Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή διαπιστώθηκε ότι σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Chipstars Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 400 €
Chipstars Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Το καζίνο με κατηγορεί για δόλια δράση. Αλλά δεν παρουσιάζουν κανένα στοιχείο γιατί δεν έκανα τίποτα λάθος. Επίσης, ο λογαριασμός μου μόλις αποκλείστηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ hochg,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Έκανα εγγραφή πριν από περίπου 2 μήνες. Μπόρεσα επίσης να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη. Έπαιζα κουλοχέρηδες και αθλητικά στοιχήματα. Έπαιξα κουλοχέρηδες με μπόνους και έπαιζα αθλητικά στοιχήματα χωρίς μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ hochg για την διευκρίνηση. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru, ασχολείται μόνο με παράπονα που αφορούν διαδικτυακά καζίνο, όχι αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, εφόσον παίξατε και τα δύο, αθλητικά στοιχήματα και κουλοχέρηδες, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν ο λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία σας στο τέλος.
Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru προτού προχωρήσουμε σε επικοινωνία με το καζίνο, παρακαλώ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θέλετε να μου προωθήσετε, παρακαλώ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, hochg, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια hochg,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Chipstars Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Tomas,
Ναι, θα θέλαμε να παράσχουμε κάποιες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα, υπάρχουν ορισμένες λεπτομέρειες που θα πρέπει να παραμείνουν ιδιωτικές λόγω των κανονισμών απορρήτου όλων των εμπλεκόμενων μερών, έχω στείλει ένα email με περισσότερες λεπτομέρειες μέσω email.
Ο πάροχος αθλητικών στοιχημάτων έχει επισημάνει αρκετά στοιχήματα του παίκτη ως δόλια, γεγονός που συνιστά παραβίαση των TC μας https://chipstars.bet/en/legal/terms-and-conditions 12.5.3.1 , 12.5.3.4 και μερικά ακόμη. Έτσι, τα επηρεαζόμενα στοιχήματα έχουν ακυρωθεί, ακόμη και μια τέτοια παραβίαση αρκεί για απαγόρευση, λόγω της πιθανής σοβαρότητας τέτοιων παραβάσεων.
Πρόκειται για σοβαρές παραβιάσεις και η ομάδα κινδύνου αποφάσισε να μην προσφέρει πλέον την υπηρεσία στον παίκτη και επίσης να κρατήσει τον λογαριασμό μόνιμα κλειδωμένο.
Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι όλες οι καταθέσεις του θα επιστραφούν, στο οποίο ο παίκτης δεν έχει απαντήσει εποικοδομητικά μέχρι στιγμής. Θα θέλαμε να πληρώσουμε 50 Ευρώ, τότε όλες οι καταθέσεις των παικτών θα είχαν επιστραφεί, ζητήσαμε τον επιθυμητό τρόπο πληρωμής, αλλά εξ όσων γνωρίζω δεν λάβαμε ακόμη απάντηση.
Λυπούμαστε που δεν υπήρξε εναλλακτικός τρόπος για να λυθεί αυτό και ευχόμαστε στον παίκτη ό,τι καλύτερο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ hochg,
Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας ασχολείται μόνο με παράπονα για διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος, επομένως αναγκάζομαι να απορρίψω το παράπονό σας.
Σας προτείνω να υποβάλετε το παράπονό σας σε έναν από αυτούς τους δύο ιστότοπους που ασχολούνται με παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα – https://www.osga.com/ ή https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας και επίσης ευχαριστούμε το Chipstars Casino για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
