Ο παίκτης από την Ιταλία έκανε ανάληψη στις 05/06 και δεν είχε λάβει τα χρήματα μετά από έξι εργάσιμες ημέρες. Το καζίνο ανέφερε μια οικονομική αξιολόγηση και μια αλλαγή στην οντότητα διεκπεραίωσης πληρωμών. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες και να συνεργαστεί με το καζίνο. Ο παίκτης ανέφερε ότι έλαβε την απόσυρση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Καλημέρα,
Έκανα ανάληψη στις 05/06 και μέχρι σήμερα, έξι εργάσιμες ημέρες αργότερα, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά είτε δεν απαντούν είτε κλείνουν τη συνομιλία.
Συνήθως, με πλήρωναν πάντα εντός τεσσάρων εργάσιμων ημερών.
Η εξήγησή τους ήταν αρχικά ότι υποβλήθηκαν σε οικονομικό έλεγχο και αργότερα ότι άλλαξαν την οντότητα που είναι υπεύθυνη για την επεξεργασία των πληρωμών.
Αγαπητέ cristianpintonello19,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Εντάξει, θα περιμένω, απλά συνήθως τα έχω λάβει πάντα μέσα σε 5 μέρες το πολύ, θα περιμένω, ευχαριστώ πολύ
Το καζίνο κλείνει πάντα τη συνομιλία μου όποτε προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους, δικαιολογώντας μέσω email ότι έχουν πρόβλημα.
αλλά αν προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους με άλλο όνομα πάντα μου απαντούν αμέσως και όταν τους λέω ότι είμαι εγώ κλείνουν το chat εκεί 
Μόλις φτάσει η απόσυρση, θα αποσύρω την αναφορά μου
Αγαπητέ cristianpintonello19,
Έχετε λάβει ακόμα την απόσυρσή σας; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Αγαπητέ cristianpintonello19,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
