Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε να διεκπεραιωθεί ένα αίτημα απόσυρσης για μια εβδομάδα. Ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση λόγω των μη ανταποκρινόμενων χειριστών ζωντανής συνομιλίας. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, παρά την αρχική ένδειξη ότι το ζήτημα επιλύθηκε, ο παίκτης άνοιξε ξανά την καταγγελία. Αργότερα ο παίκτης επέλεξε το κλείσιμο της καταγγελίας χωρίς να επιβεβαιώσει ότι το ζήτημα επιλύθηκε.
Αγαπητή μπερέτα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ναι αλλά κανονικά μετά από 2 εργάσιμες είχα τα χρήματα στον λογαριασμό. Τώρα οι χειριστές στη ζωντανή συνομιλία δεν μπορούν να εντοπιστούν... Νομίζω ότι υπάρχει κάποια απάτη καθώς το cazinosta4s ανήκει στο playx το οποίο έχει ήδη αποτύχει.
Ένα αηδιαστικό καζίνο. και οι αστέρες του καζίνο και οι κουλοχέρηδες atlantis που ανήκουν πάντα στο playzax... και οι χειριστές ζωντανής συνομιλίας έχουν εξαφανιστεί εδώ και μια εβδομάδα... Έχω μια ανάληψη 1500 σε εκκρεμότητα για περισσότερο από μια εβδομάδα... ντροπή. ..ποιος ξέρει τι κάνουν...Συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην αποφύγετε αυτά τα δύο καζίνο...ATLANTIS SLOTS AND CAZINO STARS ΚΑΙ ΤΑ ΔΥΟ PLAYZAX
Αγαπητή μπερέτα,
Έχετε λάβει ακόμα το cashout σας;
Εάν όχι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία λάβατε από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Πρέπει να μεταφέρω αυτά που στάλθηκαν στην Ατλαντίδα με τις απαντήσεις τους στα σκουπίδια
Θα ήθελα να αποσυρθώ και επομένως να κλείσω τα παράπονά μου σχετικά με τους κουλοχέρηδες Cazino και Atlantis καθώς θα λάβω τις αναλήψεις που ζήτησα μέχρι σήμερα
Δεν είμαι σίγουρος αν κατάλαβα σωστά.
Έφτασαν οι εκταμιεύσεις από το Cazino Stars στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Μπορούμε να θεωρήσουμε το ζήτημα λυμένο;
Ναι, τα χρήματα θα πρέπει να φτάσουν σε μένα σήμερα
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν συμβεί αυτό.
Χρήματα που ελήφθησαν. όλα καλά. μπορούμε να ακυρώσουμε την καταγγελία
Ζήτησα να ακυρώσω την καταγγελία γιατί έλαβα τα χρήματα. Δεν καταλαβαίνω το timing. Για ένα παράπονο πρέπει να περιμένω 15 μέρες... και μετά να το ακυρώσω ένα μήνα,
Εάν προχωρήσετε ευγενικά στο κλείσιμο της καταγγελίας, διαφορετικά το καζίνο θα με δυσκολέψει να κρατήσω τον λογαριασμό ανοιχτό αφού μου πλήρωσε την ανάληψη. Ευχαριστώ
Αγαπητή μπερέτα,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Beretta. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Μηνύματα από τον παίκτη
Δυστυχώς περίμενα μέχρι σήμερα, αλλά παρόλο που η ανάληψη εγκρίθηκε από αυτούς, δεν έχω λάβει φυσικά τα χρήματα για περίπου μια εβδομάδα, ζήτησα να κλείσουν οι λογαριασμοί μου γιατί δεν θέλω πλέον να ασχολούμαι με το Cazino και το Atlantis Slot καζίνο που διαχειρίζονται και τα δύο από την ίδια εταιρεία...μείνετε μακριά...ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΤΕΥΤΕΣ...ΠΡΟΤΙΜΩ ΝΑ ΖΗΤΗΣΩ ΝΑ ΚΛΕΙΣΟΥΝ ΟΙ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ ΜΟΥ...ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΘΕΛΩ ΝΑ ΑΣΧΟΛΗΘΩ ΜΑΖΙ ΤΟΥΣ...ΔΕΝ ΣΥΣΤΕΙΤΕ ΝΑ ΕΓΓΡΑΦΕΙΤΕ ΣΕ ΑΥΤΑ ΤΑ ΚΑΖΙΝΟ
Δεν έχω λάβει πληρωμές από κανέναν από τους δύο.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποιο ήταν το υπόλοιπό σας προτού αποφασίσετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο στο Cazino Stars;
Τι συνέβη με την εκκρεμή απόσυρσή σας εξ όσων γνωρίζετε;
Έκλεισα και τους δύο λογαριασμούς μου και στα Atlantis Slots και στο Cazino...Δεν έλαβα αναλήψεις, είναι απατεώνες. Δεν προτείνω αυτά τα δύο καζίνο. Έκλεισα τους λογαριασμούς μου μαζί τους...κερδίζεις και μετά εξαφανίζονται...όπως και οι χειριστές στο chat...Κρίστιαν, Σίλβιο...καταλαμβάνουν κλόουν από τα καζίνο...με τις μέρες δεν έκαναν τίποτα άλλο παρά με έστελναν πίσω μέρα με τη μέρα
Αγαπητοί Casino.Guru και beretta,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας. Κατανοούμε ότι η κατάσταση σχετικά με τις αναλήψεις σας ήταν απογοητευτική και εκτιμούμε την ευκαιρία να αντιμετωπίσουμε αυτό το θέμα.
Κατά τον έλεγχο του ιστορικού του λογαριασμού σας, βρήκαμε τα εξής:
Στις 15.05.2024, ο παίκτης ζήτησε απόσυρση και ακυρώθηκε την ίδια μέρα.
Στις 30.05.2024, ο παίκτης ζήτησε νέα απόσυρση, η οποία ακυρώθηκε στις 31.05.2024.
Το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 14.06.2024 και ακυρώθηκε στις 15.06.2024.
Η τελευταία επιτυχής ανάληψη ζητήθηκε στις 30.04.2024 και διεκπεραιώθηκε σε 48 ώρες.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας (ενότητα 5.19), τα μέλη του προγράμματος VIP που ταξινομούνται ως Αρχάριοι, Ειδικευμένοι ή Βετεράνοι θα λάβουν τις πληρωμές που ζητήθηκαν εντός 7 εργάσιμων ημερών το πολύ. Δεδομένου ότι όλα τα πρόσφατα αιτήματά σας για ανάληψη ακυρώθηκαν προτού παρέλθει αυτή η περίοδος, τα χρήματα δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία για πληρωμή.
Προσπαθούμε να παρέχουμε μια δίκαιη και ευχάριστη εμπειρία παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας και λυπούμαστε που ακούμε ότι η εμπειρία σας ήταν κατώτερη των προσδοκιών. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Η απόσυρση για την οποία μιλάω κράτησε περίπου δύο εβδομάδες και ακόμη περισσότερες... και προσθέτω ότι σε αυτές τις αναμονές δεν βρέθηκε το προσωπικό συνομιλίας... κάθε εβδομάδα εμφανιζόταν κάποιος και έλεγε ότι κάνουν αυτό που κάνουν κάθε έτος μια εσωτερική συνάντηση.... καλά... ΡΩΤΗΣΑ ΓΙΑ ΤΙΣ ΑΝΑΛΗΨΕΙΣ ΜΟΥ ΚΑΙ ΜΟΥ ΕΙΠΑΝ ΟΤΙ ΕΧΟΥΝ ΧΡΟΝΟΛΟΓΙΟ το N9N... αν δεν ήταν έτσι γιατί έκλεισα τους λογαριασμούς; απατεώνες και ψεύτες επίσης... Συμβουλεύω ανεπιφύλακτα ενάντια σε αυτούς τους απατεώνες
Οπότε...βρωμάει ήδη όταν βρίσκεις τους ίδιους χειριστές και στα Atlantis Slots και στο Cazino και σου λένε να μην τους θεωρείς το ίδιο καζίνο...όταν στην πραγματικότητα προέρχονται από τη συγχώνευση προηγούμενης αποτυχίας...υπάρχει εμπλέκεται μια απάτη... .Είχα κερδίσει 30.000 και μετά χάρη στον τρόπο που κάνουν τα πράγματα... σε κάνουν να τα ξαναπαίξεις... γιατί για να τα αποσύρεις θα είχε περάσει δύο χρόνια... οπότε τα ξαναπαιζεις... αυτο που λεω ειναι αληθεια και επαληθευσιμο απο τα συστηματα...και μετα επαναλαμβανω αν δεν ηταν ετσι δεν θα ημουν εδω να γραφω...και δεν θα εκλεινα τους λογαριασμούς
Αφού η ανάληψη διεκπεραιώθηκε όπως λένε σε 48 ώρες...30042024...από εκείνη την ημερομηνία δεν σεβάστηκαν πλέον ούτε την προθεσμία των 7 ημερών...εξαφανίστηκαν και έβαλαν στο chat Άγγλους χειριστές που μπλόκαραν τη συνομιλία όταν μπήκες... είναι απατεώνες... μείνε μακριά... χαίρομαι που έχω ξεκαθαρίσει τους λογαριασμούς μαζί τους... απλά χαμηλά χαμηλά χαμηλά
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή σας.
Αγαπητή μπερέτα,
Καταλαβαίνω καλά ότι μείωσες τα κέρδη σου;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την αλληλεπίδρασή σας με την υποστήριξη του καζίνο; Μοιραστείτε το εδώ ή στείλτε μου τις μεταγραφές συνομιλίας ή το email στο tomas@casino.guru
Ας κλείσουμε το θέμα, δηλαδή η καταγγελία μπορεί να κλείσει
Χωρίς επιβεβαίωση, το πρόβλημα επιλύθηκε, απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
