Ο παίκτης από την Αυστρία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Κατέθεσα 80€ μέσω Rapidtransfer στις 31/7/22, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού και το email επιβεβαίωσης από τη Skrill μέσω συνομιλίας από το οποίο έγινε η μεταφορά. Τώρα η συνομιλία μου λέει ότι δεν υπάρχει χρόνος για την τραπεζική μεταφορά και επομένως το αίτημά μου δεν θα διεκπεραιωθεί περαιτέρω. Αλλά στα τραπεζικά εμβάσματα υπάρχει πάντα μόνο ημερομηνία και ώρα. Παρόλο που έχω το email επιβεβαίωσης από τη Skrill και τα στοιχεία της συναλλαγής βρίσκονται στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού μου, δεν θέλουν να με βοηθήσουν.
Αγαπητέ woland19631,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
ναι, αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο.
Τώρα γίνεται ακόμα πιο ενδιαφέρον. Η κατάθεσή μου έχει πλέον διαγραφεί από το ιστορικό πληρωμών στο καζίνο.
εδώ η επιβεβαίωση από την Skrill που πληρώθηκε
Το καζίνο πλήρωσε τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο σήμερα.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, woland19631, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru