Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με ένα αίτημα ανάληψης που ξεκίνησα με το Chachabet Casino στις 18 Σεπτεμβρίου 2024 (Αναγνωριστικό ανάληψης: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω της υποστήριξης πελατών, η ανάληψη παραμένει χωρίς επεξεργασία για περισσότερες από 13 ημέρες και έχω λάβει ασαφείς και μη ικανοποιητικές απαντήσεις σε όλη αυτή την περίοδο.
Χρονοδιάγραμμα εκδηλώσεων:
18 Σεπτεμβρίου 2024: Ζήτησα ανάληψη και ενημερώθηκα από τον Διαχειριστή VIP ότι ορισμένες από τις τελευταίες καταθέσεις μου δεν είχαν φτάσει στον τραπεζικό τους λογαριασμό, γεγονός που προκαλούσε την καθυστέρηση. Μου ζητήθηκε να περιμένω μέχρι να διεκπεραιωθούν οι καταθέσεις.
19 Σεπτεμβρίου 2024: Μετά από διασταύρωση του λογαριασμού μου, παρατήρησα ότι οι καταθέσεις που έγιναν στις 11 Σεπτεμβρίου και στις 13 Σεπτεμβρίου είχαν χρεωθεί από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, ωστόσο η Chachabet ισχυρίστηκε ότι δεν τις είχε λάβει. Παρά την ανησυχία μου για το πόσο καιρό κράτησε αυτό, απλώς μου είπαν να περιμένω χωρίς περαιτέρω διευκρίνιση σχετικά με το χρονικό πλαίσιο.
22 Σεπτεμβρίου 2024: Μετά από 11 ημέρες, παρακολούθησα, αλλά μου είπαν και πάλι ότι οι καταθέσεις δεν είχαν παραληφθεί. Ζήτησα συγκεκριμένες λεπτομέρειες για το ποιες καταθέσεις εκκρεμούσαν και δεν μου δόθηκαν συγκεκριμένες απαντήσεις. Ο Chachabet επέμενε συνεχώς ότι οι καταθέσεις ήταν «στο δρόμο» χωρίς να προσφέρει κανένα στοιχείο ή σαφήνεια.
24 Σεπτεμβρίου 2024: Απογοητευμένος από την έλλειψη διαφάνειας, παρείχα την τραπεζική μου κίνηση που έδειχνε ότι οι καταθέσεις χρεώθηκαν επιτυχώς από τον λογαριασμό μου και ζήτησα απόδειξη από το τέλος ότι τα χρήματα δεν είχαν φτάσει. Ο Διευθυντής VIP είπε ότι θα μεταφέρουν τις πληροφορίες στο οικονομικό τους τμήμα, αλλά και πάλι, δεν δόθηκε σαφές χρονοδιάγραμμα.
Επιβεβαίωση τράπεζας: Επικοινώνησα με την τράπεζά μου, η οποία επιβεβαίωσε ότι όλες οι συναλλαγές είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Η τράπεζα παρείχε ακόμη και ΜΟΝΑΔΟΥΣ κωδικούς παράδοσης για την Chachabet για να επαληθεύσει τις συναλλαγές. Μοιράστηκα αυτούς τους κωδικούς με την Chachabet, ωστόσο εξακολουθούσαν να ισχυρίζονται ότι έπρεπε να επικοινωνήσουν με το οικονομικό τους τμήμα, καθυστερώντας περαιτέρω την επίλυση.
24 Σεπτεμβρίου 2024: Μετά από όλα αυτά πέρα δώθε και αποδείξεις και αποδείξεις που τους έστειλα είπαν να μας δώσουν λίγο χρόνο ακόμα καθώς το ερευνούμε. Είπαν επίσης ότι θα μου στείλουν τα αποδεικτικά στοιχεία ότι οι συναλλαγές ήταν «καθ' οδόν» και γι' αυτό πίστωσαν το ποσό στον ιστότοπο του λογαριασμού μου στο chachabet, ώστε να μπορώ να παίξω με αυτό. Αυτά τα στοιχεία δεν έφτασαν ποτέ. Τώρα ξαφνικά αφού πήραν όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στον κόσμο, τα χρήματα επιστράφηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό 13 ημέρες αφότου κατέθεσα το ποσό, έπαιξα με αυτό, κέρδισα στοιχήματα με αυτό και υπέβαλα αίτηση για ανάληψη. Τώρα μετά από όλα μου το επιστρέφουν για να μην χρειαστεί να πληρώσουν ανάληψη τα χρήματα που κέρδισα παίζοντας στην ιστοσελίδα τους.
I am submitting this complaint regarding a withdrawal request I initiated with Chachabet Casino on September 18, 2024 (Withdrawal ID: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Despite multiple attempts to resolve the issue through customer support, the withdrawal remains unprocessed for over 13 days, and I have received vague and unsatisfactory responses throughout this period.
Timeline of Events:
September 18, 2024: I requested a withdrawal and was informed by the VIP Manager that some of my latest deposits had not reached their bank account, which was causing the delay. I was asked to wait until the deposits were processed.
September 19, 2024: After cross-checking my account, I noticed that deposits made on September 11 and September 13 had been debited from my bank account, yet Chachabet claimed they hadn’t received them. Despite my concern about how long this was taking, I was simply told to wait with no further clarification on a time frame.
September 22, 2024: After 11 days, I followed up, but was again told the deposits were still not received. I asked for specific details about which deposits were pending and was given no specific answers. Chachabet kept insisting that the deposits were "on the way" without offering any evidence or clarity.
September 24, 2024: Frustrated with the lack of transparency, I provided my bank statement showing that the deposits were successfully debited from my account, and I requested proof from their end that the funds had not arrived. The VIP Manager said they would transfer the information to their finance department, but again, no clear timeline was provided.
Bank Confirmation: I contacted my bank, which confirmed that all transactions had been processed successfully. The bank even provided BULK delivery codes for Chachabet to verify the transactions. I shared these codes with Chachabet, yet they still claimed they needed to check with their finance department, further delaying the resolution.
September 24, 2024: After all this back and forth and proof and evidence that I sent them they said give us some more time as we investigate this. They also said they will send me the evidence of the transactions being "on their way" which is why they credited the amount in my chachabet account website so I could play with it. This evidence never arrived. Now all of a sudden after they got all the proof in the world, the money has been refunded to my bank account 13 days after I deposited the amount, played with it, won bets with it and applied for withdrawal of it. Now after everything they refund it to me so that they don't have to pay withdrawal the money that I won by playing on their website.
Αυτόματη μετάφραση:
