Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αποσύρει 500 € από την Cazimbo στις αρχές Ιανουαρίου 2024, αλλά η συναλλαγή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Μας ενημέρωσε ότι η ανάληψη ήταν ακόμα ενεργή και δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία από το καζίνο. Προσφερθήκαμε να παρέμβουμε εάν δεν σημειωθεί πρόοδος εντός δύο εβδομάδων. Ωστόσο, ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε σε περαιτέρω επικοινωνία, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών.
Καλημέρα, το παράπονό μου αφορά μια απόσυρση στο Cazimbo. Στις 1/3/2024 έκανα ανάληψη 500€. Σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας, χρειάζεται 1-3 ημέρες για την επεξεργασία, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχει υποστεί επεξεργασία. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω της συνομιλίας, αλλά είτε τα καταφέρνω, είτε η συνομιλία απενεργοποιείται. Τι μπορώ να κάνω για να πληρωθούν τα χρήματά μου; Αυτά τα κέρδη δεν προήλθαν από κανένα μπόνους.
Αγαπητέ drj86,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δεν είναι ότι πρέπει να φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου, αλλά ότι δεν τα έχουν καν επεξεργαστεί ακόμα. Είναι ενεργό, δηλαδή δεν έχουν κάνει απολύτως τίποτα ακόμα.
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, drj86. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 2 ημέρες για να επιτρέψω στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Τετάρτη, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
