Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει έναν επαληθευμένο λογαριασμό που τέθηκε σε αναστολή δύο ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης, αποτρέποντας την πρόσβαση. Έχουν φτάσει για να υποστηρίξουν για διευκρίνιση σχετικά με την αναστολή.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί για 2 ημέρες από τότε που ζήτησα την ανάληψη. Σήμερα, όταν προσπάθησα να συνδεθώ, διαπίστωσα ότι δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω email και με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή.
Αγαπητέ camilamaier17,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το CitoBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έκανα κατάθεση και πήρα ένα μπόνους, πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και τα παιχνίδια που έπαιξα ήταν τα παιχνίδια που επέτρεπαν, γιατί με ένα μπόνους μπορείτε να παίξετε μόνο τα παιχνίδια που επιτρέπουν. Μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ερευνάται, αλλά δεν μου είπαν γιατί, δεν έδωσαν κανέναν λόγο.
Μέχρι στιγμής δεν έχουν ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου και η υποστήριξη δεν μου απαντά πια.
Εντάξει, θα είστε σε επαφή μέχρι τις 27. Ελπίζω να μου λύσεις το πρόβλημα. Όλοι οι παίκτες εμπιστεύονται τον γκουρού για να βοηθήσει σε κάτι τέτοιο.
Η ομάδα υποστήριξης του Casino Citobet δεν μου απαντά και εξαφανίστηκαν με όλα μου τα χρήματα.
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Στείλτε μου τις πρόσφατες ανταλλαγές σας και οποιαδήποτε προηγούμενη επικοινωνία στην οποία το καζίνο δικαιολογεί την απόφασή του να κλείσει τον λογαριασμό σας και να μην πληρώσει τα κέρδη σας. Εάν το καζίνο σας κατηγορήσει για παραβίαση οποιουδήποτε κανόνα, προωθήστε και αυτήν την ανακοίνωση.
Μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru
Δεν υπάρχει λόγος να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου ως ύποπτη νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, αν κατέθεσα μόνο 1 φορά και ήταν μόνο 30 BRL
Ευχαριστώ πολύ, camilamaier17, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ camilamaier17,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του CitoBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ CitoBet Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ camilamaier17,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τα σχόλιά σας σχετικά με την εμπειρία σας με τη Citobet.
Κατά τη διερεύνηση του λογαριασμού σας, εντοπίσαμε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας, που σχετίζεται συγκεκριμένα με τους ακόλουθους κανόνες:
Κανόνας 3.3: Η δημιουργία ή η προσπάθεια εγγραφής περισσότερων του ενός λογαριασμών απαγορεύεται αυστηρά. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ενδέχεται να αποκλείσουμε ή να κλείσουμε όλους τους λογαριασμούς και να ακυρώσουμε τυχόν σχετικά στοιχήματα, μπόνους, κέρδη και αιτήματα ανάληψης. Λάβετε υπόψη ότι τυχόν επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που συγκεντρώθηκαν κατά τη διάρκεια ζωής του διπλότυπου λογαριασμού θα καταπέσει και η αρχική κατάθεση ενδέχεται να μην επιστραφεί.
Κανόνας 7.7.1: Σε περίπτωση παραβίασης, η Citobet διατηρεί το δικαίωμα να χάσει το υπόλοιπο του λογαριασμού και να αναστείλει τον λογαριασμό.
Κανόνας 4.ε: Η χρήση πολλαπλών λογαριασμών για τη διεκδίκηση περισσότερων μπόνους ή δωρεάν στοιχημάτων από τα επιτρεπόμενα για κάθε πελάτη παραβιάζει τις πολιτικές μας.
Λόγω αυτών των παραβιάσεων, η Citobet έχει λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να αναστείλει τον λογαριασμό σας και να χάσει το υπόλοιπο, σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες μας. Αυτά τα μέτρα εφαρμόζονται για τη διατήρηση ενός δίκαιου και ασφαλούς περιβάλλοντος παιχνιδιού για όλους τους παίκτες.
Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική, αλλά προτεραιότητά μας είναι να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με τους κανόνες που συμφωνούν όλοι οι παίκτες κατά την εγγραφή.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Citobet
Τι παράβαση που δεν είχα άλλο λογαριασμό και ξέρετε γιατί είπαν ότι ήταν ύποπτο για ξέπλυμα χρήματος. Τώρα που έρχεστε με αυτό το επιχείρημα πολλαπλών λογαριασμών είστε ένα αστείο, όταν έχετε δει μια επιχείρηση όπως αυτή ένα καζίνο δεν θέλει να πληρώσει ένα μικρό ποσό των 300 $ και εξακολουθεί να κατάσχει την κατάθεση του πελάτη. Θα φροντίσω όσο το δυνατόν περισσότεροι άνθρωποι να γνωρίζουν πόσο φρικτό αυτό το bookmaker είναι.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και δεν είχα λόγο να τον αναστείλω.
Τώρα θυμάμαι γιατί, δεν μπορούσα να αντέξω οικονομικά 300 δολάρια.
Αγαπητέ CitoBet Casino,
ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Λαμβάνουμε όλες τις κατηγορίες πολύ σοβαρά. Θα μπορούσατε να παράσχετε έγγραφα ή στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι το camilamaier17 διαχειριζόταν πολλούς λογαριασμούς; Στείλτε τα στο email μου: katarina.d@casino.guru .
Ανυπομονώ για το email σας.