Ο παίκτης από τη Γερμανία κατάφερε να εγγραφεί και να καταθέσει χιλιάδες ευρώ σε ένα καζίνο, ενώ αποκλείστηκε σε ένα σχετικό καζίνο. Ο παίκτης αποφάσισε να ζητήσει αντιστροφή χρέωσης των καταθέσεων του και μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία.
The player from Germany managed to register and deposit thousands of euros at a casino, while being self-excluded in an associated casino. The player decided to request a chargeback of his deposits and asked us to close the complaint.
Ο παίκτης από τη Γερμανία κατάφερε να εγγραφεί και να καταθέσει χιλιάδες ευρώ σε ένα καζίνο, ενώ αποκλείστηκε σε ένα σχετικό καζίνο. Ο παίκτης αποφάσισε να ζητήσει αντιστροφή χρέωσης των καταθέσεων του και μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία.
Αυτό το καζίνο, ή μάλλον τα δύο καζίνο, το Gama και το Cat, είναι στην πραγματικότητα το ίδιο και λειτουργούν με απόλυτη αμέλεια. Παρά το γεγονός ότι ήμουν αυτο-αποκλεισμένος παίκτης, μπόρεσα να εγγραφώ σε αυτό το καζίνο, παρόλο που η ίδια η διοίκηση είχε επιβάλει απαγόρευση λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Σε ελάχιστο χρόνο, χιλιάδες ευρώ κατέληξαν σε αυτό το καζίνο. Για να κάνω τα πράγματα χειρότερα, κατά τη διάρκεια της υποτροπής μου, έκλεψα την πιστωτική κάρτα ενός συναδέλφου και τη χρησιμοποίησα για να καταθέσω χρήματα χωρίς προβλήματα σε αυτό το καζίνο. Όπως ήταν φυσικό, ο συνάδελφός μου το κατήγγειλε στην αστυνομία. Ανέφερα στην αστυνομία το όνομα του καζίνο όπου είχα στοιχηματίσει τα χρήματα. Η αστυνομία ήταν και είναι βέβαιη ότι το καζίνο είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τις καταθέσεις. Ως εκ τούτου, έστειλα email στο καζίνο ζητώντας τους να επιστρέψουν κυρίως τις καταθέσεις που έγιναν με την κλεμμένη πιστωτική κάρτα. Αντί να συνεργαστούν, που έπρεπε σύμφωνα με την άδειά τους, το καζίνο με κορόιδεψε. Ζήτησαν αποδείξεις για την από καιρό επαληθευμένη πιστωτική μου κάρτα, αλλά δεν ήθελαν να μάθουν τίποτα για την κλεμμένη. Δεδομένου ότι γνωρίζουν ότι πρέπει να επιστρέψουν τα χρήματα, προσπαθούν να καθυστερήσουν τη διαδικασία κρατώντας τα στοιχεία μου παγιδευμένα σε ένα βρόχο KYC. Όταν ζήτησα στοιχεία επικοινωνίας, για παράδειγμα, έναν αριθμό τηλεφώνου που θα μπορούσα να δώσω στον ανακριτή, δεν υπήρξε καμία αντίδραση. Ξέρουν ότι αυτό που έκανα είναι επίσης νομικό πρόβλημα για το καζίνο. Αλλά αν πιστεύουν ότι μπορούν να το τραβήξουν, θα ξεκινήσω μια αντιστροφή χρέωσης στην κάρτα μου και θα συστήσω επίσης στην αστυνομία και στον συνάδελφό μου να κάνουν το ίδιο με την κάρτα του. Διότι σε αυτή την περίπτωση και τα δύο μέρη δικαιούνται να διεκδικήσουν τα χρήματα. Έχω δικαίωμα γιατί αποδείχτηκε ότι είμαι αυτο-αποκλεισμένος και ο συνάδελφός μου έχει το δικαίωμα επειδή του έκλεψα την κάρτα και τα στοιχεία πρόσβασης. Εάν η Gama, ή μάλλον, το Cat Casino πιστεύουν ότι είναι πρόθυμοι να πληρώσουν τα πρόσθετα τέλη αντιστροφής χρέωσης, γίνετε ο καλεσμένος μου. Προσπάθησα να λύσω αυτό το ζήτημα φιλικά. Στο προηγούμενο email μου στο Gama, ανέφερα συγκεκριμένα τον εθισμό μου στον τζόγο και κατά συνέπεια, ο λογαριασμός έκλεισε. Καθώς και τα δύο αυτά καζίνο λειτουργούν υπό την ίδια διαχείριση, η δικαιολογία ότι είναι διαφορετικά δεν ισχύει. Αυτά τα δύο καζίνο είναι ένα και το αυτό, κάτι που ήταν ξεκάθαρο όταν η υποστήριξη με οδήγησε στο Cat Casino για αυτο-αποκλεισμό. Ειλικρινά, δεν καταλαβαίνω πώς αυτά τα καζίνο μπορούν να έχουν τόσο υψηλό δείκτη ασφάλειας μαζί σας. Γιατί, αν μπορώ ακόμα να στοιχηματίσω παρόλο που αποκλείομαι, δεν έχει να κάνει με την ασφάλεια. Και σύμφωνα με το σημείο 13 των Όρων και Προϋποθέσεων τους, η περίπτωση των κλεμμένων πιστωτικών καρτών περιγράφεται ξεκάθαρα, δηλώνοντας ότι τα στοιχήματα πρέπει να επιστραφούν.
This casino, or rather the two casinos, Gama and Cat, are in fact the same and operate absolutely negligently. Despite being a self-excluded player, I was able to register at this casino even though the management itself had imposed a ban due to my gambling addiction. In no time at all, thousands of euros ended up in this casino. To make matters worse, during my relapse, I stole a colleague's credit card and used it to deposit funds without any issues in this casino. Naturally, my colleague reported this to the police. I mentioned to the police the name of the casino where I had gambled away the money. The police were and are confident that the casino is obliged to refund the deposits. Hence, I emailed the casino requesting them to primarily refund the deposits made with the stolen credit card. Instead of cooperating, which they should as per their license, the casino made a fool of me. They demanded proof of my long-verified credit card, but did not want to know anything about the stolen one. Since they know they must refund, they are trying to delay the process by keeping my details trapped in a KYC loop. When I asked for contact details, for instance, a phone number which I could provide to the investigating officer, there was no reaction. They know that what I did is also a legal problem for the casino. But if they believe they can drag this out, I will initiate a chargeback on my card and also recommend the police and my colleague to do the same with his card. Because in this case, both parties are entitled to reclaim the money. I have the right because I was proven to be self-excluded and my colleague has the right because I stole his card and access details. If Gama, or rather, Cat Casino believe that they are willing to pay the additional chargeback fees, be my guest. I attempted to resolve this issue amicably. In my former email to Gama, I specifically mentioned my gambling addiction and consequently, the account was closed. As both of these casinos operate under the same management, the excuse that they are different does not hold validity. These two casinos are one and the same, which was clear when the support directed me to Cat Casino for self-exclusion. Honestly, I fail to understand how these casinos can have such a high security index with you. Because, if I can still gamble despite being self-excluded, it has nothing to do with security. And under point 13 of their T&C's, the case of stolen credit cards is clearly outlined, stating that bets must be refunded.
Dieses Casino bzw die beiden Casinos Gama und Cat sind nämlich ein und das selbe handeln absolut fahrlässig, ich konnte mich als gesperrter Spieler in diesem Casino anmelden obwohl das Management selbst eine Sperre für die Casinos wegen Spielsucht veranlasst hat, und so ging es Recht schnell das tausende eure in diesem Casino landeten aber damit nicht genug ich hab in meinem Rückfall die Kreditkarte eines Kollegen gestohlen und damit konnte ich problemlos bei diesem Casino einzahlen jetzt hat der Kollege natürlich Anzeige bei der Polizei erstattet ich habe dort selbstverständlich gesagt in welchem Casino ich die Gelder verspielt habe und die Polizei war und ist sich sicher das dieses Casino verpflichtet ist die Einzahlungen zu erstatten also habe ich das Casino per Mail darum gebeten primär die Einzahlungen die mit der gestohlenen Kreditkarte stattgefunden haben zurück zu buchen aber anstelle das hier das Casino kooperiert was es eigentlich auch laut ihrer Lizenz müsste wird man hier für dumm verkauft es werden Belege gefordert von meiner Kreditkarte die schon lange verifiziert war aber von der gestohlenen wollen sie gar nichts wissen weil sich hier die Herrschaften sicher sind das sie erstatten müssen versucht man die Sache zu verzögern in dem man meine Daten Jahre lang in der kyc schleife hält auf die Nachfrage nach Kontaktdaten sprich Telefonummer die ich dem bearbeiteten Polizisten geben kann gab es gar keine Reaktion man weiss hier das dies was ich getan habe auch für das Casino rechtlich ein Problem ist aber okay wenn die Damen und Herren meinen es so hinaus zu zögern werde ich bei meiner Karte einen chargeback einleiten und werde auch der Polizei und meinem Kollegen empfehlen dies bei seiner auch zu machen denn beide Parteien sind hier im Recht das Geld wieder zu bekommen ich weil ich nachweislich gesperrt war und mein Kollege so oder so weil ich ihm die karte samt Zugangsdaten gestohlen habe wenn Gama bzw Cat Casino meinen das sie die Gebühren auch noch zahlen möchten für den chargeback dann bitte ich habe versucht diese Sache friedlich zu klären ich habe in meiner damaligen Mail an Gamma explizit meine Spielsucht erwähnt und darauf hin wurde das Konto geschlossen da hier beide Casinos das selbe Management haben zählt die Ausrede nicht das es sich um einen anderen Namen handelt diese beiden Casinos sind ein und das selbe das sieht man auch am damaligen Support der mich an das Cat Casino verwiesen hat zwecks eines Selbstausschluss ich kann ganz ehrlich gesagt auch nicht nachvollziehen wie diese Casinos hier bei euch einen so hohen Sicherheitsindex haben können denn wenn ich mich Sperre und ich trotz alledem spielen kann hat das nichts mit Sicherheit zu tun und unter Punkt 13 ihrer AGBs ist genau der Fall mit gestohlenen Kreditkarten beschrieben und auch das die Einsätze damit erstattet werden müssen
Γεια σου Tomas, ο τίτλος Παράπονο στην πραγματικότητα δεν είναι σωστός Το Cat Casino και το Gama Casino δεν συνδέονται μόνο μεταξύ τους, αλλά η ίδια διαχείριση καζίνο είναι η ίδια άδεια είναι η ίδια, όλα είναι ίδια, τα δύο καζίνο είναι στην πραγματικότητα 1 καζίνο
Hello Tomas, the title Complaint is actually not correct Cat Casino and Gama Casino are not only connected to each other but one and the same casino management is the same license is the same everything is the same the two casinos are actually 1 casino
Hallo Tomas der Titel Beschwerde ist ja hier eigentlich nicht richtig Cat Casino und Gama Casino sind nicht nur mit einander verbunden sondern ein und das selbe Casino Management ist gleich Lizenz ist gleich alles ist gleich die beiden Casinos sind eigentlich 1 Casino
Αγαπητέ 2pfkdnyqj4,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι τρομερά για αυτό που περνάς.
Αρχικά, να τονίσω ότι δεν ασχολούμαστε με θέματα που αφορούν κατάθεση τρίτων. Σε αυτό το θέμα, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Η σύστασή μας θα ήταν να επικοινωνήσει ο φίλος σας με το καζίνο ενημερώνοντάς τον για την κατάσταση και να ζητήσει να του επιστραφούν τα χρήματά του.
Δεύτερον, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό σας, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι ενημερώσατε το Gama Casino σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο στις 8 Ιουνίου 2023 και, στη συνέχεια, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε;
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πότε ενημερώσατε το Cat Casino για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear 2pfkdnyqj4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m terribly sorry for what you are going through.
First, let me emphasize that we don't deal with issues regarding a third-party deposit. In this matter, we cannot help you. Our recommendation would be for your friend to contact the casino informing them of the situation and request his funds to be returned to him.
Second, Please allow me to ask you a few questions regarding your self-exclusion, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you informed the Gama Casino about your gambling addiction on June 8th, 2023, and subsequently, your account was blocked?
Could you please advise when did you inform Cat Casino about your gambling problems?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Σωστά, ενημέρωσα τον Gama για τον εθισμό μου στις 8 Ιουνίου και ο λογαριασμός έκλεισε ως αποτέλεσμα, δεν χρειάστηκε να ενημερώσω το Cat Casino σε αυτήν την περίπτωση, καθώς η εξαίρεση από το Gama ισχύει και για τη Cat καθώς αυτά τα δύο καζίνο δεν είναι όπως τα περισσότερα άλλα Τα καζίνο που λειτουργούν με ένα όνομα έχουν άλλες διοικήσεις, εδώ είναι η ίδια διαχείριση και επίσης στο email του αυτο-αποκλεισμού μου από την Gama αναφέρθηκε η διεύθυνση email του Cat Casino. Όπως έχω ήδη τονίσει, αυτά τα δύο καζίνο είναι ένα και το αυτό και όχι διαφορετικά email που σας τα έχω επισυνάψει ξανά από τότε, όπου μπορείτε να δείτε ότι ο αυτο-αποκλεισμός έγινε μέσω του Cat Casino
That's right I informed Gama of my addiction on June 8th and the account was closed as a result, I didn't have to inform Cat Casino in this case as an exclusion from Gama also applies to Cat as these two casinos are not like most others Casinos operating under one name have other managements, here it is one and the same management and also in the email of my self-exclusion from Gama the email address of Cat Casino was mentioned. As I have already emphasized, these two casinos are one and the same and not different emails I've attached it for you again from back then, where you can see that the self-exclusion ran through Cat Casino
Das ist richtig Gama habe ich am 8 Juni über meine sucht informiert, und das Konto wurde daraufhin geschlossen, Cat Casino musste ich in diesem Fall nicht darüber informieren da ein Ausschluss bei Gama auch für Cat gilt da diese beiden Casinos nicht wie bei den meisten anderen unter einem Namen agierenden Casinos andere Managements haben hier ist es ein und das selbe Management und auch in der Mail meines Selbstausschlusses bei Gama wurde die Mail Adresse von Cat Casino genannt diese beiden Casinos sind wie ich bereits betonte ein und das selbe und keine verschiedenen die Mail von damals habe ich dir hier noch einmal angehängt in der du sehen kannst das der Selbstausschluss über das Cat Casino lief
Και ο φίλος μου το έχει κάνει ήδη αυτό, έχει υποβάλει αστυνομική αναφορά εναντίον μου, το έχω αναφέρει στο Cat Casino και επίσης έδωσα στο Cat Casino τον αριθμό τηλεφώνου του αστυνομικού που χειρίζεται την υπόθεση
And my friend has already done this he has filed a police report against me I have reported this to Cat Casino and also given Cat Casino the phone number of the police officer who is handling the case
Und mein Freund hat dies bereits getan er hat ja eine Anzeige gegen mich bei der Polizei gemacht ich habe Cat Casino davon berichtet und auch Cat Casino die Telefonnummer des Polizeibeamten gegeben der den Fall bearbeitet
Επίσης, όσον αφορά το γεγονός ότι είμαι αποκλεισμένος στα καζίνο, δεν έχει σημασία ποια πιστωτική κάρτα χρησιμοποίησα - το καζίνο υποχρεούται να επιστρέψει τις καταθέσεις punkt
Also, with regard to the fact that I am blocked in the casinos, it doesn't matter which credit card I used - the casino is obliged to refund the deposits punkt
Auch spielt es im Hinblick darauf das ich gesperrt bin in den Casinos keine grosse Rolle welche Kreditkarte ich genutzt habe das Casino ist dazu verpflichtet die Einzahlungen zu erstatten punkt
Μπορείτε επίσης να δείτε από τα δύο στιγμιότυπα οθόνης που σας στέλνω τώρα ότι το καζίνο δεν παίρνει στα σοβαρά τα υπεύθυνα παιχνίδια, παρά την απαγόρευση, εξακολουθώ να λαμβάνω email με προσφορές που δεν θα έπρεπε να ισχύουν
You can also see from the two screenshots that I'm sending you now that the casino doesn't take responsible gaming seriously, despite the ban I'm still getting emails with promotions that shouldn't be the case either
Du kannst anhand der beiden Screenshots die ich dir jetzt schicke auch sehen das dass Casino das Verantwortungsbewusste Spiel nicht ernst nimmt trotz Sperre bekomme ich nach wie vor E-Mails mit Aktionen das darf auch nicht sein
Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.
Η σύστασή μας είναι το άτομο που αναφέρατε στην ανάρτησή σας να επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο σχετικά με τα χρήματα που κατατέθηκαν χρησιμοποιώντας την κάρτα/τρόπο πληρωμής του.
Όσον αφορά το σχόλιό σας, αυτά τα καζίνο σχετίζονται, αλλά δεν είναι τα ίδια.
Κατανοήστε ότι τα καζίνο με άδεια στο Κουρασάο δεν υποχρεούνται από την άδειά τους να μοιράζονται τον αυτο-αποκλεισμό.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του Gama Casino:
35.1 Για εκείνους τους πελάτες που επιθυμούν να περιορίσουν τον τζόγο τους, παρέχουμε μια εθελοντική πολιτική αυτο-αποκλεισμού, η οποία σας δίνει τη δυνατότητα να κλείσετε τον Λογαριασμό σας ή να περιορίσετε τη δυνατότητά σας να τοποθετείτε στοιχήματα ή παιχνίδι στον Ιστότοπο για ελάχιστη περίοδο έξι μηνών. Μόλις ο Λογαριασμός σας αποκλειστεί από μόνος του, δεν θα μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον Λογαριασμό σε καμία περίπτωση μέχρι τη λήξη της περιόδου που έχει επιλεγεί σύμφωνα με αυτήν την παράγραφο. Κατά τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού θα έχετε το δικαίωμα να ξαναρχίσετε τη χρήση των Υπηρεσιών επικοινωνώντας support@gama.casino .
Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου ιδιοκτήτη ή χειριστή θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Παρακαλώ στείλτε μου το email που λάβατε από το καζίνο Gama όπου επιβεβαιώνουν ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί από μόνος του. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Thanks for your messages.
Our recommendation is for the person you mentioned in your post to contact the casino directly regarding the funds deposited using their card/payment method.
Regarding your comment, these casinos are related, but they are not the same.
Please understand that casinos licensed in Curacao are not obligated by their license to share self-exclusion.
According to the Gama Casino's terms and conditions:
35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting support@gama.casino.
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner or operator will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Please send me the email you received from the Gama casino where they confirm your account has been self-excluded please. My email is tomas@casino.guru
Αυτό το Casino Tomas δεν μπορεί να ξεπεραστεί από άποψη θράσους. Έλαβα ένα email σήμερα από έναν προσωπικό διευθυντή ότι λαμβάνω ένα μπόνους, οπότε ειλικρινά προστατεύετε και αυτούς τους απατεώνες
This Casino Tomas can't be surpassed in terms of audacity. I got an email today from a personal manager that I'm getting a bonus, so honestly you're protecting these scammers too
Dieses Casino Tomas ist an Dreistigkeit einfach nicht zu überbieten ich habe heute eine Mail von einem persönlichen Manager bekommen das ich einen Bonus bekommen also ganz ehrlich ihr schützt diese Betrüger auch noch
Αγαπητέ χρήστη!
Το αίτημά σας βρίσκεται υπό επεξεργασία. Η διαχείριση του έργου θα επεξεργαστεί το αίτημά σας στο εγγύς μέλλον, μετά από το οποίο θα σας ειδοποιήσουμε μέσω e-mail για την απόφαση. Δεν πρέπει να ανησυχείτε, καθώς το αίτημα έχει προτεραιότητα και σίγουρα θα επιλυθεί.
Με εκτίμηση, ομάδα CatCasino
Dear user!
Your request is currently being processed. The project administration will process your request in the near future, after which we will notify you by e-mail about the decision. You should not worry, as the request has a priority status and will certainly be resolved.
Best regards, CatCasino team
Ελπίζω ότι αυτό είναι αλήθεια, αγαπητή ομάδα του Cat Casino, επειδή υπάρχουν τώρα αρκετοί χρήστες εδώ στο φόρουμ που έχουν πει ψέματα από εσάς ή το Gama Casino τηρεί το λόγο σας και θα σας σεβαστούν και θα σας πάρουν στα σοβαρά. Διαφορετικά θα χάσεις το πρόσωπο
I hope that this is true, dear Cat Casino team, because there are now several users here in the forum who have been lied to by you or Gama Casino stands by your word and you will be respected and taken seriously. Otherwise you will lose face
Ich hoffe das dies der Wahrheit entspricht liebes Cat Casino Team, denn auch hier im Forum gibt es mittlerweile mehrere User die von euch bzw. Gama Casino angelogen wurden steht zu eurem Wort und man wird euch respektieren und ernst nehmen Anders verliert ihr euer Gesicht
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο της CatCasino,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας για την απόφασή σας επί του θέματος.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Thank both parties for the reply.
Dear CatCasino representative,
Kindly inform us about your decision on the matter.
I'll await your reply.
Γεια σας Tomas και γεια σας εκπρόσωποι της Catcasino, θα ήθελα να επισημάνω ότι εγώ και ο συνάδελφός μου από τον οποίο έκλεψα την κάρτα Visa, εάν δεν ληφθεί απόφαση σήμερα, θα ξεκινήσει μια αντιστροφή χρέωσης στην τράπεζά του που εκδίδει Visa και εγώ στη δική μου για οι καταθέσεις μου από τη Mastercard μου, οπότε δεν θα πρέπει να υπάρξει λύση μέχρι απόψε, μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση εδώ στο γκουρού του καζίνο γιατί τότε όλα τα άλλα θα περάσουν από την αντιστροφή χρέωσης
Hello Tomas and hello Catcasino representatives, I would like to point out that I and my colleague from whom I stole the Visa card, if no decision is made today, he will initiate a chargeback at his Visa-issuing bank and I at my own for my deposits from my Mastercard so there shouldn't be a solution until tonight you can close the case here at casino guru because then everything else will go through the chargeback
Hallo Tomas und hallo Catcasino Vertreter ich möchte darauf hinweisen das ich sowie auch mein Kollege dem ich die Visa card gestohlen habe sofern heute keine Entscheidung entsteht einen chargeback einleiten werden er bei seiner Visa ausgebenden Bank und ich bei meiner eigenen für meine Einzahlungen von meiner Mastercard sollte also bis heute Abend keine Lösung da sein könnt ihr den Fall hier bei casino guru schließen denn dann läuft alles weitere über den chargeback
Γεια σας, επομένως δεν νομίζω ότι θα συμβεί τίποτα πια εδώ, γι' αυτό θα ξεκινήσω την αντιστροφή χρέωσης αύριο το πρωί. Η Catcasino δεν επικοινώνησε μαζί μας με τελική δήλωση μετά την υπόσχεση της αποζημίωσης, αν και έχω στείλει τουλάχιστον 10 email από τότε. Εάν έχετε επαφή με το καζίνο, παρακαλώ δώστε την απόφασή μου. Έχω ένα ραντεβού στην τράπεζά μου στη 1:00 μ.μ. και ο συνάδελφός μου πετάει τα έγγραφά του στην τράπεζά του αύριο επειδή η τράπεζά του δυστυχώς είναι κλειστή αύριο. Εδώ στο στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε ξανά ότι υποσχέθηκε η αποζημίωση αλλά κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου από τότε και ούτε τα χρήματα έφτασαν
Hello, so I don't think anything will happen here anymore, which is why I will initiate the chargeback tomorrow morning. Catcasino did not contact us with a final statement after the reimbursement was promised, although I have sent at least 10 emails since then. If you have contact with the casino, please give my decision I have an appointment at my bank at 1:00 p.m. and my colleague throws his documents in at his bank tomorrow because his bank is unfortunately closed tomorrow. Here in the screenshot you can see again that the reimbursement was promised but nobody has contacted me since then and the money didn't arrive either
Hallo also ich glaube hier wird nichts mehr passieren weshalb ich morgen früh den chargeback einleiten werde Catcasino hat sich nach Zusage der Erstattung nicht mehr mit einer endgültigen Aussage gemeldet obwohl ich seitdem mindestens 10 Mails gesendet habe solltet ihr Kontakt zu dem Casino haben bitte Gebt meine Entscheidung weiter ich habe um 13:00 Uhr bei meiner Bank einen Termin und mein Kollege wirft seine Unterlagen bei seiner Bank ein Morgen da seine Bank morgen leider zu hat hier im screenshot könnt ihr noch einmal sehen das die Erstattung zugesagt wurde aber keiner hat sich seitdem gemeldet und auch das Geld ist nicht angekommen
Γεια σας Casino Guru Team, μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση εδώ τώρα, θα ξεκινήσω την αντιστροφή χρέωσης στη Mastercard επειδή το καζίνο μου απαντά μόνο με διαβεβαιώσεις ότι θα χρειαστεί ακόμα χρόνος, αλλά νομίζω ότι 11 ημέρες θα πρέπει να είναι αρκετές για να διευκρινιστεί κάτι τέτοιο , θα αναφερθώ στη ρωσική οικονομική εποπτεία επειδή οι ιδιοκτήτες του Catcasino είναι Ρώσοι υπήκοοι, ανακάλυψα επίσης ότι η μητρική εταιρεία Solvexi LTD υπόκειται στην αγγλική οικονομική εποπτεία, επομένως είναι μέλος του ΕΟΧ και η αντιστροφή χρέωσης είναι ταχύτερη για εγώ από το να γράφω 10 e-mail κάθε μέρα και να με αποτρέπω, ευχαριστώ για την υποστήριξή σας και καλό Σαββατοκύριακο
Hello Casino Guru Team, you can close the case here now, I will initiate the chargeback at Mastercard because the casino only answers me with reassurances that it will still take time, but I think that 11 days should actually be enough to clarify something like this, I will report to the Russian financial supervision because the owners of Catcasino are Russian nationals, I also found out that the parent company Solvexi LTD is subject to the English financial supervision, so they are a member of the EEA and a chargeback is faster for me than writing 10 e-mails every day and putting me off thank you for your support and have a nice weekend
Hallo Casino Guru Team, ihr könnt den Fall hier nun schließen ich werde den chargeback bei Mastercard einleiten denn das Casino antwortet mir nur Vertröstungen das es noch dauert ich denke aber das 11 Tage eigentlich reichen sollten um so etwas zu klären, ich werde Meldung an die russische finanzaufsicht machen da die Inhaber von Catcasino der russischen Staatsbürgerschaft angehören ebenso habe ich herausgefunden das die Muttergesellschaft Solvexi LTD der Englischen Finanzaufsicht unterliegt somit sind sie Mitglied des EWR und über einen chargeback schneller für mich zu greifen als jeden Tag 10 Mails zu schreiben und mich vertrösten zu lassen, danke für eure Unterstützung in der Sache und ein schönes Wochenende
Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Thanks for your messages.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.