Ο παίκτης από τη Δανία ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης των χαμένων κεφαλαίων, καθώς το καζίνο επέτρεψε μεγάλες καταθέσεις χωρίς να ελέγξει την πηγή εισοδήματος. Η υπόθεση απορρίφθηκε επειδή θεωρήσαμε το αίτημα του παίκτη για τις επιστροφές χρημάτων ως «αδικαιολόγητο».
Είμαι εθισμένος στον τζόγο και κατά τη διάρκεια μιας δύσκολης περιόδου επέστρεψα στον τζόγο - Η CloudBet μου επέτρεψε ως παιδί 23 ετών χωρίς σταθερό εισόδημα να χάσω 15.364 $ USD χωρίς να κάνω δέουσα επιμέλεια, KYC ή επαλήθευση εισοδήματος κατά την κατάθεση και τον τζόγο υψηλά ποσά.
Όχι μόνο το Καζίνο δεν συμμορφώνεται με το νόμο, αλλά λένε και ψέματα γι 'αυτό - Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης "CloudBet-chat.png", όπου επιβεβαιώνουν ότι κάνουν τη δέουσα επιμέλεια όταν οι καταθέσεις φθάσουν τα 3000 USD όπως λέει ο νόμος (Όπως γράφεται στο στιγμιότυπο οθόνης "cdd.png").
Αναφερόμενοι στους όρους του Curacao eGaming σε σχέση με τον εθισμό στον τζόγο, γράφουν τα εξής:
-Ο Διαχειριστής θα συνεργάζεται με εταίρους στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών στις προσπάθειές του να ελαχιστοποιήσει τον εθισμό στα παιχνίδια.
-Ο Διαχειριστής θα δικαιούται ανά πάσα στιγμή να παρακρατήσει τις υπηρεσίες από τον Τελικό Χρήστη μέσω αναστολής του Λογαριασμού ή με άλλο τρόπο, όποτε εντοπίζει ενδείξεις παράτυπης συμπεριφοράς από τον Τελικό Χρήστη, όπως, ωστόσο, χωρίς να περιορίζεται σε υποχρεωτική συμπεριφορά, κυνηγώντας απώλειες , ακανόνιστα μοτίβα τζόγου και, ή, μη φυσιολογικές μεγάλες περιόδους συνεχούς παιχνιδιού.
-Ο χειριστής υποχρεούται, παρά το Διάταγμα, να συμμορφώνεται ανά πάσα στιγμή με όλους τους τοπικούς καθώς και τους διεθνείς κανόνες και κανονισμούς του Κουρασάο.
Όλα τα πράγματα μπορούν να διαβαστούν στον ιστότοπό τους: https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-b/responsible-gaming-self-exclusion-and-code-of-conduct
Το CloudBet όχι μόνο δεν συμμορφώνεται με τους τοπικούς νόμους, αλλά παραβιάζει επίσης τους κανόνες του Curacao eGaming σε σχέση με την ελαχιστοποίηση του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια και παρακολουθεί την παράτυπη συμπεριφορά, όπως η υποχρεωτική συμπεριφορά, η καταδίωξη απωλειών και τα ακανόνιστα μοτίβα τζόγου.
Όταν καταθέτετε χιλιάδες δολάρια ΗΠΑ σε κάθε κατάθεση και συνεχίζετε να κυνηγάτε απώλειες, το Καζίνο πρέπει να λογοδοτεί για τη συμπεριφορά του και την παραβίαση των νόμων - Ποιοι είναι εκεί για να προστατεύσουν τους εθισμένους στον τζόγο, εάν τα Καζίνο δεν το κάνουν;
Ήμουν επίσης σε επαφή με τον υπεύθυνο του καζίνο - Έχουμε λοιπόν γραπτή απόδειξη ότι γράφουν ως απόσπασμα "Το ποσό των καταθέσεων σας δεν θα εμπίπτει σε αυτές τις περιπτώσεις, φοβάμαι επομένως δεν είμαστε υπόλογοι για το παιχνίδι σας", εάν αυτό είναι η δικαιολογία τους και μου επετράπη να καταθέσω και να χάσω 15364 $ USD και ο νόμος τους απαιτεί μετά από 3000 $ USD, μπορώ μόνο να δω ότι αυτή η δικαιολογία και η εξήγηση από το καζίνο είναι παράνομη και είναι ψέμα από την πλευρά τους.
Αγαπητέ qwrath,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ελπίζω να καταλαβαίνω σωστά ότι ζητάτε πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης, καθώς το καζίνο σας επέτρεψε να καταθέσετε ένα μεγάλο ποσό χρημάτων χωρίς να ελέγξετε την πηγή εισοδήματός σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερώσει ποτέ το καζίνο ή έχετε προτείνει ότι θα μπορούσατε να έχετε πρόβλημα με τον τζόγο;
Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και βρήκα αυτό (εδώ ):
«Αυτοαποκλεισμός
Ζητώντας μια περίοδο αυτο-αποκλεισμού συμφωνείτε να ακολουθείτε τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις, οι οποίοι θα ισχύουν από τη στιγμή που η CS θα εφαρμόσει την επιλεγμένη περίοδο αυτο-αποκλεισμού.
Αιτήματα αυτο-αποκλεισμού άνω των 24 ωρών θα πρέπει να υποβάλλονται μέσω της επιλογής Ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπο.
Μπορείτε να αυτοαποκλειστείτε για τις ακόλουθες χρονικές περιόδους:
24ωρη ψύξη - Να ολοκληρωθεί επί τόπου
1 εβδομάδα
1 μήνα
6 μήνες
1 χρόνος
Μόνιμα
Αφού αυτο-αποκλειστείτε, δεν θα μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή να κάνετε ανάληψη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Εάν έχετε αποκλείσει τον λογαριασμό σας ενώ έχετε στοιχήματα σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας, τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν θα παραμείνουν έγκυρα και θα διευθετηθούν σύμφωνα με τα επίσημα αποτελέσματα. Μόλις παρέλθει η περίοδος αυτοαποκλεισμού, μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη από τα στοιχήματα που πληρούν τα κριτήρια. Το Cloudbet δεν ακυρώνει ή ακυρώνει στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί πριν επηρεαστεί ο αυτο-αποκλεισμός.
Αφού αυτο-αποκλειστείτε, δεν θα μπορείτε να αλλάξετε ή να τροποποιήσετε την περίοδο για μικρότερο χρονικό διάστημα ή να ακυρώσετε τον αυτο-αποκλεισμό σας έως ότου παρέλθει η περίοδος που επιλέξατε για αυτο-αποκλεισμό.
Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας εάν επιθυμείτε να παρατείνετε την περίοδο αυτο-αποκλεισμού σας.
Μόλις περάσει η περίοδος αυτοαποκλεισμού σας ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά αυτόματα.
Με τον αυτο-αποκλεισμό συμφωνείτε ότι:
Δεν θα δημιουργήσετε άλλο λογαριασμό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Δεν θα καταθέσετε ούτε θα επιχειρήσετε να καταθέσετε χρήματα σε λογαριασμό Cloudbet.
Δεν θα στοιχηματίσετε σε αυτόν τον ιστότοπο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Αυτή είναι μια εθελοντική πράξη που ξεκίνησε από εσάς και η Halcyon Super Holdings δεν θα είναι υπεύθυνη για τυχόν ζημιές που μπορεί να υποστείτε κατά την περίοδο του αυτοαποκλεισμού σε οποιαδήποτε μορφή.»
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια Petronela, το αίτημά μου είναι για επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων, ωστόσο, καταλαβαίνω ότι ο νόμος απαιτεί από το καζίνο να διεξάγει τη δέουσα επιμέλεια μόνο μετά από καταθέσεις 3000$ USD από τον παίκτη, επομένως είμαι ανοιχτός να αφήσω τα πρώτα 3000$ να είναι για το Καζίνο να κρατήσει, αλλά τα ποσά μετά από αυτό αποκτήθηκαν παράνομα, επειδή το καζίνο δεν διεξήγαγε ποτέ και είδος δέουσας επιμέλειας - Όπως αναφέρθηκε παραπάνω επίσης όλα τα σημάδια τεράστιων καταθέσεων, κυνηγώντας απώλειες κ.λπ.
Προσέγγισα το καζίνο και ανέφερα τον εθισμό μου μετά από όλες τις απώλειες και έκλεισα τον λογαριασμό μου για πάντα. Κάτι που πρέπει να αναφέρουμε είναι ότι αυτό δεν υπερβαίνει τους πολλούς μήνες, όλες αυτές οι καταθέσεις είναι σε μικρότερο χρονικό διάστημα, όπου κανένας κανονικός άνθρωπος δεν θα μπορούσε ποτέ να αντέξει οικονομικά να καταθέσει και να χάσει πάνω από 15000$ με τη λήψη δανείων και την πραγματοποίηση καταθέσεων μετά από καταθέσεις για κυνήγι ζημιών. Εδώ, όπως σας εστάλη στιγμιότυπο οθόνης, ρώτησα ότι δεν έκαναν ποτέ καμία δέουσα επιμέλεια και αγνοούσαν όλα τα σημάδια εθισμού με αυτά τα τεράστια ποσά και ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Στη συνέχεια, η μόνη δικαιολογία των χειριστών του Καζίνο είναι όπως αναφέρθηκε παραπάνω: "Το ποσό των καταθέσεων σας δεν θα εμπίπτει σε αυτές τις περιπτώσεις, φοβάμαι, επομένως δεν είμαστε υπόλογοι για το παιχνίδι σας" - επομένως η μόνη τους δικαιολογία ότι δεν φοβούνται είναι ότι το ποσό δεν εμπίπτει σε τέτοια περίπτωση - αλλά εάν καταθέσεις και ζημίες άνω των 15000$, θα πρέπει όπως καταλαβαίνω να εμπίπτουν σε τέτοιες περιπτώσεις, και εκεί η μόνη εξήγηση για το Καζίνο που δεν είναι υπεύθυνο είναι ένα ψέμα.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, το εκτιμώ πραγματικά και σας εύχομαι καλή μέρα.
Δεδομένου ότι η Cloudbet επέτρεψε αυτά τα τεράστια ποσά χωρίς τη δέουσα επιμέλεια, kyc, πηγή εισοδήματος/πλούτου, αλλά η CloudBet απλώς συνέχισε να επιτρέπει τις συναλλαγές και εμένα να μπαίνω σε μεγάλα τμήματα και να κυνηγάω απώλειες - Δικαιολογούν μόνο από το CloudBet όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης της επικοινωνίας μέσω email , είναι ότι η CloudBet γράφει ότι ακολουθούν τις διαδικασίες, αλλά το ποσό των καταθέσεων μου δεν εμπίπτει σε αυτές τις περιπτώσεις.
Μόλις έκανα έναν υπολογισμό των συνολικών συναλλαγών και καταθέσεων. Με συνολικές καταθέσεις 88221,37 USDT και 33,69646954 LTC, οπότε αν συνυπολογίσουμε καταθέσεις και αναλήψεις επέτρεψαν συναλλαγές 168397$ Δολάρια ΗΠΑ με απώλειες 15364 $.
Κανείς δεν θα πρέπει να επιτρέπεται να καταθέσει συνολικά περισσότερα από 90000$ σε οποιοδήποτε μέρος χωρίς ενισχυμένη δέουσα επιμέλεια, αλλά ούτε καν η δέουσα επιμέλεια, ο kyc ή η πηγή εισοδήματος/πλούτου έγινε από το Καζίνο, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να καταθέτω μετά την κατάθεση των απωλειών .
Έτσι, αν 168397$ σε συνολικές συναλλαγές και 88221,37 USDT+33,69646954 LTC σε καταθέσεις δεν είναι εντός του "Το ποσό της κατάθεσής σας δεν θα εμπίπτει σε αυτές τις περιπτώσεις" τότε δεν ξέρω σε τι κόσμο ζούμε και όταν ρωτάω Ο χειριστής του καζίνο γιατί αυτό το τεράστιο ποσό δεν είναι εντός του απαιτούμενου, όταν η δική του υποστήριξη συνομιλίας λέει ότι είναι 3000$, τότε δεν απαντούν. Πρέπει να υπάρχει κάποιο είδος συστήματος ή νόμοι, επομένως ένας εθισμένος στον τζόγο δεν επιτρέπεται να καταθέσει περισσότερα από 90.000 $ δολάρια ΗΠΑ χωρίς ερωτήσεις, χωρίς έλεγχο της δέουσας επιμέλειας, χωρίς έλεγχο της πηγής των κεφαλαίων από τον χειριστή του καζίνο, επιπλέον τα απαιτούμενα συστήματα /επιταγές για εθισμένους στον τζόγο με αυτά τα τεράστια ποσά και τις απώλειες που κυνηγούν. Ειδικά όταν η Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο γράφει ξεκάθαρα ότι το CDD πρέπει να μεταφερθεί σε εμάς, οι συναλλαγές είναι πάνω από το νομισματικό ποσό των 3.000$ και όταν ρώτησα την υποστήριξη-chat της CloudBets, μου επιβεβαίωσαν ότι κάνουν δέουσα επιμέλεια με μέγιστο ποσό 3.000$ σε καταθέσεις έχει γίνει και επίσης νωρίτερα γράφουν, τα οποία έχω στιγμιότυπο.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης της σελίδας συναλλαγών για τεκμηρίωση των καταθέσεων.
Σας ευχαριστώ, qwrath, για τις απαντήσεις σας. Αν καταλαβαίνω καλά, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί τώρα. Έχετε αποθηκεύσει το ιστορικό του ταμείου σας; Θα ήθελα να ελέγξω όλες τις καταθέσεις και αναλήψεις, παρακαλώ.
Γεια, Ναι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει τώρα - αλλά έχω στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας συναλλαγών με όλο το ιστορικό καταθέσεων/αναλήψεων, θα το βρω και θα σας το στείλω εδώ.
Γεια Petronela - Έχω επισυνάψει στιγμιότυπο οθόνης της λίστας συναλλαγών USDT. Μπορώ να δω ότι τότε έπαιρνα στιγμιότυπα οθόνης μόνο της λίστας συναλλαγών USDT και όχι της λίστας συναλλαγών LTC, ωστόσο έβγαλα στιγμιότυπο οθόνης τόσο του πορτοφολιού USDT όσο και του πορτοφολιού LTC όπου μπορούσα να λάβω τα ακριβή ποσά που κατατέθηκαν/ανασύρθηκαν. Ωστόσο, έφτιαξα επίσης στιγμιότυπα οθόνης ιστορικού στοιχήματος όπου εμφανίζονται όλα τα στοιχήματα και τα στοιχήματα LTC και USDT - Έτσι, για να δείξω τα ποσά LTC, έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των δύο τελευταίων σελίδων ιστορικού αγώνων, καθώς και τον έλεγχο του εξερευνητή/μεταγραφών στο πορτοφόλι το οποίο από τον LTC Explorer δείχνει 5.318,38 USD από την αξία κατά τη στιγμή της μεταφοράς.
Τράβηξα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας άδειας χρήσης τους, και είναι υποχρεωμένοι και οι δύο από την άδεια Κουρασάο και Μαυροβουνίου, που και οι δύο έχουν κανόνες σχετικά με αυτό.
Επισύναψα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης ολόκληρης της απάντησης που έλαβα από την CloudBet, όπου όπως περιγράφεται παραπάνω, γράφουν ότι ο μόνος λόγος που δεν μπορούν να θεωρηθούν υπεύθυνοι, είναι επειδή το ποσό της κατάθεσης δεν είναι εντός του ποσού που πρέπει να κάνουν τη δέουσα επιμέλεια - Αλλά όπως επιβεβαιώνεται στα στιγμιότυπα οθόνης, εάν οι συνολικές καταθέσεις άνω των 90.000$ και οι συνολικές συναλλαγές των 168.397$ δεν είναι εντός του χρονικού διαστήματος που ένα Καζίνο πρέπει να εκτελέσει τη δέουσα επιμέλεια, τότε δεν ξέρω ποιο ποσό είναι μέσα και όταν ρωτάω το Casino chat-support μετά ενημερώνουν ότι εκτελούν τη δέουσα επιμέλεια όταν οι καταθέσεις φτάνουν τα 3000 USD όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης που στάλθηκε νωρίτερα, το οποίο φαίνεται σαν ψέμα από το Καζίνο.
Έχω κόψει την πλαϊνή γραμμή όπου εμφανίζεται επίσης το όνομα χρήστη μου, καθώς δεν ήξερα αν αυτές οι εικόνες έγιναν ιδιωτικές και δημόσιες, έτσι μπορώ επίσης να σας στείλω την έκδοση με την πλήρη οθόνη, συμπεριλαμβανομένης της πλαϊνής γραμμής με το όνομα χρήστη μου.
Οι συνολικές απώλειες είναι 18364 $, επομένως το ποσό της διαφοράς είναι 15364 $, κατά την αφαίρεση των 3000 $ που δεν απαιτούνταν για τη διενέργεια δέουσας επιμέλειας. Έτσι απλά έχετε όλους τους αριθμούς, όταν περνάτε από τα στιγμιότυπα οθόνης που απεστάλησαν.
Ευχαριστώ πολύ, qwrath, για την απάντησή σου και για όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία. Έχω ελέγξει τα πάντα ενδελεχώς. Από ό,τι κατάλαβα, το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων περιέχει 35 σελίδες στον λογαριασμό του παίκτη σας (έχω δει μόνο 2 σελίδες). Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ενημερώσατε, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο τουλάχιστον μία φορά; Συμφωνώ ότι ο έλεγχος της πηγής εσόδων θα πρέπει να ισχύει για όλους τους παίκτες, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Επιπλέον, εάν καταθέτετε και αποσύρατε χρήματα ταυτόχρονα, το καζίνο θα μπορούσε απλώς να υποθέσει ότι τα χρήματα προήλθαν από το παιχνίδι σας με αυτά. Κατανοήστε ότι εάν δεν αναφέρατε το πρόβλημα του τζόγου ούτε μία φορά, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Εφόσον υποθέτω ότι δεν θα συμφωνήσετε με την απάντησή μου, προσφέρω βοήθεια εκ των προτέρων για την υποβολή επίσημης καταγγελίας στην Αρχή Αδειών. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν θα σας ενδιαφέρει η βοήθειά μας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σας, ευχαριστώ που κοιτάξατε τα αποδεικτικά στοιχεία μου - το ιστορικό των καταθέσεων αναλήψεων είναι μόνο δύο σελίδες, νομίζω ότι σκέφτεστε τις σελίδες του ιστορικού στοιχημάτων.
Έτσι, οι συναλλαγές κάθε νομίσματος έχει τη δική του σελίδα συναλλαγών, αφού χρησιμοποιούσα κυρίως USDT, έχω τραβήξει μόνο στιγμιότυπα οθόνης της σελίδας συναλλαγών με καταθέσεις και αναλήψεις για USDT, που είναι οι δύο σελίδες/στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα.
Επιπλέον μετά τις απώλειες έκανα κάποιες καταθέσεις LTC τις οποίες έχασα, επομένως δεν έχω στιγμιότυπο από αυτές τις καταθέσεις αφού έκανα μόνο στιγμιότυπο των συναλλαγών USDT, επομένως επισύναψα στιγμιότυπο οθόνης των τελευταίων στοιχημάτων μου (ιστορικό στοιχήματος) όπου μπορείτε να δείτε το LTC ποσά απόδειξη διαφημίσεων. Το στοιχηματικό μου ιστορικό είναι πολλές σελίδες, οπότε νομίζω ότι αυτό σκέφτεστε.
Όλες αυτές οι συναλλαγές των 168397$ έχουν πραγματοποιηθεί σε λιγότερο από μία εβδομάδα, και όπως μπορείτε να δείτε, κατέθεσα αρκετές φορές πριν κάνω οποιεσδήποτε αναλήψεις, που ήταν ήδη πάνω από το όριο του τότε καζίνο θα πρέπει να διεξάγει τη δέουσα επιμέλεια, οπότε αυτή η υπόθεση ότι γίνομαι από το καζίνο δεν είναι σωστό, έπρεπε να το είχαν κάνει ακόμη και πριν επιτρέψουν και αποσύρουν σωστά;
Δεν θα έπρεπε να είναι σωστό ότι ένα καζίνο μπορεί να επιτρέψει από ένα παιδί 23 ετών, με σαφείς ενδείξεις κυνηγώντας απώλειες και τεράστια ποσά που κανείς δεν μπορούσε να αντέξει οικονομικά, επομένως το αρχικό ποσό των καταθέσεων ήταν από δάνεια καθώς και μετά όταν έχασε ένα πολλά, θέλοντας να κερδίσει πίσω, καταθέτοντας ακόμη περισσότερα, με αποτέλεσμα να υπάρξουν απώλειες 18364 $ και το καζίνο δεν έκανε τίποτα. Δεν μπορεί να είναι εντός του νόμου για έναν φορέα εκμετάλλευσης να επιτρέπει τέτοιες συναλλαγές χωρίς να διενεργεί καμία επαλήθευση ταυτότητας, εισοδήματος ή απλώς απλή δέουσα επιμέλεια για να γνωρίζει τον πελάτη.
Είναι επίσης υποχρεωμένοι να αναφέρουν ασυνήθιστες συναλλαγές και επομένως το σύστημά τους πρέπει να γνωρίζει όλα αυτά τα ασυνήθιστα ποσά κατάθεσης με αποτέλεσμα να ζητούν KYC ή επαλήθευση, καθώς οι απώλειές μου ήταν από 10-13 Νοεμβρίου, άρα σε μόλις 3 ημέρες, λόγω της ασθένειάς μου Είχα νωρίτερα στιγμές παραφροσύνης που μου επέτρεπαν να παίρνω μεγάλα δάνεια και ζημιές, άλλοι χειριστές καζίνο είχαν ζητήσει το KYC και ως εκ τούτου με έκαναν να χαλαρώσω πριν επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που θα μπορούσε να διαρκέσει περίπου μια μέρα, οπότε έχω την ευκαιρία να σκεφτώ την κατάσταση και να βγω από τη στιγμή της παραφροσύνης μου, που νωρίτερα ξέρω ότι είχε ως αποτέλεσμα να σταματήσω να καταθέτω αυτά τα υψηλά ποσά. Επομένως, πιστεύω ότι το καζίνο πρέπει να αναλάβει την ευθύνη επιτρέποντας τέτοιες συναλλαγές και χωρίς να διεξάγει καμία δέουσα επιμέλεια, ούτε καν KYC, και όλα τα σημάδια ασυνήθιστων συναλλαγών, υψηλών ποσών και συνεχίζουν να κυνηγούν απώλειες.
Ελπίζω, λοιπόν, εάν είστε σε θέση να βοηθήσετε με τη ρυθμιστική αρχή, ώστε το καζίνο να μάθει να αναλαμβάνει την ευθύνη, που είναι εκεί για να προστατεύει τους ευάλωτους παίκτες, των καζίνο να μην κάνει απολύτως τίποτα.
Ευχαριστώ, σας εύχομαι μια πολύ καλή μέρα.
Ειδικά όταν έχω ξεκάθαρη απόδειξη ότι ο διαχειριστής του καζίνο χρησιμοποιεί τη μόνη δικαιολογία, ότι το ποσό των καταθέσεων δεν είναι εντός του ποσού, και ως εκ τούτου δεν μπορούν να λογοδοτήσουν.
Θα ήθελα λοιπόν να λάβω απάντηση σε αυτήν την ερώτηση από το καζίνο, επειδή ενημερώνουν ξεκάθαρα ότι αυτός είναι ο κύριος λόγος τους, οπότε αν μπορέσουμε να αποδείξουμε ότι περισσότερα από 90000$ είναι στην πραγματικότητα εντός του ποσού που πρέπει να κάνουν τη δέουσα επιμέλεια, τότε είναι ξεκάθαρη απόδειξη ότι η μόνη τους δικαιολογία είναι το ψέμα.
Ευχαριστώ πολύ, qwrath, για τη διευκρίνιση. Ζητώ συγγνώμη για την εσφαλμένη ανάγνωση του ιστορικού καταθέσεων σας.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Το κάνω για να κάνω το καζίνο να αντιδράσει και να ρίξει λίγο φως στην υπόθεση. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Petronela, σε ευχαριστώ πολύ για την ευγενική βοήθειά σου - σου εύχομαι καλό απόγευμα.
Γεια σου qwrath,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Αγαπητέ qwrath και γκουρού του καζίνο,
Ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα.
Μετά την εξέταση του ιστορικού υποθέσεων και της αλληλογραφίας πελατών, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η Cloudbet ενήργησε σύμφωνα όχι μόνο με τους όρους παροχής υπηρεσιών μας, αλλά και με τους κανονισμούς που ορίζονται από τον πάροχο αδειών μας.
Σημειώνουμε ότι ο παίκτης έκανε 6 καταθέσεις και 4 αναλήψεις την ημέρα της εγγραφής, 10 Οκτωβρίου 2021, η ομάδα κινδύνου μας αξιολόγησε τον λογαριασμό παίκτη, όπως είναι η τυπική διαδικασία, και ο πελάτης θεωρήθηκε ότι δεν αποτελεί απειλή.
Ο πελάτης κατέθεσε τακτικά και έβαζε στοιχήματα τόσο σε καζίνο όσο και σε αθλήματα πριν αποσύρει τα κέρδη από στοιχήματα που τοποθετήθηκαν. Για άλλη μια φορά αυτή δεν ήταν ασυνήθιστη συμπεριφορά πελατών.
Στις 14 Οκτωβρίου, ο πελάτης επικοινώνησε για πρώτη φορά με την ομάδα υποστήριξής μας και παραδέχτηκε τον προβληματικό τζόγο. Ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά από την ομάδα υποστήριξής μας και δόθηκαν πληροφορίες για την αναζήτηση βοήθειας για την αντιμετώπιση του προβλήματος του τζόγου.
Η Cloudbet δεσμεύεται να προσφέρει μια ασφαλή και ασφαλή εμπειρία επιτόπου, δεσμευόμαστε να παίζουμε υπεύθυνο παιχνίδι και να το επιβάλλουμε στην πλατφόρμα. Λυπούμαστε που ακούμε ότι ο πελάτης, εκείνη τη στιγμή, είχε ένα πρόβλημα στον τζόγο, ελπίζουμε ειλικρινά ότι το qwrath το έχει ξεπεράσει από τότε.
Συμπερασματικά, η Cloudbet δεν εντόπισε παρατυπίες στο gameplay των παικτών ή στις συμπεριφορές στοιχηματισμού. Η ενέργεια για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού ήταν η σωστή ενέργεια που έγινε από το προσωπικό υποστήριξής μας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Παύλος,
Υπεύθυνος υποστήριξης πελατών
Αγαπητοί,
Δείτε αυτά τα τεράστια ποσά!
Στις 10 Οκτωβρίου, επιτρέψατε τις πρώτες έξι καταθέσεις:
155,5 USD
4327,47 USD
1385,12 USD
76 USD
6137 USD
4976,52 USD
Αυτό είναι ένα σύνολο 17.054,61 USD που έγινε μέσα στην πρώτη ημέρα, πώς μπορεί να μην είναι ασυνήθιστο; Δηλαδή εννοείς ότι οι κανονικοί παίκτες απλώς καταθέτουν 17.054,61 χωρίς να κάνεις κανένα έλεγχο δέουσας επιμέλειας, kyc, επαλήθευση παίκτη ή πηγή κεφαλαίων;;
Γνωρίζω ότι είστε υποχρεωμένοι να αναφέρετε ασυνήθιστες συναλλαγές, αλλά πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό όταν δεν έχετε καμία ενιαία πληροφορία για τον πελάτη;
Συνολικές καταθέσεις λοιπόν τις επόμενες ημέρες:
10. Οκτωβρίου: 17.054,61 USD
11 Οκτωβρίου: 9000 USD
12 Οκτωβρίου: 10.000 USD
13 Οκτωβρίου: 52.163,76 USD
Και στη συνέχεια συν αυτά κατέθεσαν 5000 USD σε LTC επίσης.
Πώς μπορείτε να δεσμευτείτε για τον υπεύθυνο τζόγο και την επιβολή του στην πλατφόρμα, όταν μπορείτε να επιτρέψετε καταθέσεις άνω των 90.000 $ δολαρίων ΗΠΑ σε 4 ημέρες, όπου δεν πραγματοποιείτε κανένα είδος επαλήθευσης και πώς μπορεί με οποιονδήποτε τρόπο αυτό να είναι εντάξει με αυτά τα τεράστια ποσά;
Ενημερώνετε ότι η μόνη δικαιολογία είναι ότι το κατατεθειμένο ποσό δεν εμπίπτει σε τέτοιες περιπτώσεις για δέουσα επιμέλεια, και ως εκ τούτου δεν μπορείτε να θεωρηθείτε υπεύθυνος για αυτό. Αλλά παρακαλώ Παύλο, εάν 90.000$ σε καταθέσεις δεν εμπίπτουν σε τέτοιες περιπτώσεις, πείτε μου σε παρακαλώ τι ποσό εμπίπτει σε τέτοιες περιπτώσεις;
Καταλαβαίνω ότι οι περιπτώσεις με πελάτη που καταθέτει περίπου 50€, αλλά εδώ έχουμε καταθέσεις 17.054,61 USD την πρώτη μέρα σε 6 συναλλαγές, αδειάζοντας ό,τι έχω και παίρνοντας δάνεια, επομένως οι πολλές καταθέσεις σε τόσο διαφορετικά ποσά i θα μπορούσα να με πιάσει στα χέρια μου με οποιονδήποτε τρόπο.
Επομένως, μου φαίνεται ανεύθυνο και μη δίκαιο να συνεχίζετε να επιτρέπετε τέτοια ποσά χωρίς να κάνετε καμία επαλήθευση, έλεγχο ταυτότητας ή πηγή κεφαλαίων.
Αγαπητέ Jozef και Cloudbet Casino,
Θα ήθελα να προσθέσω ως αποδεικτικά στοιχεία μια συνομιλία υποστήριξης από την υποστήριξη συνομιλίας στο Cloudbet, όπου ο φορέας υποστήριξης Hang επιβεβαιώνει ξεκάθαρα ότι διεξάγει τη δέουσα επιμέλεια όταν οι καταθέσεις υπερβαίνουν τα 3000 USD. Ενημερώνει μάλιστα ότι η ομάδα ασφαλείας μπορεί ελεύθερα να ρωτήσει και νωρίτερα.
Αυτό υποδηλώνει ξεκάθαρα ότι το Καζίνο δεν έχει ακολουθήσει το δικό του πρωτόκολλο όπως απαιτείται, και ακόμη και όταν υπόσχονται στους πελάτες τους στο support-chat ότι το κάνουν, στην πραγματικότητα λένε ψέματα για αυτό και δεν το κάνουν.
Ήθελα απλώς να το προσθέσω αυτό σε στοιχεία και απόδειξη ότι εάν η υποστήριξη ότι διεξάγουν τη δέουσα επιμέλεια όταν οι καταθέσεις είναι πάνω από 3000 USD, η GCB του Curacao που αναφέρεται στην Ενότητα 5.2 πότε πρέπει να διεξάγεται το μέτρο CDD ενημερώνει πότε πραγματοποιούνται συναλλαγές πάνω από το νομισματικό ισοδύναμο των 3.000 USD .
Επομένως, δεν μπορώ να καταλάβω πώς η μόνη δικαιολογία της Cloudbet μπορεί να είναι υπεύθυνη όταν όλα τα παραπάνω αποδεικτικά στοιχεία είναι διαθέσιμα, όταν η μόνη τους δικαιολογία είναι: "Το ποσό της κατάθεσής σας δεν θα εμπίπτει σε αυτές τις περιπτώσεις, φοβάμαι επομένως δεν είμαστε υπόλογοι για το παιχνίδι».
Και οι δύο GCB το απαιτούν αυτό, καθώς το Συμβούλιο Ελέγχου που εποπτεύει όλη τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο και την ίδια την Cloudbet, ενημερώνει ότι το κάνουν επίσης - Τίποτα δεν έγινε ποτέ στην περίπτωσή μου από την Cloudbet, ακόμη και με αυτά τα τεράστια ποσά.
Έτσι, ήθελα απλώς να προσθέσω αυτές τις πληροφορίες μαζί με την παραπάνω δήλωσή μου σε αυτήν τη διαφωνία.
Σας ευχαριστούμε που μοιράζεστε όλες τις πληροφορίες. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες λόγω περαιτέρω αξιολόγησης της υπόθεσης.
Αγαπητέ qwrath,
Μετά από μακρά αξιολόγηση της υπόθεσης, καταφέραμε να καταλήξουμε σε ένα συμπέρασμα. Λυπάμαι πολύ, αλλά πιστεύουμε ότι δεν δικαιούστε να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα του καζίνο ενήργησε πλήρως σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της, μπορώ να επιβεβαιώσω με βάση όλες τις πληροφορίες που παρέχονται ότι δεν υπήρξε κάτι που να υποδηλώνει ξεκάθαρα τις δυσκολίες σας στον τζόγο. Οι μέθοδοι με τον οποίο τα καζίνο εντοπίζουν προβληματικούς παίκτες διαφέρουν ανάλογα με το εμπορικό σήμα και δεν είναι κάτι ακριβές. Το πιο σημαντικό πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να ενημερώσετε την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα του τζόγου και στη συνέχεια θα υποχρεωθούν να κλείσουν τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό.
Σχετικά με τους όρους του ρυθμιστή που αναφερόσασταν, από όσο ξέρω δεν είναι υποχρεωτικοί, αλλά προαιρετικοί. Αποδεχτήκατε τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, σχετικά με την ερμηνεία και την επιβολή των πολιτικών της ρυθμιστικής αρχής, συνιστώ ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε απευθείας με την αρχή αδειοδότησης. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email μου παρακάτω.
Ολοκληρώνοντας τις παραπάνω πληροφορίες, αναγκάζομαι να απορρίψω αυτή την υπόθεση.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
