Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των χρημάτων του. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και δύο εβδομάδες αφότου το καζίνο ειδοποιήθηκε για το παράπονο του παίκτη, δεν υπήρχε ακόμη πρόοδος.
Έχω καταθέσει ένα σχετικά μεγάλο χρηματικό ποσό συνολικού ύψους πολλών εκατοντάδων ευρώ σε αυτό το καζίνο. Το καζίνο Cherry Fiesta έδωσε πραγματικά καλά μπόνους, έως και 400% χωρίς ξεχωριστό όριο κατάθεσης.
Έτσι κέρδισα μία φορά τον Απρίλιο του 2021 για να θυμηθώ ένα μπόνους 265% των 720 €. Είχα καταθέσει τότε 100 ευρώ. Έπαιξα μέχρι το τέλος της ανακύκλωσης και προσπάθησα να ανεβάσω. Τα χρήματα δεν συμφωνούνται να πληρωθούν. Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται παρά μόνο μέσω συνομιλίας. Ούτε έχει αποσταλεί καμία ειδοποίηση για έγγραφα που λείπουν.
Αγαπητέ Μάρκους,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα απόσυρσης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα έχετε δικαίωμα ανάληψης.
Ωστόσο, πιστεύω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ακόμα έλεγξα. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε. Ο μόνος λόγος φαίνεται ότι είναι ότι το καζίνο προσπαθεί να αποφύγει να πληρώσει. Κατά τη γνώμη μου, ένα τέτοιο ποσό δεν πρέπει να είναι συντριπτικό για κανένα καζίνο. Το πιο ενοχλητικό είναι ότι το καζίνο έχει αρχίσει να στέλνει νέες προσφορές μπόνους μέσω μηνυμάτων κειμένου.
Ακόμα έλεγξα. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε. Το καζίνο προσπαθεί να αποφύγει την πληρωμή, αν και δεν νομίζω ότι ένα τέτοιο ποσό θα πρέπει να είναι συντριπτικό για να πληρώσει οποιοδήποτε καζίνο. Το πιο ενοχλητικό είναι ότι το καζίνο έχει αρχίσει να στέλνει νέες προσφορές μπόνους μέσω μηνυμάτων κειμένου.
Σας ευχαριστώ πολύ, Markus, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Μάρκους,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Cherry Fiesta Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Cherry Fiesta,
Μπορείτε παρακαλώ να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του Markus δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cherry Fiesta Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ markusm17,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη».
Κανονικά, για να επιτευχθεί κάθε είδους συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.
Λυπάμαι πολύ που δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας. Όπως ίσως γνωρίζετε, το Cherry Fiesta Casino έλαβε μια "Πολύ κακή φήμη" από εμάς, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα συνιστούσαμε στους παίκτες να επιλέξουν αυτό το καζίνο. Συνιστώ ανεπιφύλακτα την επιλογή καζίνο που έχουν λάβει τουλάχιστον «Πολύ καλή φήμη» στο μέλλον. Μπορείτε να ελέγξετε τη λίστα με τα καζίνο που προτείνουμε [εδώ] . Ελπίζω να μην συναντήσετε ποτέ ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
