Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των χρημάτων του. Το καζίνο δεν απάντησε και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Τα χρήματα δεν μπήκαν στον λογαριασμό, αλλά επιστρέφονται στον λογαριασμό του παιχνιδιού.
Αγαπητέ Ανρί,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα απόσυρσης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε καμία ανάληψη.
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε παίξει και χάσετε τα κέρδη σας;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί και έχω στείλει φωτογραφίες της άδειας οδήγησης, τα στοιχεία της διεύθυνσής μου και τη διεύθυνση χρέωσης.
Οι λόγοι για τους οποίους δεν επιτρέπεται να αποσύρω χρήματα δεν έχουν ειπωθεί. Δεν τα έχω χάσει αλλά αυτά τα χρήματα βρίσκονται στον λογαριασμό του παιχνιδιού.
Με εκτίμηση Henri P ******
Είναι πιθανό ότι η απόσυρση έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία και τα χρήματα έχουν μεταφερθεί αλλά δεν έχουν φτάσει ακόμα σε εσάς; Ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει;
Η τραπεζική μεταφορά είναι ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποίησα.
Ευχαριστώ πολύ, Henri, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ανρί!
Στο εξής θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Cherry Fiesta Casino σε αυτήν την καταγγελία, προκειμένου να μας βοηθήσουν στο ζήτημα της απόσυρσης.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cherry Fiesta Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την επίλυση αυτής της καταγγελίας και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη», η οποία θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο με αρνητικό τρόπο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.