Ο παίκτης από τη Φινλανδία έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς περαιτέρω εξήγηση αμέσως μετά την κατάθεση. Η Ομάδα Παραπόνων απευθύνθηκε στο καζίνο για εξηγήσεις, αλλά το καζίνο παρέμεινε αδιάφορο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Τελικά, το καζίνο άνοιξε ξανά την καταγγελία, ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη και επέτρεψε την επιτυχή ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Το Cloudbet Casino δεν μου απαντά αφού έστειλα τα έγγραφα "επικύρωση της ταυτότητάς σας" ακριβώς πριν από μια εβδομάδα, στις 11 Οκτωβρίου. Ούτε έστειλε κανένα email απάντησης επιβεβαίωσης ότι έλαβε τα έγγραφα.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως μετά την κατάθεση 10 mBTC στις 7 Οκτωβρίου. Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Αγαπητή Mirohi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε ενεργοποιήσει οποιαδήποτε προωθητική προσφορά κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο γιατί ο λογαριασμός σας έκλεισε; Παίξατε κάποιο από τα κατατεθέντα χρήματα ή ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί πριν τοποθετήσετε στοιχήματα;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν ενεργοποίησα κανένα μπόνους με την κατάθεσή μου. Μόλις κατάθεσα και επρόκειτο να χρησιμοποιήσω αυτά τα χρήματα για να παίξω ευθεία. Στο παρελθόν έπαιξα επίσης με μπόνους και απέσυρα αρκετές φορές εντάξει μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων.
Αλλά μόνο αυτή τη φορά τώρα, όταν επρόκειτο να παίξω χωρίς μπόνους, έκλεισαν τον λογαριασμό μου, πήραν το καταθεμένο ποσό και δεν επικοινωνούν πλέον μαζί μου.
Καμία επικοινωνία, οπότε καμία εξήγηση σε αυτό ούτε. Ο λογαριασμός μου έκλεισε πριν είχα χρόνο να παίξω ούτε ένα παιχνίδι.
Θα εξετάσω οποιαδήποτε πιθανή επικοινωνία για να στείλω ...
Ευχαριστώ πολύ, Mirohi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Υ.Γ .: Αν βρείτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο matej@casino.guru .
Σε αυτήν την περίπτωση δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ζητήσουμε από τους εκπροσώπους του καζίνο να εξηγήσουν τι συνέβη σε αυτήν την περίπτωση.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cloudbet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ, Mirohi. το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.
Ανοίξτε τον ιστότοπο του καζίνο και μετακινηθείτε προς τα κάτω. Στο υποσέλιδο, μπορείτε να βρείτε το λογότυπο Curacao eGaming (άδεια)
Κάντε κλικ στο λογότυπο και μετακινηθείτε ξανά προς τα κάτω. Μπορείτε να βρείτε μια φόρμα για καταγγελίες. Συμπληρώστε τη φόρμα και υποβάλετε την καταγγελία σας για αυτό το καζίνο στη ρυθμιστική αρχή.
Χρησιμοποιήστε αυτήν την υπόθεση ως αναφορά, ότι έχετε ήδη προσπαθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα. Ενημερώστε μας ότι υποβάλατε την καταγγελία σας στη ρυθμιστική αρχή.
Σας ευχαριστώ για τις συμβουλές σας.
Πήρα νέες πληροφορίες. Όλα χρειάζονται πολύ χρόνο με το Cloudbet.
Έστειλα τα έγγραφα ταυτότητάς μου εδώ και πολύ καιρό εκεί και πριν από 12 ημέρες από σήμερα ακόμα μια νέα φωτογραφία λογαριασμού κοινής ωφέλειας. Δεν τους άκουσα από σήμερα, όταν έστειλα έρευνα σχετικά με την υπόθεση και έλαβα απάντηση:
-
Γεια,
λάβατε με επιτυχία τη νέα φωτογραφία λογαριασμού χρησιμότητας (παραπάνω) πριν από 12 ημέρες;
Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι έχω νέο mB10 υπόλοιπο στο λογαριασμό μου. Θα μπορούσατε να μου συμβουλεύσετε πώς να το λάβω πίσω στη διεύθυνση πορτοφολιού btc, επειδή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Cloudbet;
---
απάντησαν
---
---
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του Cloudbet.
Μετά τον έλεγχο της διαδικασίας επαλήθευσης, η ομάδα μας για την Ασφάλεια του Παίκτη επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία συνεχίζεται αυτή τη στιγμή, επομένως δεν είναι σε θέση να παράσχουν ενημερώσεις.
Κατανοούμε ότι αυτή η αναμονή μπορεί να είναι απογοητευτική, ωστόσο, τέτοιες διαδικασίες μπορεί να διαρκέσουν λίγο περισσότερο κατά καιρούς ανάλογα με τη φύση της τεκμηρίωσης.
Όσον αφορά την πρόσβαση στο υπόλοιπό σας, μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η επαλήθευση λογαριασμού, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας.
Λάβετε υπόψη ότι προς το παρόν τα χρήματά σας είναι απολύτως ασφαλή και μόλις λάβουμε και περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email. Μπορούμε να σας διαβεβαιώσουμε, ότι η διατήρηση των χρημάτων σας δεν είναι πρόθεσή μας.
Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε που είστε τόσο υπομονετικοί και θα φροντίσουμε να σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε ενημερώσεις.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να ρωτήσετε
Θερμούς χαιρετισμούς,
μηνύω
Ομάδα υποστήριξης Cloudbet
---
Στη συνέχεια, μπορείτε να υποβάλετε το παράπονο στη ρυθμιστική αρχή ή να περιμένετε λίγο περισσότερο μέχρι να ολοκληρωθεί η έρευνά τους. Από σένα εξαρτάται. Βρήκα νέα επαφή Skype και τους έγραψα, αλλά μέχρι στιγμής δεν έλαβα απάντηση από αυτούς.
Γεια Μιροχί.
Παρακαλώ επιτρέψτε μου να ξέρω τι θέλετε να κάνετε. Μπορώ να σας βοηθήσω να υποβάλετε την επαφή στον ρυθμιστή Δυστυχώς, δεν έλαβα καμία απάντηση από τις νέες επαφές που βρήκα (4 από αυτές). Μόνο ένας άντρας μου απάντησε - του ζήτησα να με βοηθήσει στην υπόθεσή σας. Δυστυχώς, μετά από αυτό δεν μου απάντησε από τις 5 Νοεμβρίου.
Η Cloudbet λέει ότι ο έλεγχος ταυτότητας συνεχίζεται και θα χρειαστούν περισσότερο χρόνο. Αυτή η κατάσταση αναστολής λογαριασμού και πάγωμα υπολοίπου χωρίς κανένα παιχνίδι χρημάτων μπόνους ή κάτι τέτοιο έχει συνεχιστεί περίπου έναν μήνα και σχεδόν μια εβδομάδα τώρα.
Σας ευχαριστούμε για την προσφορά βοήθειας με τον ρυθμιστή. Νόμιζα ότι θα μπορούσα να τους δώσω μια τελευταία ευκαιρία πριν πάω σε αυτήν τη διαδρομή. Μπορώ να περιμένω ακόμα μία εβδομάδα.
Mirohi, έχετε κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτό το παράπονο;
Δεν υπάρχουν ενημερώσεις από το καζίνο από τα τελευταία μηνύματα. Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί σύντομα σχεδόν δύο μήνες. Εάν πρόκειται για κανονικό έλεγχο εγγράφων ταυτότητας, χρειάζεται πραγματικά πολύς χρόνος.
Δεν είναι φυσιολογικό, αλλά ορισμένοι έλεγχοι ασφαλείας μπορεί να διαρκέσουν λίγο. Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί.
Εντάξει, θα περιμένω. Αλλά είναι απλώς αγενές κατά τη γνώμη μου πώς παγώνουν τα δικά μου χρήματα που έχουν κατατεθεί στον λογαριασμό έτσι, όπως ήταν τα χρήματά τους για να κάνουν ό, τι θέλουν.
Ποτέ δεν συμφώνησα με όρους και προϋποθέσεις ότι μετά την κατάθεση, η κυριότητα των χρημάτων θα μεταφερθεί σε αυτούς και μπορεί να κάνουν οτιδήποτε με αυτό, για παράδειγμα, εμποδίζουν την πρόσβασή μου σε αυτό για οποιοδήποτε άπειρο χρονικό διάστημα.
Αυτό είναι αηδιαστικό και κανένας έλεγχος ταυτότητας δεν πρέπει να διαρκέσει δύο μήνες, ανεξάρτητα από το αν πρέπει να στείλουν επαλήθευση, ελέγξτε το ταχυδρομείο σαλιγκαριών μου στο Alpha Centauri και πίσω.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cloudbet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Περιμένω ακόμα το καζίνο να απαντήσει ...
Λυπάμαι πολύ, Mirohi. Μίλησα στο Skype με τρία άτομα από αυτό το καζίνο. Όλοι μου υποσχέθηκαν ότι θα κοίταζαν στην περίπτωσή σας και μετά παρέμεναν σιωπηλοί.
Νομίζω ότι περίμεναν πολύ καιρό χωρίς καμία πρόοδο. Θα κλείσω την υπόθεση ως άλυτη, η οποία θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στο καζίνο. Σε περίπτωση που το εννοούσαν σοβαρά, θα έχουν ένα καλό κίνητρο τώρα.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Cloudbet Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γεια σου Mirohi.
Ο εκπρόσωπος του Καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός σας ξεμπλοκαρίστηκε και κάνατε επιτυχώς ανάληψη. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;
Γειά σου,
Συγγνώμη που ξέχασα αυτή την υπόθεση πριν από χρόνια. Όλα είναι εντάξει ναι. Ο λογαριασμός μου είναι ενεργός.
Αγαπητέ mirohi,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Matej
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
