Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε 20 μέρες για αποχώρηση από το Cazino Stars. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας και email, είχε λάβει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις σχετικά με ένα ανεξάρτητο οικονομικό τμήμα που χειριζόταν τις πληρωμές. Αφού επέμβαμε και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, η ανάληψη διεκπεραιώθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Έχουν περάσει 20 μέρες από τότε που ζήτησα απόσυρση από το Cazino Stars. Έγραψα στη συνομιλία, αλλά δεν απαντήσατε στις ερωτήσεις μου και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλα συναντήθηκαν μόνο με αυτοματοποιημένες απαντήσεις που δήλωναν ότι οι πληρωμές διεκπεραιώνονται ανεξάρτητα από το οικονομικό τμήμα σας. Είναι πιθανό ότι η απόσυρση δεν θα είναι διαθέσιμη σήμερα, καθώς έχουμε υποβάλει το αίτημα αλλά δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία καταφατική απάντηση. Γνωρίζετε πλήρως τις ανησυχίες μας σχετικά με αυτές τις καθυστερήσεις και προσπαθούμε να ασκήσουμε πίεση σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ LuiTina13,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Όχι, δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη.
Ναι, το έκανα, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως
Είχα δωρεάν περιστροφές και μετά έκανα μια κατάθεση
Αυτό το μήνυμα μου έχει σταλεί με email εδώ και περίπου 20 μέρες. Λυπούμαστε βαθιά, αλλά μέχρι να μας εγκρίνει το τμήμα οικονομικών, δεν θα μπορέσουμε να δώσουμε διαφορετική απάντηση.
Ευχαριστώ πολύ, LuiTina13, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ LuiTina13,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα θα επικοινωνήσω με το Cazino Stars Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια... Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα διορθωθεί
Γεια σας καλημέρα..Μόλις έλαβα ένα email ότι τα χρήματα είναι καθ' οδόν για τον λογαριασμό μου..Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια..önskar glad midsommar🙂
Αγαπητοί Casino.Guru και LuiTina13,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε την ανησυχία σας. Κατανοούμε ότι η αναμονή για ανάληψη μπορεί να είναι απογοητευτική και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει.
Μετά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν με επιτυχία. Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής σας, ενδέχεται να χρειαστούν μερικές επιπλέον ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Εάν δεν δείτε τα χρήματα εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών για περαιτέρω βοήθεια.
Εκτιμούμε την υποστήριξη σας και προσπαθούμε να παρέχουμε έγκαιρη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Τα σχόλιά σας είναι σημαντικά για εμάς και πάντα αναζητούμε τρόπους βελτίωσης των διαδικασιών μας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετη βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη ανταπόκριση, Cazino Stars Casino.
LuiTina13, θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή;
Σας ευχαριστούμε, LuiTina13, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Καταρίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
