Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από σχεδόν δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "άλυτο"
Καλή μέρα,
Περιμένω από τις 4 Ιουνίου. για τα κέρδη μου. Αρχικά ειπώθηκε: Έλαβα ένα email και σήμερα ξαφνικά ειπώθηκε ότι θα χρειαστούν έως και 21 ημέρες. Αλλά δεν υπάρχει πουθενά!
Αγαπητή Susann,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και σας έχει σταλεί, αλλά δεν έφτασα ποτέ στο λογαριασμό σας; Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να υποβληθούν σε πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έτσι, τα χρήματα εξακολουθούν να εμφανίζονται στην πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών και αυτό θα διαρκέσει έως και 21 ημέρες πριν από την πραγματοποίηση τραπεζικής μεταφοράς
Δυστυχώς, οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να είναι δύσκολες και ολόκληρη η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο, καθώς ενδέχεται να εμπλέκονται ενδιάμεσες τράπεζες και πραγματοποιούνται διεθνείς συναλλαγές. Ωστόσο, δεδομένου ότι η πληρωμή δεν έχει αφήσει ακόμα τον λογαριασμό σας στο καζίνο, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας έχει ήδη εγκριθεί; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, Susann, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Σουζάν!
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω την καταγγελία σας Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Cherry Fiesta Casino σε αυτήν τη συζήτηση, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το παράπονο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cherry Fiesta Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Και τι σημαίνει αυτό για μένα; Τα χρήματα έφυγαν; Τότε θα πάω στην αστυνομία και θα τα αναφέρω.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.