Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες εξαργύρωσης των νομισμάτων του Club. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης έλαβε πίσω τα νομίσματα του συλλόγου του, αλλά αυτοαποκλείστηκε από το καζίνο.
Γεια σας Αντάλλαξα το Circus.be Club Shop με τα κέρματα μου στο Club 1900 με κουπόνι Google Play 15 Ευρώ. Το καζίνο μου έστειλε έναν γερμανικό κωδικό που είχε εξαντληθεί ή λάθος αριθμό. Τότε είπαν αν θέλω έναν βελγικό κωδικό. Είπα ναι θα το δοκιμάσω. Οι βελγικοί κωδικοί δεν λειτουργούν στο γερμανικό Playstore. Οι κύριοι σίγουρα το ήξεραν πολύ καλά. Τώρα έχω πει στη συνομιλία ότι θέλω έναν γερμανικό κωδικό που λειτουργεί ή τα νομίσματα του συλλόγου μου. Η υποστήριξη απαντά ότι δεν μπορούμε να στείλουμε τα κέρματα του συλλόγου και ότι φέρεται να έχουν προβλήματα με τα γερμανικά κουπόνια παιχνιδιού Google. Το όλο θέμα συνεχίζεται για 3 εβδομάδες και το καζίνο είναι ανίκανο και πρόθυμο να με βοηθήσει.
Αγαπητέ Yasin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Σας προσφέρθηκε εναλλακτικός τρόπος εξαργύρωσης των νομισμάτων Club; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Yasin,
Σας ευχαριστώ πολύ για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Το καταλαβαίνω σωστά ότι από τις 4 Ιουνίου δεν υπήρχε ενημέρωση; Προσπαθήσατε να εξαργυρώσετε τον κωδικό και δεν λειτούργησε ξανά; Σας προσφέρθηκε εναλλακτικός τρόπος εξαργύρωσης των νομισμάτων Club;
Η υποστήριξη έγραψε στις 9 Ιουνίου:
Όπως έχει ήδη εξηγηθεί μερικές φορές:
Αντιμετωπίζουμε ορισμένα προβλήματα με ορισμένα κουπόνια Google Play DE.
Θα ήταν εντάξει να λάβετε ξανά έναν κωδικό BE αυτή τη φορά;
Επιβεβαιώσατε ότι θέλετε να αλλάξετε τον κωδικό DE για BE.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλλά έγραψα ότι αν ο βελγικός κώδικας δεν λειτούργησε, θα βρούμε μια λύση. Αλλά το καζίνο δεν μου δίνει εναλλακτικές λύσεις
Σας ευχαριστώ πολύ Yasin για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Yasin,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και τα email σας και κατάλαβα την περίπτωσή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Circus Casino BE να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια Yasin,
Βρήκα μια νέα επαφή που μπορεί να είναι χρήσιμη. Ελπίζω να απαντήσουν σύντομα.
Γεια Yasin
Λυπούμαστε πολύ που η εμπειρία σας στο Circus.be δεν ήταν τόσο ομαλή όσο θέλαμε να είναι. Πρώτα θα θέλαμε να ζητήσουμε συγνώμη για το τεχνικό ζήτημα κουπονιών του Google Play.
Σας δείξαμε ότι αυτό το ζήτημα δεν μας επέτρεψε να σας δώσουμε έναν γερμανικό κωδικό. Επομένως, μετά την επιβεβαίωσή σας, που λάβαμε δύο φορές, αλλάξαμε τα κουπόνια σε κουπόνια του Βελγίου Google Play. Δεδομένου ότι είναι αδύνατο να σας δώσουμε έναν γερμανικό κωδικό, διπλασιασμένος με το γεγονός ότι επιβεβαιώσατε ότι θέλατε τη βελγική έκδοση αντ 'αυτού, δεν μπορούμε να πάμε αντίστροφα.
Ελπίζω ότι αυτή η απάντηση φέρνει κάποια σαφήνεια και κλείσιμο σχετικά με το ζήτημα.
Εξυπηρέτηση πελατών Circus.be
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Circus,
Αν σας καταλαβαίνω σωστά, ο παίκτης δεν είναι σε θέση να ζητήσει το κουπόνι ή να πάρει πίσω τα νομίσματα του 1900 Club; Υπάρχει κάτι άλλο που μπορείτε να προσφέρετε στον παίκτη ως αποζημίωση;
Γεια Yasin και Peter
Η ομάδα μας στο Circus θα επικοινωνήσει απευθείας με τον Yasin για να επιλύσει το ζήτημα σε εύθετο χρόνο. Είστε ευπρόσδεκτοι να δημοσιεύσετε τα αποτελέσματα μετά την επίλυση του θέματος.
Ευχαριστώ και χαιρετισμούς
Εξυπηρέτηση πελατών Circus.be
Σας ευχαριστούμε Circus Casino Team. Yasin, παρακαλώ επιτρέψτε μου να ξέρω αν εσείς και το καζίνο βρήκατε συμβιβασμό.
Γεια Yasin, έχετε και το καζίνο βρει συμβιβασμό; Μπορούμε να εξετάσουμε το πρόβλημα που επιλύθηκε;
Γεια σας πρώτα απ 'όλα: το Circus.be δεν μπόρεσε να με βοηθήσει. Τώρα που γράφω δημοσίως εδώ θέλουν να με βοηθήσουν. Έκανα τώρα έναν αποκλεισμό για όσο το δυνατόν περισσότερο χρόνο και μόνο τώρα μου έστειλαν ένα email στα ολλανδικά, δηλώνοντας ότι έχω λάβει τα νομίσματά μου πίσω. Δεν μπορώ να το ελέγξω γιατί δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό
Αγαπητέ Yasin,
Δεν ήταν καλή ιδέα να αποκλείσετε τον εαυτό σας στο καζίνο στη μέση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων. Δεν μπορώ να τιμωρήσω το καζίνο γι 'αυτό, αφού παραλάβατε τα νομίσματά σας και μπλοκάρετε τον λογαριασμό σας μόνοι σας. Θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας. Μακάρι να μπορούσα να σε βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος