Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και ζήτησε ανάληψη £2800 πριν από έξι ημέρες μετά από μια αρχική κατάθεση £70. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών ότι η απόσυρση θα διεκπεραιωθεί μέχρι το τέλος της ημέρας, δεν είχε ακόμη εκπληρωθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς διεκπεραιώθηκε η ανάληψη και τα χρήματα έφτασαν στην τράπεζα του παίκτη. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».
Άνοιξα έναν λογαριασμό με αυτούς τους τύπους, αφού η υψηλή βαθμολογία στον γκουρού του καζίνο επαληθεύτηκε πλήρως πριν από την κατάθεση
Έκανε μια πρώτη κατάθεση £70 και είχε τυχερή συνεδρία με ανάληψη £2800 πριν από 6 ημέρες.
Το chat δεν βοηθάει να τους μιλήσω το πρωί της Παρασκευής, με διαβεβαίωσαν ότι η νίκη θα διεκπεραιωνόταν πριν από το τέλος της ημέρας, ιδού, αυτό δεν συνέβη και δεν βλέπω άλλη επιλογή από το να ολοκληρώσω αυτό το παράπονο.
Αγαπητοί jahiles3,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Εάν υπάρχουν εμπόδια στην ανάληψη πριν από τις 14 ημέρες που δεν θα μπορείτε να επιλύσετε με την υποστήριξη καζίνο, ενημερώστε μας νωρίτερα και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου
Αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει Η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία χθες το βράδυ και έφτασε στην τράπεζά μου σήμερα το πρωί, ευχαριστώ που συνεχίσατε με το πρόβλημά μου
Αγαπητοί jahiles3,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
