Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του 500$ λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης. Παρά την παροχή πολλαπλών μορφών ταυτοποίησης και επιβεβαίωσης από την τράπεζά του, το καζίνο επιμένει σε ένα αδύνατο στιγμιότυπο οθόνης του αριθμού της κάρτας από την ηλεκτρονική τραπεζική, το οποίο δεν παρέχουν οι καναδικές τράπεζες.
Προσπαθώ να αποσύρω το κέρδος των 500 $, αλλά δυσκολεύομαι με την επαλήθευση σε αυτό το καζίνο.
Έχω ανεβάσει τα αναγνωριστικά μου, την απόδειξη της διεύθυνσής μου και τη selfie μου και εγκρίθηκαν όλα, αλλά το καζίνο ζητούσε επιπλέον επαλήθευση.
Κατά τη διάρκεια της 3ωρης συνομιλίας μου με την ανίκανη υποστήριξή τους, ζήτησαν στιγμιότυπο οθόνης της ηλεκτρονικής τραπεζικής ή της εφαρμογής μου που δείχνει τον αριθμό της κάρτας μου και τα στοιχεία μου. Δυστυχώς, η ηλεκτρονική μου τραπεζική δεν εμφανίζει τον αριθμό της κάρτας μου. Στην πραγματικότητα, καμία από τις καναδικές τράπεζες δεν εμφανίζει αριθμό κάρτας σε ηλεκτρονική τράπεζα ή εφαρμογή. Επικοινώνησα ακόμη και με την υποστήριξη της τράπεζας και επιβεβαίωσαν ότι δεν υπάρχει τρόπος να λάβω τέτοιο στιγμιότυπο οθόνης. Έτσι δεν μπόρεσα να δώσω τέτοιο στιγμιότυπο οθόνης.
Τους δείχνω μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας που έχει τον αριθμό της κάρτας μου και το όνομά μου. Αυτό θα πρέπει να αποδεικνύει ότι η κάρτα είναι δική μου. Αλλά όχι, επέμεναν ακόμα στο αδύνατο στιγμιότυπο οθόνης για να το αποδείξουν.
Στη συνέχεια, τους έδωσα ένα έντυπο έγγραφο από την τράπεζα που έχει το όνομά μου και τον αριθμό της κάρτας μου. Αυτό θα πρέπει να αποδεικνύει ότι η κάρτα είναι δική μου. Αλλά όχι, ΑΚΟΜΑ επέμεναν στο αδύνατο στιγμιότυπο για να το αποδείξουν...
Είπαν ότι δεν υπάρχει τρόπος να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου μέχρι να τους δείξω αυτό το αδύνατο στιγμιότυπο οθόνης...
Αγαπητέ Thepwner001,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης και καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να εργαστούμε για επίλυση.
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία από το καζίνο που θα θέλατε να προωθήσετε, μη διστάσετε να την στείλετε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
