Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξήγηση για 1,5 μήνα. Το υπόλοιπο κρατήθηκε από το καζίνο. Περίπου 10 ημέρες μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός ξεμπλοκαρίστηκε και η πληρωμή ελήφθη με επιτυχία. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γειά σου!
Χρησιμοποιώ το Cloudbet για περισσότερα από 2 χρόνια, έχω κάνει τη διαδικασία KYC ήδη δύο φορές. (Κρατάω υπογεγραμμένη εφημερίδα στην πινακίδα του δρόμου μου). Και τώρα η Cloudbet αποφάσισε να αναστείλει τον λογαριασμό μου για 6 μήνες για να ελέγξει το ιστορικό στοιχηματισμού μου, χωρίς να επεξεργάζεται την ανάληψη μου, βασικά κρατώντας το Υπόλοιπό μου ως όμηρο.
Λέει εδώ στο Casino Guru ότι δεν γίνονται δεκτοί παίκτες από την Πορτογαλία, αλλά όταν έκανα εγγραφή ήταν, ούτως ή άλλως, αυτό δεν έχει καμία σχέση με αυτό το ίδιο το θέμα, αλλά ήθελα απλώς να διευκρινίσω.
Έχω χρησιμοποιήσει τόσο το Καζίνο όσο και το Αθλητικό Στοίχημα και το μόνο μπόνους που πήρα ήταν οι δωρεάν περιστροφές στο καζίνο.
Θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ didiferreira1122,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Τα τελευταία σας κέρδη συσσωρεύτηκαν από κουλοχέρηδες ή από αθλητικά στοιχήματα, παρακαλώ; Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου!
Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί για 1,5 μήνα και τα τελευταία μου κέρδη ήταν τόσο αθλητικά στοιχήματα όσο και κέρδη καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές.
Ευχαριστώ πολύ, didiferreira1122, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά, τώρα περιμένω μόνο την ανάληψη, θα ενημερώσω μετά.
Τις καλύτερες ευχές
Γεια σου, didiferreira1122,
Από εδώ και πέρα θα σας βοηθήσω με την υπόθεση. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε για την πρόοδο και ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά.
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο εν αναμονή της επιβεβαίωσης για επιτυχή απόσυρση ή ενημέρωση. Ωστόσο, σημειώστε ότι θα χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία της απόσυρσής σας, επομένως θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να παρέχετε στο καζίνο αρκετές εργάσιμες ημέρες για να το επεξεργαστεί.
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή.
Η πληρωμή ολοκληρώθηκε, μπορείτε να κλείσετε!
Ευχαριστώ!
Σας ευχαριστούμε, didiferreira1122, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
