Ο παίκτης δεν μπορεί να πάρει το υπόλοιπό του καθώς του ζητήθηκε να επαληθεύσει την πληρωμή του με κατάθεση που θα χρειαζόταν ένα επιπλέον ποντάρισμα. Ο παίκτης απέσυρε τα κέρδη του με επιτυχία.
The player's unable to get his balance as he was asked to verify his payment by a deposit which would need an additional wagering. The player withdrew their winnings successfully.
Ο παίκτης δεν μπορεί να πάρει το υπόλοιπό του καθώς του ζητήθηκε να επαληθεύσει την πληρωμή του με κατάθεση που θα χρειαζόταν ένα επιπλέον ποντάρισμα. Ο παίκτης απέσυρε τα κέρδη του με επιτυχία.
Έχω κάνει μια κατάθεση στο Καζίνο σε ένα τσιπ κινητό. Έπαιξα την απαιτούμενη ανακύκλωση και επαλήθευσα τον λογαριασμό μου.
Αλλά το καζίνο αρνείται να επαναπατρίσει τα κέρδη μου. Στην αρχή, κράτησαν ευγενικά όλα τα τραπεζικά μου στοιχεία και υποσχέθηκαν να κάνουν μια μη αυτόματη ανάληψη. Περίμενα περισσότερο από μια εβδομάδα και ρώτησα μετά. Στη συνέχεια, δήλωσαν ότι η ανάληψη δεν ήταν δυνατή και ζήτησαν να κάνουν μια νέα κατάθεση είτε με διαδικτυακό πορτοφόλι είτε με bitcoin για να αλλάξουν τον τρόπο πληρωμής. (Νομίζω ότι αυτό είναι παράλογο γιατί η ελάχιστη κατάθεση είναι 10 € και η ανακύκλωση είναι 3 φορές, με άλλα λόγια πρέπει να πληρώσω 30 € για να πάρω τα κέρδη για τον εαυτό μου)
Έχω επίσης υποδείξει ξεκάθαρα στις οδηγίες του Καζίνο ότι αναφέρει ότι "το καζίνο πληρώνει τα κέρδη κυρίως με τη μέθοδο κατάθεσης, αλλά αν αυτό δεν είναι δυνατό με τραπεζική μεταφορά ή ακόμα και σε διαφορετικό νόμισμα (π.χ. Bitcoin). Αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίνεται κατά την κατάθεση κερδών μπορεί να πληρωθεί η μητέρα.
Προσπάθησα επίσης να εμπλέξω τους προϊσταμένους τους, αλλά πρέπει να ακούσουν πιο σημαντικά πράγματα από τα προβλήματά μου.
Στη συνέχεια, ενημέρωσα το Καζίνο ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου και επισύναψα μια ενότητα στους όρους και τις προϋποθέσεις του λογαριασμού τους που δηλώνει ξεκάθαρα ότι τα χρήματα στον λογαριασμό θα επιστραφούν είτε με τρόπο κατάθεσης είτε άλλη πιθανή μέθοδο πληρωμής ή ακόμα και διαφορετικό νόμισμα .
Τώρα λοιπόν ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και δεν έχουν επιστραφεί χρήματα. Η εξυπηρέτηση πελατών εξακολουθεί να αρνείται να πληρώσει τα κέρδη μου και οι επόπτες δεν ενδιαφέρονται.
Μένει κάτι να κάνουμε; Το ποσό είναι μικρό, αλλά και πάλι πιστεύω ότι μου ανήκει
I have made a deposit at the Casino on a chip mobile. Played the required recycling and verified my account.
But the casino refuses to repatriate my winnings. At first, they kindly kept all my bank details and promised to make a manual withdrawal. I waited more than a week and asked afterwards. Next, they stated that withdrawal was not possible and demanded to make a new deposit with either an online wallet or bitcoin to change the payment method. (I think this is unreasonable because the minimum deposit is € 10 and the recycling is 3 times, in other words I have to pay € 30 to get the winnings for myself)
I have also clearly indicated in the Casino's instructions that it states that "the casino pays out winnings primarily by deposit method, but if this is not possible by bank transfer or even in a different currency (ie Bitcoin). But the casino does not respond when depositing profits the mother can be paid.
I’ve also tried to get their supervisors involved, but they have to hear more important things than my problems.
Next, I informed the Casino that I wanted to close my account and attached a section to their account terms and conditions which clearly states that the funds in the account will be refunded using either a deposit method or other possible payment method or even a different currency.
So now my account has been closed and no money has been refunded. Customer service still refuses to pay my profits and supervisors are not interested.
Is there anything left to do? The amount is small, but I still think it belongs to me
Olen tehnyt Casinolla talletuksen sirumobilella. Pelannut vaaditun kierrätyksen ja vahvistanut tilini.
Mutta casino ei suostu kotiuttamaan voittojani. Ensin he ystävällisesti pysyvät kaikki pankkitietoni ja lupasivat tehdä manuaalisen noston. Odotin yli viikon ja kyselin perään. Seuraavaksi he ilmoittivat että nosto ei ole mahdollinen ja vaativat tekemään uuden talletuksen joko nettilompakolla tai bitcoinilla maksutavan vaihtamiseksi. (Minusta tämä on kohtuutonta koska minimitalletus on 10€ ja kierrätys 3kertaa eli toisin sanoen joudun maksamaan 30€ saadakseni voitot itselleni)
Olen myös osoittanut Casinolla ohjeista selvästi kohdan missä kerrotaan että "casino maksaa voitot ensisijaisesti talletusmenetelmällä, mutta jos tämä ei ole mahdollista niin pankkisiirrolla tai jopa eri valuutalla (eli Bitcoin). Mutta tähän casino ei vastaa mitään eikä myöskään suostu säännöistä osoittamaan kohtaa missä kerrotaan että sirumobilella tallettaessa voittoja äiti voida maksaa.
Olen myös yrittänyt saada asian hoitoon mukaan heidän esimiehiään, mutta heillä on kuulema tärkeämpiä asioita kun minun ongelmani.
Seuraavaksi ilmoitin Casinolla että haluan sulkea tilini ja lähetin liitteeksi kohdan heidän tiliehdoistaan missä selvästi kerrotaan että tilillä olevat varat palautetaan joko talletustapaa käyttämällä tai muulla mahdollisella maksutavalla tai jopa eri valuutalla.
Nyt siis tilini on suljettu eikä kuitenkaan rahoja palautettu. Asiakaspalvelu ei edelleenkään suostu voittojani maksamaan eikä esimiehiä kiinnosta.
Onko enää mitään tehtävissä? Summa on pieni, mutta kuitenkin mielestäni kuuluu minulle
Γεια σου Jylppis,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το CatCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση; Από πότε είναι κλειστός ο λογαριασμός σας; Το καζίνο εξακολουθεί να ανταποκρίνεται σε εσάς από τότε που έκλεισαν τον λογαριασμό σας; Μόλις το έκλεισες ή ζήτησες αυτοαποκλεισμό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Jylppis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CatCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the withdrawal? Since when is your account closed? Is the casino still responding to you since they closed your account? Did you just close it or asked for a self-exclusion?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου. Ευχαριστώ που μου απαντήσατε.
Ζήτησα για πρώτη φορά επαναπατρισμό στις 11 Φεβρουαρίου 2022
Στην αρχή, υποσχέθηκαν μια μη αυτόματη ανάληψη και τους έστειλα όλα τα τραπεζικά στοιχεία μου, αλλά αργότερα μου είπαν ότι δεν ήταν δυνατή η ανάληψη.
Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει από τις 9 Μαρτίου. Ζήτησα ο ίδιος κλείσιμο λογαριασμού επειδή υπήρχε μια ενότητα στις οδηγίες και τους όρους που έλεγε:
14.2 Όταν ζητήσετε να κλείσει ο λογαριασμός σας σύμφωνα με την Ενότητα 14.1, θα επιστρέψουμε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας σύμφωνα με την Ενότητα 13.3.
14.4 Κατά την πληρωμή του οφειλόμενου υπολοίπου του λογαριασμού σας, θα χρησιμοποιήσουμε την ίδια μέθοδο πληρωμής που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδο πληρωμής που μπορεί να επιλέξουμε εύλογα.
Μακάρι να είχαν πληρώσει τα κέρδη μου όταν έκλεινα τον λογαριασμό μου.
Τώρα το καζίνο δεν έχει απαντήσει εδώ και αρκετές μέρες. Και σε κανένα σημείο δεν έχω λάβει καμία άμεση απάντηση από αυτούς σε καμία ερώτηση.
Hey. Thanks for answering me.
I first requested a repatriation on February 11, 2022
At first, they did promise a manual withdrawal and I sent all my bank details to them, but later they said it was not possible to withdraw.
My account has been closed since March 9th. I requested account closure myself because there was a section in the instructions and terms that said:
14.2 When you request that your account be closed in accordance with Section 14.1, we will refund the remaining balance of your account in accordance with Section 13.3.
14.4 When paying the outstanding balance of your account, we will use the same payment method you provided when registering your account, or any other payment method we may reasonably choose.
I wished they would have paid my winnings when I closed my account.
Now the casino has not responded for several days. And at no point have I received any direct answers from them to any question.
Hei. Kiitos kun vastasitte minulle.
Ensimmäisen kerran olen pyytänyt kotiutusta 11.2.2022
Alussa he tosiaan lupasivat manuaalisen noston ja lähetin kaikki pankkitietoni heille, mutta myöhemmin sanoivatkin että ei ole mahdollista nostaa.
Tilini on ollut suljettuna 9.3 alkaen. Pyysin tilin sulku itse, koska ohjeissa ja ehdoissa oli kohta missä sanottiin:
14.2 Kun pyydät tilisi sulkemista kohdan 14.1 mukaisesti, palautamme sinulle tilisi jäljellä olevan saldon kohdan 13.3 mukaisesti.
14.4 Maksaessamme tilisi erääntyneen saldon, käytämme samaa maksutapaa, jonka annoit tilisi rekisteröinnin yhteydessä, tai muuta maksutapaa, jonka voimme kohtuudella valita.
Toivoin että he olisivat maksaneet voittoni kun suljen tilini.
Nyt casino ei ole enää useaan päivään vastannut mitään. Ja missään vaiheessa en ole saanut heiltä yhtään suoraa vastausta mihinkään kysymykseen.
Αγαπητέ Jylppis,
Είμαι σίγουρος ότι το καζίνο θα ζητήσει ούτως ή άλλως άλλη μέθοδο πληρωμής, η οποία μπορεί να απαιτεί την ελάχιστη κατάθεση για την επαλήθευση της. Το στοίχημα της κατάθεσης είναι για να αποτραπεί το ξέπλυμα χρήματος, το οποίο ουσιαστικά παραλείψατε με το κλείσιμο του λογαριασμού. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear Jylppis,
I'm pretty sure that the casino will ask for another payment method anyway, which may still require the minimum deposit to verify it. Wagering of the deposit is to prevent money laundering, which you basically skipped with the account closure. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου Jylppis,
Εξέτασα το παράπονο και θα σας βοηθήσω από εδώ και στο εξής.
Σε περιπτώσεις όπως αυτή, είναι συχνά ο καλύτερος τρόπος δράσης να καταθέσετε το ελάχιστο απαιτούμενο ποσό, προκειμένου να σας επιτραπεί η ανάληψη.
Στην περίπτωση που χρειάζεται να κάνετε κατάθεση μόνο λόγω περιορισμών στη μέθοδο πληρωμής και το καζίνο είναι προσανατολισμένο στον πελάτη, συχνά δεν χρειάζεται να στοιχηματίζετε καταθέσεις για να μπορείτε να κάνετε ανάληψη. Σε αυτό το σενάριο, δεν θα έπρεπε να στοιχηματίσετε 30 € αλλά θα πρέπει να καταθέσετε μόνο το ελάχιστο ποσό των 10 €. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις.
Το καζίνο σας είπε ότι η κατάθεση θα πρέπει να στοιχηματιστεί ή υποθέσατε μόνο ότι ήταν έτσι;
Εάν το καζίνο επέτρεπε το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού σας, θα σκεφτόσασταν να καταθέσετε το ελάχιστο ποσό στο καζίνο για να αποσύρετε τα κέρδη σας υπό τέτοιες συνθήκες;
Hello Jylppis,
I went over the complaint and will assist you from now on.
In cases like this, it's often the best course of action to deposit the minimum amount required, in order to be allowed to withdraw.
In the situation where you only need to deposit due to payment method restrictions and the casino is customer-oriented there often is no need to wager deposits in order to be able to withdraw. In this scenario, you would not have to wager 30€ but only would have to deposit the minimum amount of 10€. Allow me to ask a few questions.
Did the casino tell you the deposit will need to be wagered or did you only assume this was the case?
If the casino would allow reopening your account would you consider depositing the minimum amount to the casino in order to withdraw your winnings under such circumstances?
Γεια σου. Ευχαριστώ για την απάντηση.
Έχω κάνει μια ερώτηση στο Καζίνο σχετικά με αυτήν την ανακύκλωση καταθέσεων, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Ζητήστε μόνο να κάνετε νέα κατάθεση. Οπότε υπέθεσα ότι θα γινόταν η ανακύκλωση.
Το μεγαλύτερο πρόβλημα εδώ είναι ότι η εξυπηρέτηση πελατών δεν απαντά άμεσα σε καμία ερώτηση, αλλά παρακάμπτει τις απαντήσεις, ώστε να μην αναλαμβάνουν την ευθύνη για αυτά που λένε.
Θα μπορούσα να κάνω μια κατάθεση 10 € εάν δεν χρειάζεται να ανακυκλωθεί και μπορώ να την αποσύρω αμέσως. Γιατί μετά από αυτή την εμπειρία, δεν θέλω πλέον να παίξω ούτε ένα παιχνίδι σε αυτό το Καζίνο.
Hey. Thanks for the answer.
I have asked the Casino a question about this deposit recycling, but I did not receive an answer. Only prompt to make a new deposit. So I assumed recycling would be done.
The biggest problem here is that customer service doesn’t answer any questions directly, but circumvents the answers so they don’t take responsibility for what they say.
I could make a € 10 deposit if it doesn’t need to be recycled and I can withdraw it right away. Because after this experience, I no longer want to play a single game at this Casino.
Hei. Kiitos vastauksesta.
Olen esittänyt Casinolla kysymyksen juuri tästä talletuksen kierrättämisestä, mutta en saanut vastausta. Ainoastaan kehoituksen tehdä uusi talletus. Joten oletin että kierrätys olisi tehtävä.
Suurin ongelma tässä on se että asiakaspalvelu ei vastaa mihinkään kysymykseen suoraan, vaan kiertää vastauksissa ettei joutuisi vastuuseen sanomisistaan.
Voisin tehdä 10€ talletuksen, jos sitä ei tarvitse kierrättää ja voin nostaa sen heti pois. Koska tämän kokemuksen jälkeen en enää tällä Casinolla halua pelata yhtään ainoaa peliä.
Ευχαριστώ για την απάντηση, Jylppis.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω πώς μπορούν να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματός σας.
CatCasino, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πώς να ενεργοποιήσετε την απόσυρση των κερδών της Jylppis;
Thanks for the reply, Jylppis.
I'll contact the casino and see how can they help in resolving your issue.
CatCasino, could you advise how to enable the withdrawal of Jylppis' winnings?
Γεια σου Τζυλππη!
Σας ευχαριστώ για το αίτημά σας.
Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία, είχαμε κάποια τεχνικά προβλήματα με την ανάληψη του IBAN, αλλά επεξεργαζόμαστε ήδη το αίτημά σας και σας έχουμε στείλει το email επιβεβαίωσης για να διευκρινίσουμε τα τραπεζικά στοιχεία και περιμένουμε την απάντησή σας.
Με εκτίμηση, Cat Casino!
Hello Jylppis!
Thank you for your request.
We are sorry for the inconvenience, we had some technical issues with the IBAN withdrawal, but we are already working on your request, and we have sent to you the confirmation email to clarify the bank information and waiting for your respond.
Best regards, Cat Casino!
Ευχαριστώ την ομάδα του Cat Casino για την απάντησή σας. Εκτιμούμε την προσπάθειά σας να βρείτε έναν τρόπο να επιστρέψετε το υπόλοιπο της Jylppis.
Αγαπητέ Jylppis,
ενημερώστε μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη μέθοδο που προτείνει το καζίνο και σας εύχομαι καλή τύχη στην ανάληψη του υπολοίπου σας. Κράτα μας ενήμερους για το αποτέλεσμα. Εκτιμώ πολύ!
Thanks to the Cat Casino team for your reply. We appreciate your effort to find a way to return Jylppis' remaining balance.
Dear Jylppis,
let us know if you experience any issues with the method the casino proposes and I wish you luck withdrawing your remaining balance. Keep us informed about the result. Much appreciated!
Γεια σας, Jylppis και Tomas!
Η απόσυρση ήταν επιτυχής από την πλευρά μας και ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να ελέγξει το πορτοφόλι Bitcoin.
Ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
CatCasino!
Hello, Jylppis and Tomas!
The withdrawal was successfil from our side, and the player is welcome to check the Bitcoin wallet.
Thanks a lot for your cooperation.
CatCasino!
Ευχαριστώ για τη βοήθεια Tomas!
Τελικά αύξησα τα κέρδη μου. Αυτό δύσκολα θα ήταν δυνατό χωρίς τη βοήθειά σας. Επειδή το καζίνο δεν συνεργάστηκε μαζί μου στο παρελθόν.
Αλλά τώρα ευτυχώς το πράγμα είναι εντάξει.
Καλή συνέχεια 🙂
Thanks for the help Tomas!
I finally got my winnings raised. This would hardly have been possible without your help. Because the casino did not cooperate with me in the past.
But now luckily the thing is okay.
Good sequel 🙂
Kiitos avusta Tomas!
Sain vihdoin nostettua voittoni. Tämä tuskin olis ilman sinun apua onnistunut. Koska aiemmin casino ei kanssani tehnyt yhteistyötä.
Mutta nyt onneksi asia kunnossa.
Hyvää jatkoa 🙂
Χαίρομαι που άκουσα ότι έλαβες τα κέρδη σου, Jylppis! Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
I am glad to hear you received your winnings, Jylppis! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.