Αρχική σελίδαΠαράποναCatCasino - Το έγκυρο έγγραφο ταυτότητας του παίκτη απορρίπτεται.

CatCasino - Το έγκυρο έγγραφο ταυτότητας του παίκτη απορρίπτεται.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 520 €

CatCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 23/09/2023 | Επιλύθηκε : 24/09/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δυσκολεύεται με την επαλήθευση λογαριασμού στο CatCasino που κρατά κέρδη 520 €. Το αρχικό διαβατήριο για επαλήθευση έληξε και το μεταγενέστερο έγγραφο, μια έγκυρη άδεια οδήγησης, απορρίφθηκε από το καζίνο χωρίς αξιόπιστη αιτία, που έρχεται σε αντίθεση με τους όρους παροχής υπηρεσιών. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αποφάσισα να παίξω σε αυτό το καζίνο και έκανα μια κατάθεση 85 € χωρίς μπόνους. Μετά από μερικές ώρες παιχνιδιού, κατάφερα να κερδίσω κάποια χρήματα και αποφάσισα να κάνω ανάληψη 520 € από το καζίνο.


Λίγο μετά το αίτημα ανάληψης, παρατήρησα ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, γι' αυτό τους παρείχα τα απαραίτητα έγγραφα (διαβατήριο και selfie με διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης και στοιχεία τραπεζικής κάρτας). Μετά την υποβολή αυτών των εγγράφων, συνειδητοποίησα ότι το διαβατήριό μου δεν έγινε αποδεκτό ως έγγραφο επειδή έληξε το περασμένο καλοκαίρι. Αυτό ήταν όντως λάθος μου καθώς ξέχασα τη λήξη του και προς το παρόν δεν έχω νέο διαβατήριο ως αντικατάσταση. Στη συνέχεια πήγα στη ζωντανή συνομιλία τους για συμβουλές και έλαβα μια απάντηση από τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών ότι η ταυτότητα μπορεί επίσης να επιβεβαιωθεί με άδεια οδήγησης, η οποία αναφέρεται επίσης στους όρους χρήσης του CatCasino ως εγκεκριμένη μέθοδος.


Μετά από αυτό, τους έστειλα μια φωτογραφία της ισχύουσας άδειας οδήγησης. Υπέθεσα ότι το ζήτημα είχε πλέον επιλυθεί μέχρι που παρατήρησα λίγο αργότερα ότι η άδεια οδήγησης μου είχε επίσης απορριφθεί. Πήγα ξανά στη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω σχετικά και έλαβα μια απάντηση ότι η άδεια οδήγησης δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή ως μέθοδος επαλήθευσης από τη χώρα όπου ζω (Φινλανδία). Αυτό μου φάνηκε σαν ένας ύποπτος κατασκευασμένος λόγος για να μην επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, καθώς δεν είχα ποτέ προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού χρησιμοποιώντας την ίδια άδεια οδήγησης σε πολλά άλλα καζίνο όπου αυτό το έγγραφο έχει γίνει απολύτως αποδεκτό για επαλήθευση ταυτότητας.


Μετά από περαιτέρω μελέτη των όρων του CatCasino, δηλώνει ξεκάθαρα ότι μια έγκυρη άδεια οδήγησης είναι ένα αποδεκτό έγγραφο για την επαλήθευση της ταυτότητας. Ωστόσο, σε αυτό το σημείο λαμβάνω απαντήσεις μόνο από την εξυπηρέτηση πελατών στη ζωντανή συνομιλία λέγοντας ότι είναι παράνομη η χρήση άδειας οδήγησης για επαλήθευση ταυτότητας, μεταξύ άλλων κατασκευασμένων λόγων. Τους έστειλα επίσης ένα email ζητώντας ορατές αποδείξεις ότι η άδεια οδήγησης δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για επαλήθευση ταυτότητας για άτομα που ζουν στη Φινλανδία, αλλά δυστυχώς, δεν λαμβάνω καμία απάντηση στην ερώτησή μου μέσω email.


Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε με αυτό το ζήτημα;

Ειλικρινά αισθάνομαι αυτή τη στιγμή ότι το CatCasino δεν έχει καμία πρόθεση να μου πληρώσει τα οφειλόμενα κέρδη μου και βγάζουν ψευδείς δικαιολογίες για την αδυναμία επαλήθευσης του λογαριασμού μου, παρόλο που τους έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.


Επισυνάπτονται ορισμένα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλιών με τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών τους στη ζωντανή συνομιλία. Δυστυχώς, δεν μπορώ να συμπεριλάβω συζητήσεις μέσω email στα συνημμένα καθώς δεν λαμβάνω καμία απάντηση στα email που τους έχω στείλει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Penala,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Λάβατε εξήγηση για τη μη καταλληλότητα της τοποθεσίας σας για επαλήθευση KYC με χρήση άδειας οδήγησης; Υπάρχει φωτογραφία στην άδεια οδήγησής σας; Διαθέτετε κάποια άλλη μορφή προσωπικής ταυτότητας που περιλαμβάνει τη φωτογραφία σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Πετρονέλα,


Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.


Κατανοώ πλήρως τη σημασία του KYC και ακολουθώ πάντα τις οδηγίες των καζίνο σχετικά με την αποστολή των κατάλληλων εγγράφων. Αλλά σε αυτήν την περίπτωση, πιστεύω ότι το εν λόγω καζίνο δεν ακολουθεί τους δικούς του όρους παροχής υπηρεσιών και αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου χωρίς εύλογη αιτία.


Πραγματικά, ο μόνος λόγος που έλαβα μέσω ζωντανής συνομιλίας από τον εκπρόσωπο του καζίνο αμέσως μετά την αποστολή του εγγράφου είναι ότι, παραδόξως, είναι παράνομο να αποδεχτώ την άδεια οδήγησής μου ως αποδεκτό έγγραφο ταυτότητας για την τοποθεσία μου. Κατά τη γνώμη μου, αυτή η δήλωση είναι πολύ αντίθετη με τις προηγούμενες οδηγίες του αντιπροσώπου, όπου είπε ότι μπορώ να στείλω και φωτογραφία της άδειας οδήγησης για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Ακόμη και στους όρους χρήσης του καζίνο, δεν βρήκα στοιχεία για τον ισχυρισμό ότι θα ήταν παράνομη η επαλήθευση ταυτότητας με άδεια οδήγησης από Φινλανδούς. Ζήτησα επίσης μια πιο λεπτομερή αιτιολόγηση για αυτόν τον ισχυρισμό από το καζίνο μέσω e-mail χωρίς επιτυχία και δεν έλαβα απάντηση στην ερώτησή μου.


Η άδεια οδήγησής μου είναι ένα έγκυρο έγγραφο που συμμορφώνεται πλήρως με τα πρότυπα, με φωτογραφία και το οποίο έχει γίνει αποδεκτό ως έγγραφο επαλήθευσης ταυτότητας σε πολλά καζίνο με άδειες Κουρασάο και Μάλτας. Αυτός είναι ο λόγος που θεωρώ πολύ ύποπτο τον ισχυρισμό του CatCasino ότι θα ήταν παράνομο να επαληθευτεί η ταυτότητα ενός ατόμου. Και πράγματι, αυτή τη στιγμή δεν έχω άλλη ταυτότητα εκτός από την έγκυρη άδεια οδήγησης και το διαβατήριό μου, που έληξε πριν από μερικούς μήνες.


Σε ευχαριστώ και θερμούς χαιρετισμούς,


Πενάλα





Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου,


Ενημέρωση στην προηγούμενη ανάρτησή μου. Μέσω συζητήσεων μέσω email, μπορέσαμε να συμφωνήσουμε για το ζήτημα της επαλήθευσης του λογαριασμού και η CatCasino αποδέχθηκε τελικά την άδεια οδήγησης για να επαληθεύσει την ταυτότητά μου.


Αλλά το συνολικό πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί ακόμα και δεν έχω λάβει τα κέρδη μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό.


Τώρα έχω κάνει τρεις διαφορετικές αιτήσεις ανάληψης για το ποσό που κέρδισα, ακολουθώντας πλήρως τις οδηγίες που έδωσε ο εκπρόσωπός τους, κάνοντας το αίτημα ανάληψης με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που έχω καταθέσει, δηλαδή Visa στην κάρτα μου. Κάθε φορά που το αίτημά μου απορρίπτεται μετά από περίπου μία ώρα και όταν το ρωτάω στη ζωντανή συνομιλία τους, λαμβάνω πάντα την ίδια απάντηση ότι το αίτημά μου έχει απορριφθεί λόγω τεχνικού προβλήματος και μετά μου δίνουν εντολή να το κάνω ξανά. Έτσι το ίδιο μοτίβο και εξήγηση επαναλαμβάνεται ξανά και ξανά. Το πιο αστείο και λυπηρό εδώ είναι ότι δεν λαμβάνω ποτέ καμία ειδοποίηση από αυτούς για την απόρριψη του συμβάντος, αλλά πρέπει πάντα να ελέγχω την κατάσταση της ανάληψης από τον λογαριασμό μου.


Αυτή η εμπειρία αρχίζει να φαίνεται πολύ εξωπραγματική και νιώθω ότι δεν θα δω ποτέ τα κέρδη μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Η εμπιστοσύνη μου στο CatCasino ως καζίνο δεν είναι πολύ υψηλή αυτή τη στιγμή.


Χαιρετισμοί,


Πενάλα

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μια ακόμη ενημέρωση για την κατάσταση.


Τελικά έλαβα τα χρήματα που κέρδισα στον λογαριασμό μου, οπότε η καταγγελία μου μπορεί να κλείσει για εμένα.


Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και να έχετε ένα όμορφο μέλλον.


Τις καλύτερες ευχές μου,


Πενάλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Penala, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα