Ο παίκτης από τη Βραζιλία έλαβε μπόνους 100%, πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ζήτησε απόσυρση. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του, την επόμενη μέρα ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση. Το ζήτημα δεν επιλύθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Έλαβα ένα email με μπόνους 100%, έκανα την κατάθεση όπως ζητήθηκε στο email και έπαιξα, κατάφερα να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις στοιχηματισμού, επαλήθευσα κανονικά τον λογαριασμό μου και ζήτησα την ανάληψη, την επόμενη μέρα που προσπάθησα να συνδεθώ ο λογαριασμός είχε μπλοκαριστεί και όταν μπήκα στο chat δεν μου είπαν τον λόγο ή οτιδήποτε άλλο για αυτό το κλείδωμα. Έβαλα στοιχήματα εντός του ορίου και αυτό ήταν. Και απλώς μπλόκαραν τον λογαριασμό χωρίς κανένα λόγο.
Γεια σου edgardheckmann22,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το CitoBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Επικοινωνήσατε μαζί τους μέσω της υποστήριξής τους μέσω e-mail; Εάν ναι, τι απάντησαν; Ανέφεραν κάτι σχετικά με την επιστροφή της κατάθεσής σας τουλάχιστον;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Όλη μου η επαφή μαζί τους ήταν μέσω διαδικτυακής συνομιλίας, ποτέ δεν απάντησαν στις ερωτήσεις μου μέσω email. Και δεν έγινε συζήτηση για επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής μου ή κάτι τέτοιο.
Δεν θυμάμαι την ακριβή ημέρα της επαλήθευσης του λογαριασμού, αλλά ήταν πριν ζητήσω την ανάληψη, είναι δύσκολο να πω ημερομηνίες ή κάτι παρόμοιο, επειδή δεν στέλνουν πληροφορίες μέσω email, μόνο προσφορές και όπως εγώ Εάν δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό, είναι δύσκολο να βρείτε ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις ημερομηνίες.
Προσπάθησα μάλιστα να υποβάλω μια καταγγελία στο Curaçao Egaming στις 16/07/2024, πιστεύω ότι η επαλήθευση πραγματοποιήθηκε μεταξύ 13ης και 15ης ημέρας, οπότε και ζήτησα την απόσυρση.
Αγαπητέ edgardheckmann22,
Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο και την άδεια μέχρι τώρα; nikolas.b@casino.guru ?
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
