Celsius Casino - Οι προσπάθειες του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί έχουν αγνοηθεί.

Γεια σας, ζήτησα από αυτό το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου, αυτό ήταν εδώ και πολύ καιρό λόγω ζητημάτων τζόγου (ανέφερα ακόμη και θέματα τζόγου), μου απάντησαν και είπαν ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Παρόλα αυτά μπορούσα να συνδεθώ και έχασα μερικές χιλιάδες SEK τώρα, δεν θα μπορούσα να παίξω στο καζίνο Celsius, δείτε τις αποδείξεις των πρώιμων εισιτηρίων μου στον ιστότοπό τους.

θα πρέπει να μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ timgartz,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης:

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς έγινε η προαναφερθείσα συνομιλία; Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας είχε αρχικά αποκλειστεί, αλλά έγινε προσβάσιμος αργότερα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε ποτέ, τους ζήτησα να τον κλείσουν λόγω εθισμού στον τζόγο και μου είπαν ότι θα το έκαναν, αυτό έγινε πριν από αρκετούς μήνες. Στη συνέχεια, συνδέθηκα και έπαιξα παρόλο που ο λογαριασμός θα είχε τεθεί σε αναστολή.

Τώρα μου λένε αυτό στο chat:

Γεια, νομίζω ότι δεν ανανεώσατε σωστά τα δελτία υποστήριξης νωρίτερα όταν τραβήξατε το στιγμιότυπο οθόνης σας, αποκλειστήκατε, απλώς πρέπει να αποσυνδεθείτε από τους βαθμούς Κελσίου στο τηλέφωνο / υπολογιστή κ.λπ. και στη συνέχεια να προσπαθήσετε να συνδεθείτε ξανά για να δείτε την απαγόρευση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Casino.guru, δεν υπάρχει πρόβλημα με αυτό: μπορώ να τους δείξω με ένα βίντεο ότι συχνά δεν ανανεώνεται άμεσα και χρειάζεται πολλαπλή ανανέωση που προφανώς ξεχάσατε να κάνετε. Παρακαλώ λοιπόν, αποσυνδέστε την επανασύνδεση, να έχετε μια πολύ όμορφη μέρα

—

Σημειώστε ότι έγραψα το εισιτήριο για να κλείσω τον λογαριασμό μου εδώ και πολύ καιρό, και επίσης δεν υπήρχαν προβλήματα σύνδεσης και εξόδου, δείτε το στιγμιότυπο οθόνης του email που έλαβα όταν συνδέθηκα σήμερα:

Δεν καταλαβαίνω γιατί μου λένε ψέματα και το λένε όταν ακόμη και το email σύνδεσης αποστέλλεται στο e-mail μου;

Γεια,

Χαίρομαι που σε γνωρίζω Πετρονέλα!

Όπως αναφέρθηκε στον Tim μέσω email, έχουμε κάνει τα πάντα σωστά από την πλευρά μας: https://prnt.sc/V1Ms6p5LYt1C

Ο χρήστης απλώς δεν αποσυνδέθηκε από όλες τις συσκευές : η απαγόρευση είναι ενεργή αφού αποσυνδεθείτε από παντού και στη συνέχεια προσπαθήστε να συνδεθείτε ξανά, τότε θα εμφανιστεί ένα μήνυμα σφάλματος που θα λέει "απαγορεύεται όπως ζητήθηκε".

Εάν ο χρήστης δεν ακολουθεί αυτό που ζητάμε και το κάνει λάθος, δεν μπορεί να περιμένει το αποτέλεσμα να είναι το καλό

Αυτός φταίει εδώ.

Σχετικά με τα στιγμιότυπα οθόνης, λοιπόν: https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7

Δεν μπορώ να το κάνω πιο σαφές από αυτό, μερικές φορές ανάλογα με τη συσκευή που χρησιμοποιείτε πρέπει να κάνετε ανανέωση για να δείτε τις απαντήσεις... οπότε βασικά τα στιγμιότυπα οθόνης δεν αξίζουν τίποτα

Ο χρήστης θέλει απλώς να μας κατηγορήσει για την απώλεια του.

Ευχαριστώ για την βοήθεια!

Να εχεις μια ωραια μερα

Ενημέρωση: αφού έλεγξα το προφίλ του Tim, τώρα καταλαβαίνω ότι κάνει το μικρό του κόλπο για να κατηγορήσει τον ιστότοπο σε βιομηχανικό επίπεδο: https://prnt.sc/TLNWGk3kj4gM

Πόσο πιθανό είναι να έχει κάποιος με το ίδιο πρόβλημα σε 3 καζίνο σε 3 εβδομάδες;

Το αίτημά του δεν είναι καν αξιόπιστο πια.

Για να το ξεκαθαρίσω, όπως δείχνει το στιγμιότυπο οθόνης μου. Η απάντηση από τον διαχειριστή στάλθηκε σήμερα. Έγραψαν μάλιστα ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου σήμερα.

Έχω συνδεθεί με νέο υπολογιστή χθες χωρίς κανένα απολύτως πρόβλημα.

Επίσης, το γεγονός ότι απαντούν παραπάνω και πώς φροντίζουν καταστάσεις όπως αυτή πρέπει να δίνει μια μεγάλη προειδοποίηση στους άλλους πελάτες να χρησιμοποιήσουν τον ιστότοπό τους.

και επίσης σχετικά με αυτό:

Πόσο πιθανό είναι να έχει κάποιος με το ίδιο πρόβλημα σε 3 καζίνο σε 3 εβδομάδες;

Πρώτα απ 'όλα , τι σχέση έχουν οι άλλοι ιστότοποι με τον ιστότοπό σας;

Δεύτερον , το αντιμετώπισαν επαγγελματικά και η υπόθεση λύθηκε γρήγορα και απλά. Νομίζω ότι είναι τόσο αντιεπαγγελματικό από εσάς να εμπλέκετε άλλα παράπονα σε αυτό.

—

Πετρονέλα , αφού διάβασε τις απαντήσεις τους… περισσότερο σαν «επιθέσεις». Θα πρέπει πραγματικά να σκεφτείτε να επισημάνετε τον ιστότοπό τους ως μη ασφαλή.

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Καζίνο Celsius, για την εξήγησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε πόσο χρόνο χρειάζεται για να εφαρμοστεί ο αυτοαποκλεισμός; Προσπάθησα να αυτο-εξαιρέσω έναν νέο λογαριασμό.

Γεια,

Είχατε αποκλειστεί πριν από 3 ώρες, πιστεύω: η επεξεργασία της απαγόρευσης γίνεται πάντα το μέγιστο των 12 ωρών (μέσος όρος είναι κάτω από 1 ώρα)

Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι αποκλείστηκες 7 ώρες μετά το αίτημά σου, όταν ξύπνησε ένας διαχειριστής. https://prnt.sc/aXastU9QEOpy

Όταν η υποστήριξη σάς ζητά να την αποσυνδέσετε, είναι για να αποφευχθεί οποιαδήποτε περαιτέρω απώλεια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, είναι η καλύτερη λύση που έχουμε μέχρι να είναι διαθέσιμος ένας διαχειριστής για τον αποκλεισμό του χρήστη και να αποδείξει την πρόθεσή μας να το κάνουμε πραγματικά.

Επίσης, ένα παράδειγμα του πόσο σοβαρά λαμβάνουμε τα αιτήματα απαγόρευσης: https://prnt.sc/3IiYrc6msxoZ https://prnt.sc/yVgWYkGxxbHI

Σας ευχαριστώ, ομάδα του Καζίνο Celsius , για την απάντησή σας. Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός είναι πλέον αποκλεισμένος.

Αγαπητέ timgartz ,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας ενημερώσετε για το ακριβές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Πότε ακριβώς ζητήσατε να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας και πότε συνδεθείτε ξανά για κατάθεση; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γεια σου!

Έστειλα ειδοποίηση ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου: 2022-08-20

Έλαβα την πρώτη απάντηση στο chat την ίδια μέρα, "Ο διαχειριστής θα το εξετάσει"

τώρα αφού έθεσα το θέμα εδώ πρόσθεσαν την απάντηση ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε:

πριν ξεκινήσω αυτό το post:

αφού ξεκίνησα την ανάρτηση και πιάστηκαν:

εάν ο λογαριασμός μου θα είχε κλείσει όπως λένε, γιατί θα έπαιρνα όλα αυτά τα μηνύματα προώθησης από αυτούς, χωρίς προβλήματα σύνδεσης σε νέες συσκευές.

Γεια,

Απλά μια ακρίβεια: τα email προώθησης δεν σχετίζονται καθόλου με την απαγόρευση για προβλήματα τζόγου, αν θέλετε να διαγραφείτε από τη λίστα email είναι διαφορετικό από την ίδια την απαγόρευση.

Όλοι, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων που έχουν αποκλειστεί κατόπιν αιτήματος, λαμβάνουν τα email προώθησης, μόνο όσοι ζητούν να μην λάβουν αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αφαιρούνται στην πραγματικότητα από τη λίστα email.

Η απόδειξη είναι ότι εξακολουθείτε να τα λαμβάνετε τώρα ακόμα κι αν έχετε αποκλειστεί από τον ιστότοπο - και από καιρό - (και αυτό προσπαθείτε να κρύψετε δείχνοντας ένα στιγμιότυπο οθόνης των εισερχομένων σας ΜΟΛΙΣ κάνετε κύλιση, για να μην δείξετε ότι τα λάβατε τις τελευταίες μέρες).

Για άλλη μια φορά, ο Τιμ δείχνει πόσο ειλικρινής είναι.

Σχετικά με το στιγμιότυπο οθόνης, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ο χρήστης απλώς δεν ανανέωσε τη σελίδα του ΑΦΟΥ έλαβε την απάντηση (https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7). Επομένως, το στιγμιότυπο οθόνης του απλώς δεν δείχνει την απάντηση που του στείλαμε στην πραγματικότητα: είστε αποκλεισμένοι, αποσυνδεθείτε

Οπότε, ναι, συνδεόταν σε νέες συσκευές: γιατί δεν αποσυνδέθηκε ποτέ από παντού, όπως ζητούσε το προσωπικό.

Δεν μπορείτε να παραπονεθείτε για αιμορραγία αν πυροβολήσετε τον εαυτό σας στο πόδι, είναι απλώς μια λογική συνέπεια του δικού σας λάθους (αν δεν γίνει επίτηδες...)

Να εχεις μια ωραια μερα

Πετρονέλα, όπως λέει ο Κελσίου ότι λέω ψέματα, δεν λέω.

Ζήτησα να με αποκλειστεί μόνιμα πριν από μήνες, δεν θα έκανα παράπονο για αυτό αν δεν είναι αλήθεια. Σε αυτό το σημείο δεν με ενδιαφέρουν καν τα χρήματα, πραγματικά, το γεγονός ότι λένε ψέματα όταν ζήτησα να αποκλειστεί μόνιμα ο λογαριασμός μου λόγω ζητημάτων τζόγου είναι τόσο ακραίο, που δεν το έχω ξαναδεί. Ελπίζω πραγματικά να επισημάνετε το καζίνο Celsius ως μη ασφαλές καζίνο.

Είδα έναν άλλον να παραπονιέται και ήταν τόσο αντιεπαγγελματικός στο casino.guru, είναι πραγματικά τρομακτικό πόσο καιρό μπορούν να αντέξουν.

Πετρονέλα, θα ήθελα να μου στείλεις προσωπικό μήνυμα και θα τα γράψω όλα με ακόμα περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης και αποδείξεις, ώστε να το μεταφέρουμε στον κάτοχο της άδειας.

Λοιπόν, τη στιγμή που θα αποδείξω ότι όλα όσα είπες είναι λάθος, απλά θέλεις να πάτε ιδιωτικά για να μην μας ζητήσετε να ελέγξουμε αυτές τις αποδείξεις; Ακούγεται δίκαιο.

Σχετικά με τα παράπονα που αναφέρατε, έχετε περισσότερα άλυτα παράπονα σε 3 εβδομάδες μόνοι σας παρά ένα ολόκληρο καζίνο σε 2+ χρόνια, σκεφτείτε μόνο αυτό.

Απλώς αναρωτιέμαι, όπως σε κάθε απάντηση που αναφέρετε ο άλλος παραπονιέται για κάποια άλλα καζίνο. Για να ξεκαθαρίσω, τι δουλειά έχετε με αυτό;

Αγαπητό προσωπικό του Casino.guru, ρίξτε μια ματιά σε όλα αυτά τα παράπονα. Σχεδόν όλα είναι για το ότι καθυστερούν το κλείσιμο των λογαριασμών των τζογαδόρων.

Αυτό θα έπρεπε να είναι πραγματικά μια κόκκινη σημαία.

Γεια,

Είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε ότι αν ένα καζίνο του μεγέθους μας (το 4ο με τις περισσότερες μεταδόσεις σε Dlive και Twitch τα τελευταία 2 χρόνια) δεν επεξεργαζόταν τις απαγορεύσεις, θα είχαμε χιλιάδες αιτήματα στο Casino Guru, και δεν ισχύει.

Είστε πολύ πολύ μακριά από ένα υψηλό ρολό και θα είχε 0 ενδιαφέρον να προσπαθήσετε να διατηρήσετε τον λογαριασμό σας ανοιχτό. Χωρίς προσβολή, αλλά δεν θα έπαιρνα το ρίσκο να χάσω την άδεια χρήσης του ιστότοπου (αξίας δεκάδων χιλιάδων δολαρίων) για 300 € καταθέσεων.

Λοιπόν, τώρα ας σκεφτούμε αυτήν την κατάσταση:

• Απέδειξε ότι επεξεργαζόμαστε όλες τις απαγορεύσεις πολύ προσεκτικά (https://prnt.sc/3IiYrc6msxoZ / https://prnt.sc/yVgWYkGxxbHI)
• Απέδειξα ότι οι απαγορεύσεις λειτουργούν (δοκιμασμένο από την Petronela)
• Απέδειξε ότι το στιγμιότυπο οθόνης σας δεν έχει καμία αξία καθώς προφανώς ξεχάσατε να κάνετε ανανέωση (εσκεμμένα ή όχι) https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7
• Απέδειξα ότι σας απαγόρευσαν την ημέρα που το ζητήσατε https://prnt.sc/V1Ms6p5LYt1C
• Απέδειξα ότι δεν μπορούμε να χάσαμε το αίτημα απαγόρευσης, καθώς η υποστήριξή μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, απαντά πολύ γρήγορα και αποδίδει πολύ καλύτερα από τους περισσότερους άλλους ιστότοπους του κλάδου (Για άλλη μια φορά, δοκιμάστηκε από την Petronela)

Ας είμαστε ειλικρινείς εδώ:

Δεν είχαμε καν κίνητρο να κρατήσουμε τον λογαριασμό σας ανοιχτό, μόνο ρίσκο και καμία ανταμοιβή. Όλες οι "αποδείξεις" σας είναι άκυρες, δεν μπορείτε να βρείτε κίνητρο για όσα μας κατηγορείτε και το ιστορικό των παραπόνων σας είναι όσο πιο σκιερό γίνεται.

Ο μόνος σας στόχος αυτή τη στιγμή είναι να προσπαθήσετε να το χειριστείτε ιδιωτικά, ώστε να μην μπορούμε να απαντήσουμε μόνο και μόνο επειδή συνειδητοποιήσατε ότι έχουμε πολύ περισσότερες αποδείξεις από εσάς.

Αυτή είναι η πραγματικότητα.

Αγαπητέ timgartz,

Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού τον Φεβρουάριο του 2022; Πότε καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας, παρακαλώ; Ή πόσους μήνες μετά το κλείσιμο του λογαριασμού έχετε προσπαθήσει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;

Αγαπητή Πετρονέλα,

Τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου αυτήν την ημερομηνία:

2022-08-20

Έχω κάνει καταθέσεις τον περασμένο μήνα χωρίς κανένα πρόβλημα

Γεια,

Εάν δεν είστε αποσυνδεδεμένοι σε όλες τις συσκευές, όπως ζητήθηκε από την υποστήριξη, μπορείτε ακόμα να κάνετε κατάθεση και να συνδεθείτε. Για να δείτε τον αποκλεισμένο λογαριασμό, πρέπει να αποσυνδεθείτε ξανά, σας ζητήσαμε να το κάνετε και δεν το κάνατε. Ο λογαριασμός αποκλείστηκε εγκαίρως (Φεβρουάριος), αλλά δεν ακολουθήσατε τις απλές οδηγίες μας.

Να εχεις μια ωραια μερα

Τότε πείτε μου, όταν ξεκίνησα αυτό το παράπονο, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε την ίδια μέρα και αποσυνδέθηκα αυτόματα και στο iPhone και στον υπολογιστή μου.

αυτό που λες είναι μεγάλο ψέμα.

Επειδή επιτέλους διαβάσατε αυτό που γράψαμε στο εισιτήριο: αποσύνδεση από παντού, έτσι κάνατε και συνειδητοποιήσατε ότι η απαγόρευση ήταν ακριβώς εκεί.

Όχι, δεν ήθελα να αποσυνδεθώ λόγω της καταγγελίας μου εδώ. Γιατί λες ψέματα; Θα επικοινωνήσω με τον χορηγό της άδειας σας με όλες τις πληροφορίες, θα αγωνιστώ για τους παίκτες αυτή τη φορά, είναι τόσο διασκεδαστικό πώς παλεύετε τόσο πολύ για 300 ευρώ και λέτε ότι η άδειά σας αξίζει πάρα πολύ. Είναι μια άδεια χάλια για το Curaçao και σύντομα ένα καζίνο στη μαύρη λίστα, πιστέψτε με.

Ακόμα κι εσείς θα πρέπει να δείτε πόσο λάθος κάνετε.

Ακόμα λίγο μπερδεμένο. Έχετε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού σας τον Αύγουστο;

Ή τον Φεβρουάριο;

Η επίσημη ημερομηνία κατά την οποία δημοσίευσα το αίτημα κλεισίματος ήταν η 2022-08-20 στη συνομιλία υποστήριξής τους.

Όπως βλέπετε σε αυτήν την εικόνα το εισιτήριό μου "λύθηκε" και κυκλοφόρησε ως κλειστό, αργότερα όταν ξεκίνησα αυτό το παράπονο έστειλαν άλλο μήνυμα στην παλιά συνομιλία.

Το πρώτο στιγμιότυπο οθόνης πριν ανοίξει η καταγγελία εδώ:

Αποστολή: 20-08-2022

Αφού άνοιξε η καταγγελία και ξεκίνησαν να ερευνούν:

Η απάντησή τους είναι ότι μετά το 2022-08-20 ο λογαριασμός μου έκλεισε και δεν έχω αποσυνδεθεί από τον λογαριασμό μου από τις συσκευές. Το θέμα είναι ότι καθαρίζω συχνά τα cookie μου και μπόρεσα να συνδεθώ όσο θέλω, έλαβα και τα e-mail σύνδεσης:

Κοιτάξτε την ημερομηνία, μπόρεσα να συνδεθώ στο: 2022-11-29 06:46:26

Λένε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε την ίδια μέρα που ζήτησα να κλείσει: 2022-08-20

Εάν ζητήθηκε να κλείσει ο λογαριασμός σας τον Αύγουστο, γιατί το στιγμιότυπο οθόνης λέει 23-02-2022;

Λυπάμαι πολύ, ναι η ημερομηνία είναι σωστή. Το εισιτήριο άνοιξε 23-02-2022.

ΕΝΤΑΞΕΙ. Ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας τον Φεβρουάριο του 2022. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας μετά από αυτήν την ημερομηνία;

Έκανα συνολικά 8 καταθέσεις 28 και 29 Νοεμβρίου 2022

Ευχαριστώ πολύ, timgartz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ timgartz,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα επανεκτιμήσω όλες τις πληροφορίες και θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Αγαπητέ Jozef, ευχαριστώ για αυτό! 🙂

Καλύτερος, Τιμ

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Celsius,

σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς ο παίκτης μπορούσε ακόμα να καταθέσει τον Νοέμβριο, όταν ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε ήδη κλείσει από τον Φεβρουάριο; Προτείνετε να μην αποσυνδεθεί από τον Φεβρουάριο και να μην τον αποσυνδέσει και το σύστημά σας;

Γεια,

Σίγουρος.

Ρυθμίσαμε τον λογαριασμό του σε "μπλοκαρισμένο" με τον λόγο "απαγορευμένος όπως ζητήθηκε" τον Φεβρουάριο και μετά του λέμε να αποσυνδεθεί και να προσπαθήσει να επανασυνδεθεί για να δει το μήνυμα (όπως κάναμε εμείς με την πετρονέλα).

Εάν ο χρήστης δεν ακολουθεί αυτό το απλό αίτημα, τότε μπορεί να κάνει εκ νέου κατάθεση όπως έκανε εδώ επειδή εξακολουθεί να είναι συνδεδεμένος - αλλά ταυτόχρονα αποκλεισμένος.

Δεν μπορούμε να αναγκάσουμε κάποιον να αποσυνδεθεί καθώς τα cookies βρίσκονται στο πρόγραμμα περιήγησής του και δεν μπορούμε να διαγράψουμε τα cookies αναγκαστικά, δεν έχουμε πρόσβαση σε αυτό το τμήμα.

Απλώς προσθέτοντας μια ακρίβεια: ο λόγος για τον οποίο μπόρεσε να επανασυνδεθεί μετά είναι επειδή δεν αποσυνδέθηκε ποτέ από τουλάχιστον μία συσκευή, εφόσον δεν είναι αποσυνδεδεμένος παντού, μπορεί να συνδεθεί καθώς έχει ενεργή περίοδο σύνδεσης.

Είναι ειλικρινά πολύ απλό: το μόνο που έπρεπε να κάνει είναι να αποσυνδεθεί από το Celsius στο τηλέφωνο και τον υπολογιστή του όπως του ζητήθηκε, ο μόνος λόγος για τον οποίο μπορούσε να συνεχίσει να παίζει είναι επειδή δεν ακολούθησε αυτή την οδηγία, τίποτα άλλο.

Μπορεί να είναι (από ό,τι διάβασα στα μηνύματά του) επειδή δεν είδε το μήνυμα (άφησε πολύ γρήγορα την υποστήριξη ή δεν ανανέωσε κ.λπ..) ή επίτηδες, καθώς πολλά άλλα παράπονά του στο Casino Guru μπορούν να το προτείνουν - Δεν μπορώ να ξέρω γιατί δεν αποσυνδέθηκε αλλά μπορώ να σας πω ότι δεν το έκανε και ότι προκάλεσε το τρέχον θέμα.

Βασικά είναι όπως όταν πας σε ένα νυχτερινό κέντρο και σου λένε να φύγεις και μετά να μην επιστρέψεις ποτέ. Εάν ο χρήστης δεν φεύγει, δεν σημαίνει ότι μπόρεσε να εισέλθει ξανά : απλώς εννοούσε ότι δεν έφυγε ποτέ όπως του ζητήθηκε (και ακόμα κι αν του το είπαν).

Ευχαριστώ

Οπότε θα πρέπει να μπορώ να πάρω πίσω αυτές τις καταθέσεις επειδή ο λογαριασμός μου ήταν "ήδη κλειστός". Δεν έπρεπε να καταθέσω, αν είχα κερδίσει κάτι τα κέρδη μου θα είχαν κατασχεθεί λόγω ζητημάτων τυχερών παιχνιδιών

Η επεξεργασία των αναλήψεων γίνεται αυτόματα: όλες οι αναλήψεις (ακατέργαστες καταθέσεις) επικυρώνονται από το σύστημά μας, δεν τις εξετάζουμε με μη αυτόματο τρόπο, ώστε να έχετε λάβει τα κέρδη σας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Celsius.

Μετά από μακρά αξιολόγηση της υπόθεσης, έχουμε ένα συμπέρασμα. Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται, πιστεύουμε ότι ο παίκτης αξίζει τουλάχιστον μερική αποζημίωση από την πλευρά σας (σχετικός συμβιβασμός). Το σύστημα για το πώς λειτουργεί το κλείσιμο του λογαριασμού σας μπορεί να βελτιωθεί και αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να είχε αποτραπεί. Αφού αποκλειστεί η συσκευή αναπαραγωγής, μπορείτε εύκολα να επανεκκινήσετε τη σύνδεση από όλες τις καταχωρημένες συσκευές. Έχω δει ότι είναι στάνταρ, η συσκευή αναπαραγωγής αποσυνδέεται αυτόματα και δεν χρειάζεται να ελέγξει τις συσκευές που παρέμειναν συνδεδεμένες. Μπορώ να σας ζητήσω να επανεκτιμήσετε τη θέση σας ή αυτή είναι η τελική σας απόφαση;

Γεια,

Σίγουρα θα προσφέρουμε αποζημίωση 50% σε αυτήν την περίπτωση, αλλά για αυτό χρειάζομαι το πλήρες KYC ως συνήθως, στείλτε μας μέσω email στο support@celsiuscasino.com την ταυτότητα/διαβατήριό σας με σάρωση και από τις δύο πλευρές + λογαριασμό κοινής ωφέλειας μικρότερο από 3 μήνες

Ευχαριστώ

Έχω στείλει ένα email με τις πληροφορίες, ευχαριστώ Κελσίου.

Γειά σου,

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Celsius,

σας ευχαριστώ πολύ για την τόσο υπέροχη προσέγγιση.

Αγαπητέ timgartz,

αυτά είναι σπουδαία νέα. Είμαι πεπεισμένος ότι είμαστε κοντά στο ψήφισμα. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας όταν λάβετε το ποσό.

Σας ευχαριστώ Jozef, θα σας κρατάω ενήμερους. Ελπίζουμε να πάει γρήγορα 🙂 Περιμένω απάντηση τώρα

Καλύτερος, Τιμ

Jozef, τα bitcoin είναι καθ' οδόν. Μπορώ να δω την εισερχόμενη συναλλαγή. Ευχαριστώ για τη βοήθεια και επίσης ευχαριστώ τον Celsius που άλλαξε γνώμη.

Αυτή η ανάρτηση μπορεί τώρα να κλείσει και να επισημανθεί ως λυμένη, σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ timgartz,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση, Jozef