Ο παίκτης από τη Γαλλία θα ήθελε να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς το καζίνο απέτυχε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία και γενικά σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σου,
Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου στο Celsius Casino. Έχω στείλει πολλά μηνύματα για υποστήριξη και δεν απαντούν πια. Έστειλα και email που έλεγα ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού, πάλι δεν απαντούν καν. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε στην κατάστασή μου; Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αγαπητέ Βίκτορ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Έχω ελέγξει τον ιστότοπο του καζίνο για επιλογές για το κλείσιμο ενός λογαριασμού και την απεγγραφή από κάθε αλληλογραφία με το καζίνο και τις υπηρεσίες του, και αυτό βρήκα ( εδώ ):
«Αυτοαποκλεισμός:
Σε περίπτωση που διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθήσετε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε, που δεν κάνει τίποτα καλό για εσάς. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, από δική σας επιλογή, από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτή η εξαίρεση δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξή μας και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειάζεται από εσάς.- email: support@celsiuscasino.com
Λάβετε υπόψη ότι η αυτοεξαίρεση είναι μόνιμη για το καθορισμένο χρονικό διάστημα και δεν θα αναιρεθεί για τη δική σας προστασία.
Κατά τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο Λογαριασμό και κάθε προσπάθεια δημιουργίας νέου Λογαριασμού κατά τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμη απαγόρευση του αρχικού σας λογαριασμού."
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται εμφανώς, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
_________________________________________________________________________________________________________________
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετίσματα Celsius Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
_________________________________________________________________________________________________________________
Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@celsiuscasino.com (μπορείτε να μου γράψετε petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Το email εστάλη ακολουθώντας τα λόγια σας και έβαλα τη διεύθυνση email σας σε αντίγραφο.
Θα σας ενημερώσω αν απαντήσουν.
Ευχαριστώ και πάλι
Να έχεις μια όμορφη μέρα,
Νικητής
Γεια,
Ο λογαριασμός έχει ήδη αποκλειστεί, αποσυνδεθείτε ξανά όπως ζητήθηκε από την υποστήριξη ήδη...
Γεια,
Δεν έχει ζητηθεί ποτέ και ακόμα κι αν αποσυνδέσω τον λογαριασμό μου δεν είχε αποκλειστεί πριν.
Τέλος πάντων, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί τώρα, Ευχαριστώ Casino Guru, με λίγη πίεση αντιδρούν, ευχαριστώ.
τις καλύτερες ευχές
Νικητής
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Victor, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Ακόμα κι αν είχε επιλυθεί επιτυχώς στο παρελθόν, ο παίκτης κατάφερε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του που είχε κλείσει ξανά.
Email από τον παίκτη:
"Γεια,
Επιστρέφω εδώ γιατί ο εθισμός μου με ακολούθησε και έστειλα ένα email στον Celsius για να ανοίξει τον λογαριασμό μου πριν από μερικές εβδομάδες. Το άνοιξαν. Έχω παίξει και τα έχω χάσει όλα. Έχω στείλει πολλά email και μηνύματα στο chat για να πω ότι είμαι εθισμένος και ότι δεν μπορώ να ελέγξω τον εαυτό μου... Ξέρω ότι φαίνεται ηλίθιο.. (αλλά με αφήνουν να παίξω). Τέλος πάντων, έστειλα ένα email πριν από λίγα λεπτά ξανά στην υποστήριξη για να πω ότι είμαι εθισμένος και θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό. Την τελευταία φορά βοηθάει με το να πάω στο Casino Guru για να λάβω την απάντηση πιο γρήγορα, γι' αυτό θα το ξανακάνω. Ευχαριστώ εκ των προτέρων"
Ευχαριστώ πολύ, Βίκτωρ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ Petronela.
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι φαίνεται να είναι φυσιολογικό και δικαιώμα μου να ζητήσω επιστροφή των καταθέσεων μου.
Ζήτησα ξεκάθαρα να κλείσω τον λογαριασμό μου για μια ελάχιστη περίοδο 5 ετών με τον λόγο τον εθισμό στον τζόγο. Το άνοιξαν και με άφησαν να παίξω ακόμα κι αν έστελνα μήνυμα στο chat για να πω ότι δεν μπορώ να ελέγξω τον εαυτό μου και ζητούσα να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Λοιπόν, ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλη την κατάθεσή μου μεταξύ εκείνης της περιόδου όπου ο Κελσίου δεν θα έπρεπε να με αφήσει να παίξω όπως έγραφε.
Ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας Casino Guru
Γεια,
Ο λογαριασμός σας δεν καταργήθηκε ποτέ, επομένως δεν είμαι σίγουρος με ποιον επικοινωνήσατε ή με ποιον μιλήσατε, αλλά μην μοιραστείτε τίποτα μαζί τους
Ποτέ μην στέλνετε ένα email σε κανέναν άλλο εκτός από: support@celsiuscasino.com ή compliance@celsiuscasino.com και δεν θα σας καταργήσουμε ποτέ την απαγόρευση
Ευχαριστώ
Μπορείτε να μοιραστείτε το email που στείλατε για να ξεμπλοκαριστείτε; Ευχαριστώ, γιατί ακούγεται αδύνατο να συνέβη ποτέ
Γεια,
Ο λογαριασμός μου καταργήθηκε μετά την αποστολή ενός e-mail στο support@celsiuscasino.com
Έχω ακόμα τα e-mail και την απάντησή σου. Επίσης, τράβηξα βίντεο και στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων που στέλνονταν στην υποστήριξη ζωντανά. Έχω επίσης όλα τα e-mail που στάλθηκαν στη διεύθυνση support@celsiuscasino.com κατά την περίοδο που με άφησες να παίξω και όπου σου ζητούσα να κλείσεις τον λογαριασμό μου επειδή δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου.
Πριν από μία ώρα ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε, μόλις απαντήσατε εδώ, είναι πραγματικά κλειστός τώρα.
Αυτό που λες δεν είναι αλήθεια και έχω τα πάντα για να το αποδείξω…
Όπως σας ζήτησα πριν, σας παρακαλώ να επιστρέψετε όλη την κατάθεσή μου μεταξύ εκείνης της περιόδου όπου με αφήνετε να παίξω.
Σε ευχαριστώ και θερμούς χαιρετισμούς
Εδώ είναι το email που στάλθηκε στη διεύθυνση support@celsiuscasino.com όπου ανοίξατε τον λογαριασμό μου.
Γεια,
Δεν λάβαμε ποτέ το αίτημα εκ νέου ανοίγματος από το προσωπικό υποστήριξης (μόνο ο διαχειριστής μπορεί να σας καταργήσει την απαγόρευση), επομένως αυτό που πρέπει να εννοούν όταν είπαν "τελείωσε", σημαίνει ότι το αίτημα έχει σταλεί σε έναν διαχειριστή, ο οποίος προφανώς δεν σας απαγόρευσε
Παρέχετε τυχόν χρήσιμα στιγμιότυπα οθόνης, όπως το προσωπικό υποστήριξης που σας λέει ΕΝΤΟΠΩΣ ότι η απαγόρευση άρθηκε και στιγμιότυπα οθόνης της σελίδας συναλλαγών του καζίνο Celsius με τις καταθέσεις σας, καθώς "έχετε τα πάντα για να το αποδείξετε..."
Αυτήν τη στιγμή το μόνο που έχετε είναι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει "Τέλος" όχι "είσαστε απαγορευμένος και μπορείτε να παίξετε ξανά" ούτε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης στον ιστότοπο και τα χρειάζομαι
Ευχαριστώ
Χαίρετε,
Εάν δεν λάβατε το email μου στο προσωπικό υποστήριξης, ποιος βρίσκεται πίσω από τη διεύθυνση support@celsiuscasino.com;
Αν κανείς δεν με απαγόρευσε, ο λογαριασμός μου άνοιξε ως δια μαγείας;
Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης της κατάθεσής μου επειδή ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειστός. Μπορώ όμως να δώσω στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης από την Binance στη διεύθυνση του πορτοφολιού σας κατά την περίοδο κατά την οποία ο λογαριασμός μου είχε καταργηθεί.
Το συνολικό ποσό είναι περισσότερο από 89,53 LTC κατά την περίοδο κατά την οποία καταργήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Ίσως γι' αυτό είσαι κακόπιστος..
Σε όλο αυτό το διάστημα έστειλα 5 φορές email στη διεύθυνση support@celsiuscasino.com λέγοντας ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου αμέσως. Πρώτα στις 30 Ιουλίου (την ημέρα που ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό μου), μετά 2 Αυγούστου, 4 Αυγούστου και 6 Αυγούστου. Δείτε την απόδειξη παρακάτω.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έστειλα επίσης πολλά μηνύματα στην επιτόπια υποστήριξη. Κάποια μηνύματα λέγοντας ότι δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου και ζητούσαν να κλείσω επειγόντως τον λογαριασμό μου. Αλλά και μηνύματα που λένε ότι θέλω να ακυρώσω το αίτημά μου. Στην πραγματικότητα, ως εθισμένος δεν μπορούσα να με σταματήσω να παίζω.
Δείτε παρακάτω μερικά στιγμιότυπα οθόνης και ένα βίντεο με μηνύματα που αποστέλλονται επιτόπου ως αίτημά σας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Celsius.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Σας παρακαλώ να αντιδράσετε στις δηλώσεις του παίκτη; Πιστεύω ότι τα στοιχεία φαίνονται αρκετά εύλογα. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να διερευνήσετε και να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας με σχετικές αποδείξεις;
Γεια,
Σίγουρα θα απαντήσω, αυτό που μου στείλατε εδώ είναι το ίδιο: η απόδειξη ότι κάναμε τη δουλειά μας, ήσασταν και είστε απαγορευμένοι.
Τώρα, όπως σας ζητήθηκε, αποδείξτε μου ότι ανοίξαμε ξανά τον λογαριασμό σας.
Θυμηθείτε, το τελευταίο σας μήνυμα στο Casino Guru ήταν "Τέλος πάντων ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος τώρα", οπότε κάναμε τη δουλειά μας όπως ζητήθηκε στα στιγμιότυπα οθόνης που μόλις στείλατε εδώ (χωρίς να είναι ορατή η ημερομηνία btw).
Επομένως, το πιο σημαντικό εδώ είναι να αποδείξετε ότι ο λογαριασμός σας όντως άνοιξε ξανά, είπατε ότι έχετε στιγμιότυπα οθόνης αυτού. Δεν ζήτησα ποτέ στιγμιότυπα οθόνης να κάνουμε τη δουλειά μας αποκλείοντάς σας, το γνωρίζω ήδη, αλλά να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό σας μετά.
ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΔΕΙΞΕ ΜΟΥ :
Τραβήξατε στιγμιότυπα οθόνης για όλα, συμπεριλαμβανομένων όλων των υποστηρικτικών εισιτηρίων αφού τα ανοίξετε (αυτό πρέπει να χτυπούν τα κουδούνια, ως ιδιοκτήτης καζίνο) αλλά δεν έχετε ανοίξει ούτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού σας;
Ευχαριστώ
Χαίρετε,
Δεν νομίζω ότι διαβάσατε την ερώτηση από το Casino Guru, σας ζήτησαν απόδειξη ότι ο λογαριασμός μου δεν άνοιξε ξανά;
Ποτέ δεν έχω δει τόση κακή πίστη, εξακολουθείτε να λέτε ότι ο λογαριασμός μου δεν καταργήθηκε ακόμη και με τα στιγμιότυπα οθόνης του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που κοινοποιήθηκαν στην ομάδα υποστήριξής σας. Αυτό είναι απίστευτο..
Είναι πολύ ενδιαφέρον να δούμε πώς προχωράτε σε διαφωνίες όπως αυτή, ελπίζω το παράπονό μου να είναι χρήσιμο για άλλους πιθανούς παίκτες. Θα προσπαθήσω να προειδοποιήσω όσο το δυνατόν περισσότερο τους παίκτες για τις προπονήσεις σας, οι οποίες αντιβαίνουν στους κανόνες.
Έχω την εντύπωση ότι όλα γίνονται για να μην υπάρχουν ίχνη μπροστά σε τέτοιου είδους καταστάσεις. (Δεν υπάρχουν ημερομηνίες στα μηνύματα που ανταλλάσσονται με επιτόπια υποστήριξη, χωρίς υπογραφή email).
Ίσως θα είχατε επιστρέψει χρήματα σε κάποιον άλλο παίκτη εάν το ποσό ήταν χαμηλότερο, αλλά μιλάμε για περισσότερα από 89 LTC, οπότε είναι σίγουρο ότι είναι πάρα πολύ για εσάς. Θα εξακολουθώ να στέλνω απόδειξη για αναλήψεις Binance στη διεύθυνση LTC σας καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου που ανοίγει ξανά ο λογαριασμός μου. Όμως είναι ήδη σίγουρο ότι θα απαντήσεις ότι δεν είναι η διεύθυνση του πορτοφολιού σου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Celsius,
θα μπορούσατε να μας παράσχετε τα στοιχεία για να στηρίξετε τους ισχυρισμούς σας; Το ιστορικό συναλλαγών και παιχνιδιών του παίκτη από τον λογαριασμό του στο καζίνο θα ήταν υπεραρκετό. Μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ, θα είναι κρυφό από το κοινό ή μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου, jozef.k@casino.guru .
Αλλά πως ? Δηλαδή έχει διαγραφεί ο λογαριασμός του; Ζήτησε απαγόρευση 5 ετών, τη θεωρούμε μόνιμη, οπότε απλώς ακολουθούμε το νόμο.
Περιμένετε, δεν είμαι τρελός, αυτός είναι ο νόμος:
"Αφού συνάψετε μια συμφωνία αυτο-αποκλεισμού, η εταιρεία τυχερών παιχνιδιών πρέπει να κλείσει τον λογαριασμό σας και να επιστρέψει τυχόν χρήματα στον λογαριασμό σας σε εσάς. Πρέπει επίσης να αφαιρέσει το όνομα και τα στοιχεία σας από τυχόν βάσεις δεδομένων που χρησιμοποιεί ."
Το μόνο που κρατάμε είναι δελτίο υποστήριξης γιατί είναι ξεχωριστό από τον λογαριασμό και τίποτα άλλο.
Αυτό το εισιτήριο στο Casino Guru άνοιξε ξανά, ΕΠΕΙΔΗ ο χρήστης λέει ότι ο λογαριασμός του δεν απαγορεύτηκε, αν μας κατηγορήσει τότε έχει το βάρος της απόδειξης όχι εγώ . Θέλω μια απόδειξη ότι έπαιζε με βαθμούς Κελσίου εκείνη την εποχή.
Εάν δεν μπορεί να το παράσχει, τότε δεν εναπόκειται σε εμένα να ανακτήσω δεδομένα που μου ζητήθηκε να αφαιρέσω νόμιμα για να του το αποδείξω (ιδίως επειδή αυτά τα δεδομένα δεν υπάρχουν).
Επίσης για την ιστορία, θα μπορούσα να σας είχα στείλει μια άδεια σελίδα αφού αφαιρέθηκαν δεδομένα και να πω "κοίτα δεν υπάρχει τίποτα", είμαι καθαρός εδώ αφού αναφέρω μάλιστα ότι τα δεδομένα του αφαιρέθηκαν όπως έπρεπε.
Δεν μπορείτε να μου ζητήσετε να αφαιρέσω δεδομένα (αυτό συμβαίνει όταν κάποιος ζητά απαγόρευση) ΚΑΙ μετά να μου ζητήσετε να τα παρέχω;
Μας κατηγορεί ότι ανοίξαμε ξανά τον λογαριασμό του και μετά πρέπει να αποδείξει ότι έπαιζε στους βαθμούς Κελσίου εκείνη την περίοδο . Το μόνο που μπορεί να αποδείξει τώρα είναι ότι μετέφερε το crypto από το binance, έχω επίσης πλήρες ιστορικό συναλλαγών στο Binance, αυτό δεν σημαίνει ότι έπαιζα με αυτό στους βαθμούς Κελσίου.
Έβγαλε στιγμιότυπα οθόνης για τα πάντα, εισιτήρια, email κ.λπ., αλλά δεν έχει ούτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού στοιχημάτων ή του ιστορικού καταθέσεων στους βαθμούς Κελσίου;
Προφανώς σχεδίασε όλη αυτή την υπόθεση Casino Guru (διαφορετικά δεν τραβάτε τυχαία στιγμιότυπα οθόνης της υποστήριξης εισιτηρίων όπως έκανε, δεν είναι φυσιολογική συμπεριφορά και το ξέρετε), αλλά δεν έχει ούτε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να αποδεικνύει κάτι.
Θυμάστε την τελευταία περίπτωση που ήρθε κάποιος με στιγμιότυπα οθόνης από όλα; όλα ήταν ψεύτικα. Κανείς δεν ετοιμάζει τόσα στιγμιότυπα οθόνης ΑΛΛΑ αγνοώντας τα σημαντικά, αν δεν σκοπεύει να βγάλει γρήγορα μετρητά στο πίσω μέρος του καζίνο.
Ευχαριστώ
Όλα αυτά που λες είναι μαλακίες, λες ότι είσαι καθαρός αλλά πώς μπορείς να σε κοιτάξεις στον καθρέφτη;
Τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης όταν άνοιξα ξανά αυτήν την υπόθεση και όταν είδα στο φόρουμ τι ρωτάνε τα Καζίνο. Αλλά σίγουρα δεν πήρα αρκετά..
Βαρέθηκα να μιλάω με τέτοιους ψεύτες. Ελπίζω ότι άλλοι παίκτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα με τον τζόγο δεν θα πάνε στο καζίνο σας επειδή δεν σέβεστε το νόμο.
Τι αστείο να πεις ότι σκοπεύω να βγάλω μετρητά στο πίσω μέρος του καζίνο ή ετοίμασα αυτή την υπόθεση, είσαι κυριολεκτικά τρελός
Και πάλι, με απαγόρευσες στις 29 Ιουλίου, αφού ζήτησα αυτοαποκλεισμό για 5 χρόνια που έκανες λίγες εβδομάδες πριν
Ελπίζω ότι αυτή η υπόθεση μπορεί να διαβαστεί από άλλους παίκτες ότι σε αυτήν την περίπτωση παίρνουν αρκετές αποδείξεις και γνωρίζουν ότι αυτό το καζίνο δεν ακολουθεί το νόμο και ο εκπρόσωπος του καζίνο είναι τρελός
Ευχαριστώ
Εάν έχετε εισιτήριο υποστήριξης, τότε σίγουρα έχετε τις ημερομηνίες και την ώρα που στάλθηκε, οπότε δώστε τους τις ημερομηνίες και την ώρα του καθενός;;;
Η συναλλαγή από την Binance είναι στη διεύθυνση του πορτοφολιού ΣΑΣ, πραγματικά πιστεύετε ότι μπορώ να στείλω αυτό το ποσό χρημάτων στον λογαριασμό μου εάν μου είχαν αποκλειστεί;
Δεν έχει νόημα αυτό που λες
Διαπίστωσα στο βίντεο που τράβηξα για να δείξω την κοινή χρήση μηνυμάτων με υποστήριξη, ότι μπορούμε να δούμε ξεκάθαρα ότι είμαι συνδεδεμένος καθώς γράφει στο επάνω μέρος "Γεια, Σκάιλς". Αλλά δείχνει επίσης ότι έχω 7 εισιτήρια σχετικά με την εκδήλωση που ξεκινήσατε στις 4 Αυγούστου.
Έτσι, σε αυτό το βίντεο (τραβηχθέν στις 06 Αυγούστου), μπορούμε να δούμε ότι είμαι συνδεδεμένος κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης που ξεκινήσατε στις 04 Αυγούστου.
Αγαπητέ Κελσίου,
Πείτε μου πώς μπορώ να συνδεθώ κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης που έχετε ξεκινήσει μετά την απαγόρευσή μου;
Δεν προλαβαίνω να βάλω το βίντεο εδώ. Πήρα την ελευθερία να σου το στείλω απευθείας, Jozef, στη διεύθυνση e-mail σου.
Αγαπητέ Jozef,
Δεν υπάρχει άλλη απάντηση από το Καζίνο.. Δεν έχω άλλες αποδείξεις να στείλω και νομίζω ότι όλα αυτά που έστειλα είναι ήδη αρκετά.. Ακόμα κι αν απαντήσουν θα συνεχίσουν να λένε ψέματα γιατί με τα μηνύματά τους πριν δεν μπορούν να επιστρέψουν και να πουν «Ναι συγγνώμη είπαμε ψέματα».
Ελπίζω ότι θα θεωρήσετε αυτή την υπόθεση ως ανεπίλυτη, ώστε οι άλλοι παίκτες να δουν τι κάνει ο Celsius..
Ευχαριστώ
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Celsius,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το ιστορικό συναλλαγών από τον παίκτη. Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται όχι μόνο για το ιστορικό συναλλαγών αλλά και τις συνομιλίες και τα email, μπορεί να φαίνεται ότι ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να μας παράσχετε σχετικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας;
Πρέπει επίσης να αφαιρέσει το όνομά σας και τα στοιχεία σας από τυχόν βάσεις δεδομένων που χρησιμοποιεί
Αυτό είναι αρκετά ασυνήθιστο στον κλάδο, σε όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει να διατηρείτε τα δεδομένα τουλάχιστον για 6 μήνες. Πώς μπορείτε να αποτρέψετε ότι ο παίκτης δεν θα εγγραφεί ξανά με όλες τις ίδιες πληροφορίες;
Σας παρακαλώ να μην αναφέρετε άλλα παράπονα, καθώς καθένα από αυτά είναι μοναδικό και δεν συγκρίνεται.
Αγαπητέ Jozef,
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι όταν προσπαθώ να συνδεθώ στο Celsius γράφει «Λάθος όνομα χρήστη ή e-mail». Πριν λίγες μέρες έγραφε «Είσαι απαγορευμένος».
Γιατί ξαφνικά η πρόταση άλλαξε όταν προσπαθώ να συνδεθώ;
Είναι δυνατόν να διέγραψαν όλες τις πληροφορίες/δεδομένα μου, ώστε να μην υπάρχει πλέον το e-mail μου στη βάση δεδομένων τους και να διέγραψαν όλα τα αποδεικτικά στοιχεία; Δεν γνωρίζω…
Ευχαριστώ
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, ούτε τα αποδεικτικά στοιχεία, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Victor50,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
