Chipstars Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω κατηγορίας απάτης.

Αγαπητή ομάδα του Casino.guru,

Ζητώ τη βοήθειά σας για ένα ανεπίλυτο ζήτημα που αφορά την Chipstars, το οποίο έχει κλιμακωθεί πέρα ​​από τα εύλογα μέτρα. Αρχικά έκανα ανάληψη 200€ χωρίς καμία διαδικασία επαλήθευσης, η οποία διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη άλλων 200 €, το καζίνο ζήτησε επαλήθευση KYC, την οποία συμπλήρωσα και υπέβαλα όπως απαιτείται.

Μετά την τυπική διαδικασία KYC, το καζίνο ζήτησε στη συνέχεια ένα συμβολαιογραφικό αντίγραφο του διαβατηρίου μου—μια εξαιρετικά ασυνήθιστη απαίτηση, αλλά συμμορφώθηκα και το παρείχα. Μετά από αυτό, ζήτησαν ακόμη πιο ευαίσθητες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών για τις τρεις τελευταίες αναλήψεις μου και άλλες ιδιωτικές οικονομικές πληροφορίες. Παρά το γεγονός ότι παρείχαν όλα τα ζητούμενα έγγραφα και απάντησαν σε κάθε ερώτηση που έθεσαν, το καζίνο με κατηγόρησε τελικά για απάτη χωρίς να παρουσιάσει κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει αυτήν την κατηγορία. Τα χρήματά μου κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, εμποδίζοντάς με ακόμη και να συνδεθώ.

Αυτή η κατάσταση φαίνεται άδικη και άδικη, καθώς έχω συνεργαστεί πλήρως με κάθε αίτημα από το καζίνο, υπερβαίνοντας τις τυπικές απαιτήσεις. Απευθύνομαι στο Casino.guru ως αξιόπιστος διαμεσολαβητής με την ελπίδα είτε να ανακτήσω τα χρήματά μου είτε να λάβω μια δικαιολογημένη εξήγηση, με αποδεικτικά στοιχεία, για αυτές τις ενέργειες.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας στην περίπτωσή μου. Πιστεύω ότι, με τη βοήθειά σας, η Chipstars θα λογοδοτήσει για δίκαιη και διαφανή μεταχείριση των πελατών.

Αγαπητέ tajper13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το Chipstars και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας με την κατάσταση.

Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να κατανοήσετε τις λεπτομέρειες της περίπτωσής σας, θα μπορούσατε να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε υποβλήθηκε το δεύτερο αίτημα ανάληψης για 200 € και πότε ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης KYC;
• Έχετε γραπτή επικοινωνία από την Chipstars όπου σας κατηγορούν για απάτη ή όπου εξηγούν τους λόγους για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας και την κατάσχεση των χρημάτων σας; Εάν ναι, προωθήστε το σε petronela.k@casino.guru .
• Λάβατε συγκεκριμένες οδηγίες ή λόγους από το καζίνο σχετικά με το γιατί απαιτείται συμβολαιογραφικό αντίγραφο του διαβατηρίου σας;
• Μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν μπορέσατε να αποσύρετε χρήματα μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC για τα πρώτα 200 €;

Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να αναζητήσουμε λύση. Χωρίς τη συμβολή σας, δεν θα είμαστε σε θέση να διαμεσολαβήσουμε αποτελεσματικά στο καζίνο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκριση και τη βοήθειά σας.

1. Δυστυχώς, δεν έχω την ακριβή ημερομηνία του δεύτερου αιτήματος ανάληψης, καθώς δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά έλαβα το πρώτο μήνυμα KYC στις 10 Οκτωβρίου 2024. Επομένως, η δεύτερη ανάληψη πιθανότατα ζητήθηκε πριν από περίπου ένα μήνα, με την πρώτη απόσυρση γύρω στις αρχές Σεπτεμβρίου.
2. Έχω προωθήσει το email που έλαβα από την Chipstars στη διεύθυνσή σας.
3. Όχι, αυτή ήταν μια δεύτερη επαλήθευση μετά την αρχική μου διαδικασία KYC, η οποία ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Δεν είμαι σίγουρος γιατί ζήτησαν περαιτέρω έγγραφα, καθώς το αίτημά τους ήταν πολύ εκτενές:

Αντίγραφο συμβολαιογραφικής ταυτότητας ή διαβατηρίου

Selfie με ταυτότητα ή διαβατήριο και ταυτότητα χρήστη σε ένα χαρτί δίπλα στο πρόσωπό μου

Απόδειξη διεύθυνσης (έγγραφο όχι παλαιότερο των δύο μηνών, όπως κρατικό έγγραφο, αντίγραφο κίνησης πιστωτικής κάρτας, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή λογαριασμός κοινής ωφελείας)

Επιπλέον, ζήτησαν ένα από τα ακόλουθα:

Τα 3 τελευταία δελτία αποδοχών

Τελευταία φορολογική δήλωση

Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού ταμιευτηρίου

Επιπλέον, ζήτησαν απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις:

Περιγραφή θέσης εργασίας και ημερομηνία απασχόλησης

Ετήσιος ακαθάριστος και καθαρός μισθός

Επιβεβαίωση χρήσης προσωπικών κεφαλαίων για κατάθεση

Οποιεσδήποτε άλλες πηγές εισοδήματος

Θεωρώ αυτές τις απαιτήσεις αρκετά ασυνήθιστες, καθώς κανένα άλλο καζίνο δεν ζήτησε ποτέ τέτοιες πληροφορίες.

Απέσυρα τα αρχικά 200 € χωρίς καμία επαλήθευση, ολοκλήρωσα την πρώτη επαλήθευση με επιτυχία και από τότε δεν μπορώ να κάνω ανάληψη τίποτα. Αντίθετα, ζήτησαν αυτήν την πρόσθετη επαλήθευση.

Σας ευχαριστώ και πάλι που το ψάξατε και ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το θέμα άμεσα.

Με εκτίμηση

Ευχαριστώ πολύ, tajper13, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.