Αποφάσισα να παίξω σε αυτό το καζίνο και έκανα μια κατάθεση 85 € χωρίς μπόνους. Μετά από μερικές ώρες παιχνιδιού, κατάφερα να κερδίσω κάποια χρήματα και αποφάσισα να κάνω ανάληψη 520 € από το καζίνο.
Λίγο μετά το αίτημα ανάληψης, παρατήρησα ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, γι' αυτό τους παρείχα τα απαραίτητα έγγραφα (διαβατήριο και selfie με διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης και στοιχεία τραπεζικής κάρτας). Μετά την υποβολή αυτών των εγγράφων, συνειδητοποίησα ότι το διαβατήριό μου δεν έγινε αποδεκτό ως έγγραφο επειδή έληξε το περασμένο καλοκαίρι. Αυτό ήταν όντως λάθος μου καθώς ξέχασα τη λήξη του και προς το παρόν δεν έχω νέο διαβατήριο ως αντικατάσταση. Στη συνέχεια πήγα στη ζωντανή συνομιλία τους για συμβουλές και έλαβα μια απάντηση από τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών ότι η ταυτότητα μπορεί επίσης να επιβεβαιωθεί με άδεια οδήγησης, η οποία αναφέρεται επίσης στους όρους χρήσης του CatCasino ως εγκεκριμένη μέθοδος.
Μετά από αυτό, τους έστειλα μια φωτογραφία της ισχύουσας άδειας οδήγησης. Υπέθεσα ότι το ζήτημα είχε πλέον επιλυθεί μέχρι που παρατήρησα λίγο αργότερα ότι η άδεια οδήγησης μου είχε επίσης απορριφθεί. Πήγα ξανά στη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω σχετικά και έλαβα μια απάντηση ότι η άδεια οδήγησης δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή ως μέθοδος επαλήθευσης από τη χώρα όπου ζω (Φινλανδία). Αυτό μου φάνηκε σαν ένας ύποπτος κατασκευασμένος λόγος για να μην επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, καθώς δεν είχα ποτέ προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού χρησιμοποιώντας την ίδια άδεια οδήγησης σε πολλά άλλα καζίνο όπου αυτό το έγγραφο έχει γίνει απολύτως αποδεκτό για επαλήθευση ταυτότητας.
Μετά από περαιτέρω μελέτη των όρων του CatCasino, δηλώνει ξεκάθαρα ότι μια έγκυρη άδεια οδήγησης είναι ένα αποδεκτό έγγραφο για την επαλήθευση της ταυτότητας. Ωστόσο, σε αυτό το σημείο λαμβάνω απαντήσεις μόνο από την εξυπηρέτηση πελατών στη ζωντανή συνομιλία λέγοντας ότι είναι παράνομη η χρήση άδειας οδήγησης για επαλήθευση ταυτότητας, μεταξύ άλλων κατασκευασμένων λόγων. Τους έστειλα επίσης ένα email ζητώντας ορατές αποδείξεις ότι η άδεια οδήγησης δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για επαλήθευση ταυτότητας για άτομα που ζουν στη Φινλανδία, αλλά δυστυχώς, δεν λαμβάνω καμία απάντηση στην ερώτησή μου μέσω email.
Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε με αυτό το ζήτημα;
Ειλικρινά αισθάνομαι αυτή τη στιγμή ότι το CatCasino δεν έχει καμία πρόθεση να μου πληρώσει τα οφειλόμενα κέρδη μου και βγάζουν ψευδείς δικαιολογίες για την αδυναμία επαλήθευσης του λογαριασμού μου, παρόλο που τους έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Επισυνάπτονται ορισμένα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλιών με τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών τους στη ζωντανή συνομιλία. Δυστυχώς, δεν μπορώ να συμπεριλάβω συζητήσεις μέσω email στα συνημμένα καθώς δεν λαμβάνω καμία απάντηση στα email που τους έχω στείλει.
I decided to play at this casino and made a deposit of €85 without a bonus. After a couple of hours of playing, I managed to win some money and decided to withdraw €520 from the casino.
Shortly after my withdrawal request, I noticed that I should verify my account, so I provided them with the necessary documents (passport and a selfie with passport, proof of address, and bank card details). After submitting these documents, I realized that my passport was not accepted as a document because it expired last summer. This was indeed my mistake as I forgot about its expiration and I currently do not have a new passport as a replacement. I then went to their live chat for advice and received a response from their customer service agent that identity can also be confirmed with a driving license, which is also mentioned in CatCasino's terms of use as an approved method.
After this, I sent them a picture of my valid driving license. I assumed that the issue was now resolved until I noticed a while later that my driver's license had also been rejected. I went again to the live chat to ask about this and surprisingly received a response that a driving license cannot be accepted as a verification method from the country where I live (Finland). This sounded to me like a suspicious fabricated reason not to verify my account as I have never had problems with account verification using the same driving license at many other casinos where this document has been perfectly accepted for identity verification.
Upon further study of CatCasino's terms, it clearly states that a valid driving license is an acceptable document to verify identity. However, at this point I'm only getting replies from the customer service on live chat saying that it's illegal to use a driving license for identity verification, among other fabricated reasons. I have also sent them an email requesting visible proof stating that a driver's license cannot be used for identity verification for people living in Finland, but unfortunately, I'm not getting any response to my question via email.
Would you possibly be able to assist me with this issue?
I honestly feel at this moment that CatCasino does not have any intention to pay me my due winnings and they are coming up with false justifications for not being able to verify my account even though I have provided them with all the required documents.
Attached are some screenshots of conversations with their customer service agent on live chat. Unfortunately, I cannot include email discussions in the attachments as I'm not getting any response to the emails I have sent them.
Päätin pelata kyseisellä kasinolla ja tein sinne talletuksen 85 € ilman bonusta. Parin tunnin pelailun jälkeen onnistuin voittamaan hieman rahaa ja päätin lopulta kotiuttaa 520 € kasinolta.
Hetki kotiutuspyyntöni jälkeen huomasin että tilini tulisi vahvistaa, joten toimitin heille vaaditut dokumentit (passi ja selfie passin kanssa, osoitetodistus sekä pankkikortin tiedot). Toimitettuani kyseiset dokumentit huomasin, että passiani ei hyväksytty dokumentiksi, koska se oli vanhentunut viime kesänä. Tämä tosiaan oli oma moka, koska en muistanut sen vanhentumista ja minulla ei ole tällä hetkellä hankittuna uutta passia tilalle. Tämän jälkeen menin kysymään neuvoa heidän live-chattiin ja sanoin vastauksen heidän asiakaspalvelijaltaan, että henkilöllisyyden voi varmistaa myös ajokortilla, joka myös mainitaan CatCasino käyttäjäehdoissa hyväksytyksi menetelmäksi.
Tämän jälkeen lähetin heille kuvan voimassa olevasta ajokortistani. Oletin tämän jälkeen, että asia on nyt kunnossa kunnes huomasin hetken jälkeen, että myös ajokorttini oli hylätty. Menin uudestaan kysymään live-chattiin kysymään siitä tälle ja sain vastaukseksi yllättäen ettei ajokorttia voida hyväksyä vahvistusmenetelmäksi maasta, jossa asun (Suomi). Minusta tämä kuulosti hyvin epäilyttävältä keksityltä syyltä olla vahvistamatta tiliäni, koska minulla ei ole koskaan muutoin ollut ongelmia tilini vahvistuksessa käyttäen samaa ajokorttia monilla muilla kasinoilla, jossa kyseinen dokumentti on hyväksytty mainiosti henkilöllisyyden vahvistamiseen.
Tutkin myös tarkemmin CatCasinon käyttäjäehtoja selvästi mainitaan, että myös voimassa oleva ajokortti on hyväksytty dokumentti vahvistaa henkilöllisyys. Mutta tällä hetkellä saan live-chatin asiakaspalvelijalta vain vastaukseksi, että on laitonta hyväksyä henkilöllisyyden varmistamiseen ajokorttia sekä muita keksittyjä syitä. Olen myös lähettänyt heille sähköpostia, jossa pyydän nähtäväksi todisteen, jossa mainitaan ettei henkilöllisyyden hyväksymiseen ei voida käyttää ajokorttia henkilöille, jotka asuvat Suomessa, mutta en saa valitettavasti mitään vastausta kysymykseen sähköpostitse.
Pystyisittekö te mahdollisesti auttamaan minua tässä ongelmassa?
Minusta rehellisesti tuntuu tällä hetkellä siltä, ettei CatCasinolla ole halua ja aikomusta maksaa minulle kuuluvia voittoja ollenkaan ja he keksivät tekaistuja selityksiä sille, ettei tiliäni voida vahvistaa vaikka olen toimittanut kaikki vaadittavat dokumentit heille.
Liitteenä muutamia kuvankaappauksia keskusteluista heidän asiakaspalvelijan kanssa live-chatista. Valitettavasti en voi liittää sähköpostikeskuteluida mukaan liitteisiin, koska en saa heiltä mitään yhteydenottoa lähettämiini sähköposteihin.
Αυτόματη μετάφραση: