Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 500 € από ένα διαδικτυακό καζίνο. Η ανάληψη αρχικά εμφανίστηκε ως εκκρεμής στον λογαριασμό της στο καζίνο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι διεκπεραίωσε την ανάληψη, αλλά η παίκτρια δεν βρήκε κανένα αρχείο της συναλλαγής στην τράπεζά της και η εντολή ανάληψης εξαφανίστηκε από τον λογαριασμό της στο καζίνο. Το καζίνο δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις της. Η παίκτρια δεν είχε κάνει προηγούμενες αναλήψεις και δεν της ζητήθηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της (KYC) πριν προκύψει αυτό το ζήτημα. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να μεσολαβήσει, το καζίνο δεν απάντησε. Το θέμα παρέμενε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε περαιτέρω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες για να απαντήσει το καζίνο, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Το θέμα αργότερα έκλεισε επίσημα καθώς 'λύθηκε' μετά την επιβεβαίωση από τον παίκτη.