Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε προβλήματα με ένα πρόσφατο αίτημα ανάληψης και δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του. Ο παίκτης χρησιμοποιούσε το καζίνο από τις 6 Νοεμβρίου 2023 και το τρέχον υπόλοιπό του είχε συσσωρευτεί μέσω κερδών στοιχήματος, χωρίς τη χρήση μπόνους. Το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".
Γεια σας, θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία για το καζίνο Chipstars. Έχω επιμείνει στην ανάληψη των κερδών μου, ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος και έχω κάνει προηγούμενες αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, αυτή η τελευταία απόσυρση που έκανα έχει «παγώσει». Μου είπαν ότι το οικονομικό τμήμα ήταν άρρωστο και δεν μπορούσαν να κάνουν την πληρωμή -- αυτό μου λένε συνέχεια κάθε φορά που μπαίνω στη ζωντανή συνομιλία τους. Πριν από δύο ημέρες, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα επιλυόταν χθες. Σήμερα, στις 08.12.2023, προσπάθησα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου για να ελέγξω αν έχει επιλυθεί, αλλά δεν κατάφερα να συνδεθώ. Συμβουλεύτηκα τη ζωντανή συνομιλία τους και μου έδωσαν την ίδια δικαιολογία όπως πάντα, λέγοντας ότι θα επικοινωνήσουν εμένα μέσω email. Αλλά ποτέ δεν το κάνουν, ποτέ δεν λαμβάνω email που να εξηγεί την κατάσταση. Θα ήθελα να μάθω τι συμβαίνει με τον λογαριασμό μου, αν μπορεί κάποιος να μου εξηγήσει και αν θα μπορούσα να ανακτήσω τα κέρδη μου.
Αγαπητέ NEFIN07,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Chipstars Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Χρησιμοποιώ το καζίνο από τις 6 Νοεμβρίου 2023 και δεν χρησιμοποίησα μπόνους καζίνο, το υπόλοιπο ήταν κέρδη στοιχημάτων, παρακαλώ βοηθήστε με σε αυτήν την κατάσταση, σας ευχαριστώ!
Μπορείς να κλείσεις την υπόθεση, τα ταμεία έχουν ήδη φτάσει, δεν κατάλαβα την κατάσταση, ευχαριστώ πολύ!
Αγαπητέ NEFIN07,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
