούνται για τον σωστό σκοπό. ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία σας προκάλεσε και για τον λόγο που προέκυψε αυτή η κατάσταση.
Ευχαριστώ
Good afternoon Foofoobarken,
Thank you for your comments above.
The bonus that was credited to you was a No Deposit bonus. Winnings from this type of bonus are added to the bonus balance and only real balance bets count to the wagering requirements. Our deposit bonus includes both real money and bonus funds in wagering contribution.
It has come to light that the bonus you were given was incorrect on our part and this has already been escalated to the relevant team as feedback to ensure that going forward, correct bonuses are used for the right purpose. we apologise for any inconvenience this has caused to you and this why this situation has occurred.
Thank you
Αγαπητέ καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Σας εκτιμώ που αποδέχεστε ότι το λάθος έγινε από την πλευρά σας και μου αρέσει η ιδέα ότι βοηθά στη βελτίωση των εσωτερικών σας διαδικασιών.
Θα ήθελα απλώς να διευκρινίσω τον τρόπο με τον οποίο θα μπορούσαμε να αντισταθμίσουμε την απώλεια που προκλήθηκε στον λογαριασμό μου.
Στην πραγματικότητα ακολούθησα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, που θα έπρεπε να είχαν προστεθεί. Κατέθεσα κατάθεση πραγματικών χρημάτων, τα έβαλα στο ποντάρισμα, ουσιαστικά ρισκάροντας τα, τα ξόδεψα (με τον δικό μου χρόνο και προσπάθεια) και, στο τέλος της ημέρας, εκπλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού - όχι τις λάθος, αλλά αυτές που έπρεπε έχουν εφαρμοστεί με αυτό το συγκεκριμένο μπόνους. (χωρίς να αναφέρουμε τους πόρους που χρησιμοποιήθηκαν για την επίλυση αυτής της καταγγελίας 🙂). Απλώς για να αποφύγετε τυχόν αμφιβολίες, σας ενθαρρύνω να το ελέγξετε στα αρχεία καταγραφής των στοιχημάτων μου, καθώς τα στοιχεία μου βασίζονται και στα αρχεία καταγραφής σας.
Το υπόλοιπο στο λογαριασμό μου που θα πρέπει να μείνει στον πραγματικό μου λογαριασμό μετά την εκπλήρωση της απαιτούμενης απαίτησης στοιχηματισμού είναι 700,11 €, όπως μπορείτε να ελέγξετε και στα αρχεία καταγραφής σας. Καθώς ισχυρίζεστε ότι το λάθος έγινε από την πλευρά σας, θα ήθελα να σας ζητήσω να το κάνετε ακόμη και έτσι ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτό το ζήτημα όπως επιλύθηκε υπέρ σας, χωρίς να βλάψουμε τη φήμη και τη δημόσια εικόνα σας.
Θα ήθελα επίσης να ρωτήσω τον Matej από την ομάδα του Casino Guru για τη γνώμη του σχετικά με τον σωστό τρόπο επίλυσης αυτής της καταγγελίας - ειδικά στην περίπτωση που διαφέρει από αυτό που μόλις περιέγραψα παραπάνω 🙂
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Dear casino,
thank you for your message.
I appreciate you accepting that the mistake was made on your side and I like the idea that it helps improving your internal processes.
I just would like to clarify the way how we could compensate the loss done to my account.
I actually followed the terms and conditions of the bonus, that should have been added. I deposited real money deposit, put it into the stake, effectively risking it, spent it (along my own time and effort) and, in the end of the day, fulfilled the wagering requirements - not the wrong ones, but the ones which should have been applied with this particular bonus. (not mentioning resources used to solve this complaint 🙂). Just to prevent any doubts, I encourage you to check this in your logs of my bets, as my evidence is based on your logs as well.
The resulting balance on my account that should be left on my real account after the required wagering requirement is met is 700.11€, as you can check in your logs as well. As you claim the mistake has been made on your side, I would like to ask you to even this up so we could close this issue as resolved in your favor, while making no harm to your reputation and public image.
I would also like to ask Matej from Casino Guru team for his opinion about the correct way to resolve this complaint - especially in the case that it differs from what I just described above 🙂
Thank you advance
Καλησπέρα Foofoobarken,
Ευχαριστώ για τα παραπάνω.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι μετά από περαιτέρω έρευνα αυτό το Σαββατοκύριακο, σας πιστώσαμε 700,11 EUR που θα πρέπει να εμφανίζονται στο υπόλοιπό σας τώρα. Αυτή η διόρθωση έγινε λόγω του λανθασμένου μπόνους που εφαρμόστηκε από έναν από τους πράκτορες μας και αυτό ολοκληρώνει τώρα τις έρευνές μας από αυτήν την πλευρά.
Θέλω να σας ευχαριστήσω που μου το υποδείξατε και μου δώσατε την ευκαιρία να διερευνήσω περαιτέρω χωρίς εμπόδια στο μεταξύ στο Καζίνο μας ή στη φήμη μας. Είμαστε περήφανοι που προσφέρουμε στους παίκτες μας την καλύτερη εμπειρία στην πλατφόρμα μας και ελπίζω ότι θα μπορέσετε να το δείτε μόνοι σας εγκαίρως.
Ό,τι καλύτερο για το μέλλον σας και ζητώ και πάλι συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί.
Ευχαριστώ
Η Νάταλι
Good afternoon Foofoobarken,
Thank you for the above.
I can confirm that after further investigation this weekend, we have credited you with 700.11 EUR which should be showing in your balance now. This correction has been made due to the incorrect bonus that was applied by one of our agents and this now concludes our investigations from this side.
I want to thank you for highlighting this to me and allowing me the opportunity to further investigate with no hindrances in the meantime to our Casino or reputational damage. We pride ourselves on giving our players the best experience on our platform and I hope you will be able to see this for yourself in time.
All the best for your future and I apologise again for any inconvenience caused.
Thank you
Natalie
Αγαπητέ Foofoobarken,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Dear Foofoobarken,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.