Αρχική σελίδαΠαράποναCatCasino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
CatCasino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
Can$500
CatCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Canada faced difficulties withdrawing his $500 winnings due to ongoing verification issues. Despite having provided multiple forms of identification and confirmation from his bank, the casino insisted on an impossible screenshot of the card number from online banking, which Canadian banks did not provide. The player subsequently lost his balance and expressed his decision not to pursue the complaint any further. The Complaints Team concluded that since the funds had been played after the complaint was submitted and were no longer available for withdrawal, the case had to be formally rejected. Feedback regarding the casino's procedures was acknowledged as valuable.
Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την απόσυρση των κερδών του των $500 λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε πολλαπλές μορφές ταυτοποίησης και επιβεβαίωσης από την τράπεζά του, το καζίνο επέμεινε σε ένα αδύνατο στιγμιότυπο οθόνης του αριθμού της κάρτας από τις διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές, το οποίο δεν παρείχαν οι καναδικές τράπεζες. Στη συνέχεια, ο παίκτης έχασε την ισορροπία του και εξέφρασε την απόφασή του να μην συνεχίσει περαιτέρω την καταγγελία. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι επειδή τα χρήματα είχαν παιχτεί μετά την υποβολή της καταγγελίας και δεν ήταν πλέον διαθέσιμα για ανάληψη, η υπόθεση έπρεπε να απορριφθεί επισήμως. Τα σχόλια σχετικά με τις διαδικασίες του καζίνο αναγνωρίστηκαν ως πολύτιμα.
Προσπαθώ να αποσύρω το κέρδος των 500 $, αλλά δυσκολεύομαι με την επαλήθευση σε αυτό το καζίνο.
Έχω ανεβάσει τα αναγνωριστικά μου, την απόδειξη της διεύθυνσής μου και τη selfie μου και εγκρίθηκαν όλα, αλλά το καζίνο ζητούσε επιπλέον επαλήθευση.
Κατά τη διάρκεια της 3ωρης συνομιλίας μου με την ανίκανη υποστήριξή τους, ζήτησαν στιγμιότυπο οθόνης της ηλεκτρονικής τραπεζικής ή της εφαρμογής μου που δείχνει τον αριθμό της κάρτας μου και τα στοιχεία μου. Δυστυχώς, η ηλεκτρονική μου τραπεζική δεν εμφανίζει τον αριθμό της κάρτας μου. Στην πραγματικότητα, καμία από τις καναδικές τράπεζες δεν εμφανίζει αριθμό κάρτας σε ηλεκτρονική τράπεζα ή εφαρμογή. Επικοινώνησα ακόμη και με την υποστήριξη της τράπεζας και επιβεβαίωσαν ότι δεν υπάρχει τρόπος να λάβω τέτοιο στιγμιότυπο οθόνης. Έτσι δεν μπόρεσα να δώσω τέτοιο στιγμιότυπο οθόνης.
Τους δείχνω μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας που έχει τον αριθμό της κάρτας μου και το όνομά μου. Αυτό θα πρέπει να αποδεικνύει ότι η κάρτα είναι δική μου. Αλλά όχι, επέμεναν ακόμα στο αδύνατο στιγμιότυπο οθόνης για να το αποδείξουν.
Στη συνέχεια, τους έδωσα ένα έντυπο έγγραφο από την τράπεζα που έχει το όνομά μου και τον αριθμό της κάρτας μου. Αυτό θα πρέπει να αποδεικνύει ότι η κάρτα είναι δική μου. Αλλά όχι, ΑΚΟΜΑ επέμεναν στο αδύνατο στιγμιότυπο για να το αποδείξουν...
Είπαν ότι δεν υπάρχει τρόπος να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου μέχρι να τους δείξω αυτό το αδύνατο στιγμιότυπο οθόνης...
I am trying to withdraw my winning of $500, but I am strugging with the verification in this casino.
I have uploaded my IDs, my proof of address, and my selfie and they were all approved, but the casino was asking for additional verification.
During my 3 hour chat with their incompetent support, they asked for screenshot of my online banking or app that shows my card number, and my details. Unfortunately, my online banking does not show my card number. In fact, non of the Canadian banks show card number in online bank or app. I even contacted bank's support and they confirmed thay there is no way to get such screenshot. So I was unable to provide such screenshot.
I show them a photo of my bank card that has my card number and my name on it. This should prove that the card is mine. But no, they still insisted on the impossible screenshot to prove it.
Then, I gave them a printed document from the bank that has my name and my card number on it. This should prove that the card is mine. But no, they STILL insisted on the impossible screenshot to prove it...
They said there is no way to verify my account until I show them this impossible screenshot...
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης και καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
Έχετε λάβει συγκεκριμένα σχόλια από το καζίνο σχετικά με το γιατί τα έγγραφα που έχετε παράσχει, όπως το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού και η φωτογραφία της κάρτας, δεν έγιναν δεκτά;
Εξήγησε το καζίνο γιατί το στιγμιότυπο οθόνης που ζητήθηκε ήταν απολύτως απαραίτητο, παρά το γεγονός ότι η τράπεζά σας δεν μπορεί να το παράσχει;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε ξανά με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο μετά την παροχή του έντυπου εγγράφου, και αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να εργαστούμε για επίλυση.
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία από το καζίνο που θα θέλατε να προωθήσετε, μη διστάσετε να την στείλετε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Dear Thepwner001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you're facing with the verification process, and I understand how frustrating it must be.
To help us understand the situation better, could you please clarify the following:
Have you received any specific feedback from the casino about why the documents you've provided, such as the bank statement and card photo, were not accepted?
Did the casino explain why the requested screenshot was absolutely necessary, despite the fact that your bank cannot provide it?
Have you tried reaching out to the casino support team again after providing the printed document, and if so, what was their response?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards a resolution.
If you have any relevant communication from the casino that you would like to forward, please feel free to send it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Όπως μπορούμε να δούμε, ο παίκτης αυτή τη στιγμή δεν έχει ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, επειδή δεν δόθηκε το απαραίτητο στιγμιότυπο οθόνης με τα απαραίτητα δεδομένα. Επίσης, αυτή τη στιγμή στο υπόλοιπο του παιχνιδιού δεν υπάρχουν διαθέσιμα χρήματα για ανάληψη, καθώς χρησιμοποιήθηκαν για να παίξετε στο καζίνο.
Hello!
As we can see, the player at the moment has not completed the account verification procedure, because the necessary screenshot with the necessary data was not provided. Also at the moment on the game balance there are no funds available for withdrawal, as they were used to play in the casino.
Πράγματι έπαιξα το υπόλοιπο μου και το έχασα μετά την υποβολή της καταγγελίας. Δεν θα επιδιώξω τίποτα περισσότερο καθώς έχασα ήδη το υπόλοιπο και δεν θέλω πλέον να επαληθεύομαι σε αυτό το trash καζίνο.
Μακάρι αυτό το παράπονο να χρησιμεύσει ως υπενθύμιση για τους άλλους παίκτες να μην παίξουν εδώ. Η 3ωρη συνομιλία που είχα μαζί τους ανέδειξε την ανικανότητα και την άγνοια της ζωντανής υποστήριξής τους και του τμήματος επαλήθευσης τους. Δεν πιστεύω ότι κανένα άλλο καζίνο θα είχε απορρίψει ένα καλύτερο έγγραφο από αυτό που ζητούν, και αντ' αυτού θα επέμενε σε ένα έγγραφο που δεν υπάρχει.
Thepwner001
Hi,
I did indeed play my balance and lose it after the complaint was submitted. I will not pursue anything more as I already lost the balance, and I no longer want to be verified at this trash casino.
I wish this complaint will serve as a reminder for the other players not to play here. The 3 hour chat I had with them highlighted the incompetence and ignorance of their live support and their verification department. I do not believe that any other casino would have rejected a better document than the one they are asking for, and instead insist on a document that does not exist.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από τη διαδικασία επαλήθευσης. Κατανοούμε ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι δύσκολη, αλλά να γνωρίζετε ότι είμαστε πάντα έτοιμοι να σας βοηθήσουμε μέσω της συνομιλίας υποστήριξης ή μέσω email.
Ως αποζημίωση για την ταλαιπωρία, έχουμε πιστώσει 150 FS στο λογαριασμό σας, τα οποία είναι τώρα έτοιμα για χρήση.
Με εκτίμηση, Ομάδα CatCasino.
Dear Customer,
We are very sorry that this situation occurred.
We apologize for the inconvenience caused by the verification process. We understand that this process can be challenging, but please know that we are always ready to assist you through our support chat or via email.
As compensation for the inconvenience, we have credited 150 FS to your account, which are now ready for you to use.
Εκτιμώ τις δωρεάν περιστροφές, αλλά δεν σημαίνει τίποτα για μένα γιατί δεν θα μπορέσω ποτέ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να αποσύρω τα κέρδη μου από τις δωρεάν περιστροφές ...
Thepwner001
Hi Catcasino,
I appreciate the free spins, but it does not mean anything to me because I will never be able to verify my account and withdraw my winnings from the free spins ...
Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, χρειάζεται μόνο να ανεβάσετε ένα αντίγραφο κίνησης λογαριασμού από την τράπεζά σας. Μετά από αυτό, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων. Μπορείτε να λάβετε αυτήν τη δήλωση στο προσωπικό σας ντουλάπι. Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το chat υποστήριξης της τράπεζάς σας. Επίσης, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με τη συνομιλία υποστήριξης για βοήθεια σχετικά με τη μεταφόρτωση δεδομένων στον ιστότοπό μας και την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.
Με εκτίμηση, ομάδα CatCasino.
Dear Customer,
In order to complete the verification process, you only need to upload an account statement from your bank. After that, you will be able to withdraw funds. You can get this statement in your personal cabinet. If you have difficulties, you can contact the support chat of your bank. Also, you can always contact our support chat for assistance in uploading data to our website and completing the verification process.
Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις σας και που μοιραστήκατε την εμπειρία σας μαζί μας.
Δυστυχώς, δεδομένου ότι τα εν λόγω κεφάλαια παίχτηκαν μετά την υποβολή της καταγγελίας και δεν είναι πλέον διαθέσιμα για ανάληψη, δεν έχουμε λόγους να συνεχίσουμε να διεκδικούμε αυτήν την υπόθεση. Ως εκ τούτου, πρέπει να απορρίψουμε επισήμως αυτήν την καταγγελία.
Κατανοούμε την απογοήτευσή σας με τη διαδικασία επαλήθευσης και τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε. Τα σχόλιά σας σχετικά με τις διαδικασίες του καζίνο και την υποστήριξη πελατών είναι πολύτιμα.
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα και σας ευχόμαστε τα καλύτερα στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Hello Thepwner001,
Thank you for your updates and for sharing your experience with us.
Unfortunately, since the funds in question were played after the complaint was submitted and are no longer available for withdrawal, we have no grounds to continue pursuing this case. As such, we must formally reject this complaint.
We understand your frustration with the verification process and the challenges you faced. Your feedback about the casino’s procedures and customer support is valuable.
Thank you for bringing this issue to our attention, and we wish you the best in the future.
Kind regards,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
