Cloudbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Έχω εγγραφεί σε αυτό το καζίνο εδώ και πολύ καιρό, έπαιξα, αποσύρθηκα, όλα ήταν καλά. Μια ωραία μέρα, συμπλήρωσα 100 $ και χρειαζόμουν τα χρήματα πίσω, τα έβαλα σε ανάληψη και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε με ένα αίτημα επαλήθευσης λογαριασμού. Έστειλα όλες τις απαραίτητες φωτογραφίες, αλλά ο λογαριασμός δεν έχει ξεπαγώσει και τα χρήματα δεν αποσύρονται.

Αγαπητέ Mogwai,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Cloudbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Χρησιμοποιήσατε τον ίδιο τρόπο πληρωμής στο παρελθόν στο ίδιο καζίνο ή αυτή ήταν η πρώτη σας κατάθεση στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ήταν παίκτης καζίνο για περισσότερο από ένα χρόνο, ο λογαριασμός αποκλείστηκε στις 13 Απριλίου. Πάντα χρησιμοποιούσα κρυπτονομίσματα ως καταθέσεις και όλα ήταν καλά. Όχι όμως αυτή τη στιγμή

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε εάν ζητήσατε επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης;

Έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο και βρήκα αυτό: https://www.cloudbet.com/en/help/terms

7.5.8 Εάν επιθυμείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, πρέπει να το κάνετε εντός των πρώτων 24 ωρών από την εν λόγω συναλλαγή για να ληφθεί υπόψη (ή εντός 30 ημερολογιακών ημερών εάν ισχυριστείτε ότι άλλο άτομο έχει αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας) .

Ζήτησα απόσυρση, μου ζητήθηκε να περάσω από επαλήθευση, το πέρασα. Μου είπαν να περιμένω έως και 6 μήνες, κάτι που μου φαίνεται εντελώς ανοησία

Ευχαριστώ πολύ, Mogwai, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Mogwai,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Cloudbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.

Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τόμας

Ο λογαριασμός ξεκλειδώθηκε, τα χρήματα αποσύρθηκαν με επιτυχία από τον λογαριασμό. Ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Αγαπητέ Mogwai,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας