Celsius Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός μετά το αίτημα κλεισίματος.

Ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε στο celsiuscasino.com στις 29 Σεπτεμβρίου 2024.

Στο διήμερο 29-30 Σεπτεμβρίου έχασα 5992,097225 USDT.

Στις 30 Σεπτεμβρίου επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού.

Στις 5 Οκτωβρίου επικοινώνησα ξανά με το καζίνο, ρωτώντας γιατί ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός.

Στις 7 Οκτωβρίου έστειλα από το άλλο hotmail μου για να βεβαιωθώ ότι το έλαβαν. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με το καζίνο στο Discord ρωτώντας για αυτό. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε κανένα από τα email μου.

Την περίοδο από 5 Οκτωβρίου έως 31 Οκτωβρίου πήρα ένα δάνειο για να παίξω και έχασα συνολικά 6163,914341 USDT.

Στις 15 Νοεμβρίου έστειλα ένα άλλο email, ενημερώνοντας ότι ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός πολλές φορές και μπορώ να δω ότι μπορώ ακόμα να συνδεθώ. Ενημέρωσα επίσης ότι έχασα περισσότερα από όσα μπορούσα να αντέξω οικονομικά.

Το καζίνο μου στέλνει συνέχεια μηνύματα μάρκετινγκ για τζόγο και απάντησα ακόμη και σε έναν από αυτούς γιατί μου το στέλνουν όταν ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού, αλλά το αργότερο στις 21 Νοεμβρίου και πολλές φορές τον Νοέμβριο και τον Οκτώβριο.

Στα τέλη Νοεμβρίου πήρα τον μισθό μου + μπόρεσα να πάρω άλλο ένα δάνειο, με αποτέλεσμα την περίοδο 28-30 Νοεμβρίου να έχασα άλλα 6346,171714 USDT.

Οι συνολικές απώλειες στο Celsiuscasino.com είναι 18502,18328 USDT και οι συνολικές απώλειες μετά τις 5 Οκτωβρίου είναι 12510,08606 USDT.

Η διαφωνία μου αφορά τις απώλειες που έγιναν αφού ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού, άρα από τις 5 Οκτωβρίου - Το οποίο είναι συνολικά 12510,08606 USDT.

Έχω στιγμιότυπο οθόνης του πλήρους ιστορικού συναλλαγών, πρόσφατα κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη, η κατάσταση απορρίπτεται συνεχώς, οπότε αν κέρδιζα μερικές προσπάθησα να δημιουργήσω αναλήψεις, αλλά μετά από ατελείωτες απορρίψεις τελειώνω να τα χάνω όλα.

Προσπάθησα να ανεβάσω τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών, αλλά λαμβάνω ένα σφάλμα κατά τη μεταφόρτωση αυτής της μέγιστης εικόνας, οπότε μπορώ να τα παράσχω είτε με email είτε να προσθέσω άλλο μήνυμα σε αυτήν την περίπτωση με αυτά.

Αγαπητέ mafj,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχή αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες

(μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

• Έχετε κοινοποιήσει τις οικονομικές σας δυσκολίες σε περισσότερες από μία περιπτώσεις στο προσωπικό υποστήριξης του καζίνο;
• Προσπαθήσατε να διαγραφείτε από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο;
• Έχετε ενημερώσει την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με την επιθυμία σας να αυτο-αποκλειστείτε από το καζίνο λόγω των προβλημάτων σας στον τζόγο;
• Το καζίνο έχει αναγνωρίσει τα αιτήματά σας για κλείσιμο λογαριασμού με άμεση απάντηση;
• Μοιραστείτε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία με τη μορφή στιγμιότυπων οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Σας ευχαριστώ. Έχω συγκεντρώσει εδώ τα άλλα email που έστειλα επίσης στο καζίνο, εκτός από το παραπάνω που παρείχα νωρίτερα.

Τα μηνύματα που έστειλα στις 5 Οκτωβρίου και 7 Οκτωβρίου είναι στιγμιότυπα οθόνης στο προηγούμενο μήνυμα, αλλά στις 8 Οκτωβρίου και 19 Οκτωβρίου απάντησα σε αυτά που είχαν ήδη σταλεί email ρωτώντας τι κατάσταση είναι η επεξεργασία του email μου και γιατί δεν έχουν ενεργήσει σε αυτό .

Στις 18 Οκτωβρίου έστειλα ένα email στο καζίνο, ρωτώντας γιατί συνεχίζουν να ακυρώνουν όλες τις αναλήψεις μου χωρίς λόγο. Είχα ανεβάσει την άδεια οδήγησης μου, αλλά ο ιστότοπός τους απέτυχε κατά τη μεταφόρτωση του πίσω μέρους της άδειας, οπότε νομίζω ότι ίσως ήταν γιατί, έτσι έστειλα αυτές τις πληροφορίες στο καζίνο, αλλά ποτέ δεν απάντησαν ότι αυτός ήταν στην πραγματικότητα ο λόγος.

Σε αυτό το email ενημέρωσα επίσης για το αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού και λέγοντας ότι κράτησαν τον λογαριασμό μου ενεργό, γεγονός που επέτρεψε καταθέσεις και προκαλώντας ζημιές για πολλούς περισσότερους χιλιάδες.

Στις 2 Νοεμβρίου και στις 10 Νοεμβρίου, συνέχισαν να μου στέλνουν μηνύματα μπόνους και απάντησα και στα δύο ρωτώντας γιατί συνεχίζουν να μου στέλνουν email, όταν ρώτησα για το κλείσιμο του λογαριασμού:

Το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε ούτε ένα από τα email μου, που στάλθηκαν από δύο διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από διαφορετικούς παρόχους αλληλογραφίας, για να βεβαιωθεί ότι το έλαβαν. Θα μπορούσα να καταλάβω αν έστειλα μόνο ένα email, αλλά όταν στέλνω 9 email + μηνύματα στο τηλεγράφημα και μηνύματα για διαφωνία στο καζίνο, δείχνει την πρωτοβουλία μου ότι θέλω να σταματήσω τον τζόγο και δεν έχει απαντηθεί ούτε ένα από αυτά από το καζίνο.

Σας έχω στείλει επίσης email με στιγμιότυπα οθόνης ολόκληρου του ιστορικού συναλλαγών, επειδή υπερέβη τον μέγιστο αριθμό συνημμένων στο μήνυμα.

Αγαπητέ mafj,

Εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, θα συνιστούσα να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος με τον τζόγο.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμοί υποστήριξη καζίνο Celsius,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω άμεσα από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο μόνιμα

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ο εθισμός στον τζόγο και οι οικονομικές δυσκολίες.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@celsiuscasino.com (μπορείτε να με CC στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.